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　　相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國家居建材市場(chǎng)的規(guī)模早已超過了四萬億大關(guān)，這一數(shù)字還在不斷增大，市場(chǎng)充滿潛力。然而，一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)象是，傳統(tǒng)的家居產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式卻不斷遭遇挑戰(zhàn)，銷量下滑、客源不足、成本居高不下等問題進(jìn)一步凸顯，經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)成為了擺在大家面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題。

　　分享式家居新零售模式領(lǐng)創(chuàng)者——有家家居網(wǎng)上商城傾力打造的“享友家”服務(wù)，日前在蘇州落地，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了人貨場(chǎng)的全新匹配，打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的種種弊端，在國內(nèi)家居產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，有家家居在給消費(fèi)者帶來了更為完美的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也充分發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)模式和新零售模式的價(jià)值，探索出了家居產(chǎn)業(yè)運(yùn)維新模式。

　　傳統(tǒng)家居產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式痛點(diǎn)頻現(xiàn)

　　家居行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式成本越來越高，這已經(jīng)成為了不爭(zhēng)的事實(shí)，采取實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式不得不面對(duì)巨大的場(chǎng)地以及人工開支，采用電商模式又不得不為了獲取流量而不斷燒錢，在高昂的成本面前，單薄的利潤(rùn)顯得微不足道。家居市場(chǎng)規(guī)模不斷壯大的表象背后，是家居產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商與成本控制之間的博弈。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017年全國規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)銷售額為9173.7億元，同比下降達(dá)到22.60%。有家家居網(wǎng)上商城的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，家居市場(chǎng)現(xiàn)在幾乎是進(jìn)入了一個(gè)怪圈，一邊是賣場(chǎng)不斷地進(jìn)行擴(kuò)張，一邊是市場(chǎng)銷售額的難以維持。在這樣的情形下，越來越多的實(shí)體家居賣場(chǎng)選擇關(guān)門歇業(yè)，這種情形一旦大規(guī)模蔓延，將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

　　在有家家居網(wǎng)上商城看來，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，主要是因?yàn)楣┬鑳啥耸Ш鈱?dǎo)致的，眾所周知，傳統(tǒng)的家居產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式會(huì)涉及到諸多環(huán)節(jié)，一件家居產(chǎn)品從出廠到銷售至消費(fèi)者手中，其價(jià)格往往會(huì)上漲幾倍，甚至數(shù)十倍，在買方占據(jù)主導(dǎo)權(quán)的市場(chǎng)，這無疑使得賣方十分被動(dòng)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊下，越來越多的消費(fèi)者開始轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，家具這樣的大件商品也可以輕松通過網(wǎng)絡(luò)購得，傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式自然甘拜下風(fēng)。

　　“享友家”服務(wù)化解線下體驗(yàn)難題

　　“不過，純線上運(yùn)營(yíng)模式近些年也飽受壓力，家居產(chǎn)品不同于其他商品，消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品的過程中往往會(huì)有體驗(yàn)的需求，線上平臺(tái)雖然具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是卻無法為消費(fèi)者提供體驗(yàn)服務(wù)，這就導(dǎo)致了一些消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后，對(duì)品質(zhì)不滿意情形的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)！”有家負(fù)責(zé)人這樣說道，“有家家居網(wǎng)上商城作為一家互聯(lián)網(wǎng)家居品牌，致力于改變這種現(xiàn)狀，讓線上和線下完美結(jié)合，既能夠讓消費(fèi)者省錢又可以讓他們?cè)谫徺I之前先行體驗(yàn)，化解了上述兩種經(jīng)營(yíng)模式的痛點(diǎn)！”

