實體店的關鍵是做好數字化轉型。
“今年1-5月份的國內家電市場，就像重慶的天氣，本來夏天卻有寒意。”6月21日的2018中國(重慶)家電渠道商TOP峰會上，奧維云網董事長文建平打趣道。
國內家電市場今年開年不利，整個行業面臨“失速”危機，只有冷柜、凈水器、洗碗機等少數產品保持增長。彩電、冰箱、洗衣機在線下市場持續不景氣，線上渠道的增速也在放緩。
中國家用電器商業協會理事長彭寶泉說，今年上半年，受房地產市場疲軟、新增消費需求嚴重不足等多重因素影響，下滑趨勢非常明顯，態勢非常嚴峻，中國家電流通行業整體面臨巨大挑戰。
中國家電零售業如何走出“失速”危機的陰影、積極擁抱新零售的潮流，成為業界關注的焦點。
全渠道模式是發展方向
“今天零售業出現很多新的變化。”文建平說，傳統零售業態正在加速裂變，渠道變得碎片化、去中心化。家電連鎖向郊區大賣場轉型，百貨向體驗式賣場轉型，線上線下結合的會員電商快速發展。同時，出現了家裝渠道、社交電商等新興渠道。加上，行業重心從渠道為王到產品為王。所以，渠道商的行業地位在下滑。
文建平認為，構建線上線下融合的全渠道模式，成為家電零售商的變革方向。電商運營模式需要重新梳理和升級、線下渠道扁平化和線上線下融合，是其中三大關鍵點。
在優化電商運營模式的過程中，文建平建議，傳統零售商需抓住產品和定價兩大關鍵點，不能把50%-60%精力放在低價商品，而是在差異化產品。用好線上流量紅利，提升線上客戶轉化率。
與此同時，線下門店要進行數字化、場景化改造。重點是建立社群，通過社交、傳播，建立新的營銷勢能。目前，消費者在線下買東西前，八成會先用手機查信息。未來消費者會更頻繁在線上、線下轉換，所以實現線上線下融合是最終的方向。
今年以來，京東家電迅速在線下開店，阿里發展新零售，蘇寧做智慧零售，都體現了線上線下加深融合的趨勢。但文建平重點談了“拼多多”迅速崛起帶來的啟發。他認為，拼多多在短短三年內發展了3億用戶，通過低價引爆了三四線原來沒用過電商的群體，證明了社交電商的真實存在。“情感背書，打造爆款，縮短供應鏈，從‘人找貨’到‘貨找人’，是拼多多崛起的經驗。”
區域連鎖出路在服務增值
一方面家電市場低迷，另一方面阿里、京東等電商平臺加快向線下滲透，區域電器連鎖商的出路在哪里？與會的家電業代表認為，服務增值而非靠賺取批零差價，是區域連鎖的出路所在。
海爾集團副總裁、首席營銷官李華剛認為，雖然出現了無人商店等新業態，但“無人商店不會長久”，因為用戶需要交互和溫情。海信科龍總經理賈少謙也認為，無人商店只是解決生理需要，無法滿足用戶的心理需要，所以線下渠道只要不斷優化產品結構和品質，未來仍然大有作為。
在美的集團用戶與市場總監王新亮看來，過去兩年無人商店很火，現在熱度在降溫，它是把人臉識別、移動支付等新技術在零售上的業態表現。其實，現在線上、線下已融為一體，從信息觸達、購買、支付到送貨，消費者的整個購買過程，已經很難分清線上和線下。所以，零售業最重要是回歸本質——向消費者提供商品和服務，并給他們和整個價值鏈創造價值。
事實上，區域連鎖商正在這方面不斷探索。如，順電把門店改造為生活方式提案館。重百電器增強門店的體驗功能，把喝咖啡、看電影、聽音樂、學烘焙等場景體驗，融入家電賣場之中。
“我給大家一顆定心丸，線下實體門店仍然是中國零售業最重要的戰場。不管現在還是未來，得實體店者得天下不變，關鍵是做好數字化轉型。”文建平說。
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