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　　“明明約定了一個(gè)月的工期，可到現(xiàn)在也沒(méi)完工，這責(zé)任由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)？”近日，市民杜先生致電本報(bào)熱線稱，他在商場(chǎng)定制了一套家具，約定工期為一個(gè)月，但眼下早已超期，家具卻遲遲沒(méi)有完工，杜先生多次聯(lián)系商家，卻被告知需要聯(lián)系廠家，這讓杜先生一家十分生氣。其實(shí)在定制家具時(shí)，不少業(yè)主都會(huì)遇到類似問(wèn)題，究竟該如何維權(quán)呢？

　　市民求助

　　2018年12月1日，杜先生在某家具品牌店定制了一套家具，選好材質(zhì)和顏色后，杜先生當(dāng)時(shí)就繳納了全款。商家約定家具制定工期為一個(gè)月，“給我開具的小票中約定了交付時(shí)間。”杜先生說(shuō)，按照約定2019年1月1日商家上門安裝家具，但是直到1月7日，他都沒(méi)有等到商家來(lái)。隨后，杜先生聯(lián)系商家，但是對(duì)方表示，家具的加工不屬于門市部門，而是有專門的加工部門，因此他們不接受杜先生的咨詢，而是讓杜先生自己咨詢生產(chǎn)廠家。隨后在杜先生的多次要求下，商家給予回復(fù)，由于年底接單較多，完工時(shí)間延遲，需等到1月20日左右才能上門安裝家具。杜先生表示，商家違約在先，是否可以要求商家承擔(dān)責(zé)任。

　　時(shí)報(bào)記者 田敏

　　問(wèn)題1

　　收據(jù)標(biāo)注完工日期有法律效力嗎？

　　律師解答：天津敬科律師事務(wù)所楊晶律師表示，雖然商家并未與杜先生簽署合同，但是收據(jù)上約定了家具安裝日期，也有商家的蓋章和相關(guān)約定內(nèi)容，在法律上這就算是商家給予消費(fèi)者的一個(gè)承諾，也是消費(fèi)者的一種消費(fèi)證明。因此，這樣的收據(jù)也是具有法律效力的，并非一定要有合約消費(fèi)者才能維權(quán)。

　　問(wèn)題2

　　消費(fèi)者能否依法主張要求賠償？

　　律師解答：楊晶律師表示，收據(jù)中約定工期為1個(gè)月，最晚交付時(shí)間為1月1日，而最終商家給予回復(fù)稱年底繁忙導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，這是商家自身問(wèn)題導(dǎo)致的結(jié)果，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，因此延期原因完全在于商家，需要商家自己承擔(dān)。在法律上商家已經(jīng)違約，消費(fèi)者可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。不過(guò)，消費(fèi)者主張違約責(zé)任比較麻煩，因?yàn)橄M(fèi)者損失無(wú)法確定。“消費(fèi)者無(wú)法舉證實(shí)際違約給其帶來(lái)的損害。”楊晶律師表示，消費(fèi)者向商家主張賠償損失太抽象了，舉證比較困難，如果最終無(wú)法舉證，那么商家也不用承擔(dān)責(zé)任。“家具無(wú)法按期安裝給消費(fèi)者帶來(lái)的損害，太難界定！”楊晶律師說(shuō)道。另外，她認(rèn)為，商家所謂的售出后消費(fèi)者只能聯(lián)系廠家也完全是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，雖然家具后期生產(chǎn)屬于另外的部門，與門店無(wú)關(guān)，但消費(fèi)者選貨和交錢是在門店完成的，后期門店有義務(wù)幫助協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題。

　　市民疑問(wèn)

　　家具商品發(fā)生延期 是否都存在舉證難問(wèn)題？

　　律師解答：楊晶律師表示，如果消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品是無(wú)法替代的情況下，商家無(wú)法交付，給消費(fèi)者帶來(lái)了其他的損失時(shí)，那么消費(fèi)者舉證就比較容易，商家賠償?shù)膸茁室草^大。“比如床，沒(méi)有及時(shí)送到，消費(fèi)者沒(méi)辦法睡覺。”楊晶律師表示，本來(lái)約定好床送到，但由于廠家原因沒(méi)送到，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法睡覺，而要出去住賓館，那么居住賓館就產(chǎn)生了費(fèi)用，消費(fèi)者可以舉證要求商家做出賠償。除了床具之外，其他家具類的不具備不可替代性，或者在時(shí)間上不具有緊迫性的，比較難舉證。最典型的就是新娘在結(jié)婚時(shí)所要用的婚紗或者禮服等，如果商家沒(méi)有按期交付，導(dǎo)致新娘需要再購(gòu)買或者租賃其他產(chǎn)品，那么這產(chǎn)生的費(fèi)用也應(yīng)該由商家承擔(dān)。

　　律師提醒

　　消費(fèi)者在購(gòu)買定制類產(chǎn)品時(shí)，除了在合約或者收據(jù)中與商家約定完工時(shí)間之外，最好還要約定好如果超期完工，商家需要承擔(dān)的責(zé)任。“雖然賠償數(shù)額需要進(jìn)一步舉證，但最起碼對(duì)其商家是個(gè)約束行為。”