　　那么，有家家居商城是如何做到這一點(diǎn)的呢？筆者了解到，共享模式在這一過程中發(fā)揮了重要作用。在“有家MALL”平臺(tái)上購買家具后，部分用戶愿意開放自己的家庭空間，接受新用戶預(yù)約到家體驗(yàn)家具的實(shí)物材質(zhì)、了解真實(shí)使用情況，這些忠實(shí)的老客戶便叫做“享友家”。不難看出，有家家居商城推出的“享友家”體系中，諸多的客戶家庭充當(dāng)了一個(gè)個(gè)線下體驗(yàn)點(diǎn)，這可謂是一種創(chuàng)新之舉。

　　在蘇州，筆者體驗(yàn)到了有家家居商城的“享友家”服務(wù)。在有家商城看到了中意的產(chǎn)品，可以在有家網(wǎng)上商城搜索附近的“享友家”，并預(yù)約上門參觀體驗(yàn)，確定時(shí)間后，便可以上門了解自己所想要采購的產(chǎn)品的具體情況了。據(jù)了解，目前，有家家居商城已經(jīng)在蘇州積累了大量的“享友家”群體，這些群體分布在蘇州的不同區(qū)域，買家可以很方便地獲取體驗(yàn)服務(wù)。

　　構(gòu)建“人貨場(chǎng)”生態(tài)，激發(fā)新零售潛能

　　有家家居商城的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說道：“享友家”巧妙地解決了一直以來困擾線上平臺(tái)的體驗(yàn)性差這一問題，同時(shí)這種模式又無需像傳統(tǒng)的實(shí)體店面那樣占用場(chǎng)地成本，流通環(huán)節(jié)的費(fèi)用得以大幅度降低，人、貨、場(chǎng)三者通過這一模式形成了完美的閉環(huán)。“如今，在有家家居商城，消費(fèi)者真正可以享受到滿意后再付款服務(wù)，避免了一系列后續(xù)麻煩的產(chǎn)生，保障了消費(fèi)者的權(quán)益！”有家家居商城負(fù)責(zé)人說。

　　對(duì)于“享友家”群體來說，這絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的接待體驗(yàn)者的過程，他們可以利用碎片時(shí)間，結(jié)識(shí)更多志同道合的朋友，分享自家的裝修風(fēng)格以及有趣生活方式，在某種程度上而言，這種模式符合社交電商趨勢(shì)。

　　據(jù)悉，有家家居網(wǎng)上商城是高中間成本的傳統(tǒng)家具零售模式的顛覆者，旗下“有家嚴(yán)選”、“有家有品”兩個(gè)家居品牌以S2C源頭直供為核心，產(chǎn)品價(jià)格直省50%—75%，是傳統(tǒng)賣場(chǎng)價(jià)格的1/3—1/2。目前，有家家居商城家具品牌產(chǎn)品達(dá)到了數(shù)十個(gè)系列、數(shù)百種品類，囊括全系風(fēng)格，云集了諸多國際一線品牌。

　　不少消費(fèi)者可能會(huì)問，“享友家”解決了體驗(yàn)的問題，那么在該商城購買的產(chǎn)品品質(zhì)如何得以保障呢？消費(fèi)者大可不必為此擔(dān)心，有家家居網(wǎng)上商城推出有3年質(zhì)保、終身維護(hù)的機(jī)制，在質(zhì)保期間，家具如出現(xiàn)質(zhì)量問題，有家提供免費(fèi)保修服務(wù)。此外，商品簽收后7天內(nèi)，買家享有7天退換貨服務(wù)。商品簽收后30天內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，買家享有30天只換不修服務(wù)。這一系列的舉措，都讓整個(gè)消費(fèi)過程無后顧之憂。

　　隨著有家家居網(wǎng)上商城“享友家”服務(wù)在蘇州等城市的落地，越來越多的消費(fèi)者將與這種消費(fèi)模式親密接觸，獲得家居產(chǎn)品購買新體驗(yàn)。同時(shí)，這種新型的家居產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)或?qū)⒊蔀榧揖有袠I(yè)的一股清流，為產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型帶來可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)！