近日，“2018年南昌滿意度大調查”之電器調查活動開始以來，不少市民踴躍向本報反映家中電器出現的問題，涉及多個家電品牌。本期滿意度調查家電品牌為西門子。在問卷調查及市民反映中，存在“購買的洗衣機開關區域觸屏不靈敏”“售后維修效果不好、售后人員不專業”“電器維修收費較高”等問題。
[問卷調查]
32%受訪消費者
對電器質量不滿意
近日，記者在多個電器賣場及小區進行走訪，向購買了西門子家電的消費者發放問卷，征集其使用情況及滿意度。在隨機發放的50份調查問卷中，統計結果顯示：54%的受訪消費者對西門子電器的整體售后服務表示不滿意，68%的受訪消費者對該品牌的售后維修收費價格不滿意，58%的受訪消費者該品牌用戶體驗不滿意，32%的受訪者對對該品牌電器質量不滿意，48%的受訪消費者對該品牌售后服務態度不滿意。
[問題反映]
洗衣機開關不靈敏
“洗衣機買回家半年左右就出現開關區域接觸不靈敏的現象，使用時需要摁幾次才能啟動。當初買洗衣機的時候，是因為聽說西門子品牌的家電質量不錯，但現在感覺用戶體驗不是很好。”購買了西門子品牌洗衣機的鄔女士告訴記者。
鄔女士說，2015年她花費三千元購買了一臺西門子型號IQ300的8公斤滾筒洗衣機。“買了半年左右，洗衣機在啟動的時候就出現不靈敏的現象。她買的洗衣機是觸摸式開關，剛開始按鍵不靈敏只是偶爾出現，但現在不靈敏的現象出現得越來越頻繁，要摁好幾次電源才能啟動。她說，其他觸屏按鍵則沒有這種情況，只有電源開關不靈敏。”對于洗衣機出現的問題鄔女士表示很不理解。
“我發現這個問題后就聯系過西門子的售后，但由于洗衣機開關不靈敏的問題是間歇性的，好幾次售后服務人員上門維修時，又沒有出現故障，售后人員也檢測正常。但售后人員走后不久，洗衣機的問題又再次出現。”鄔女士告訴記者，“維修人員上門檢查的時候，雖然當時洗衣機按鍵正常，但開關觸摸的區域不靈敏是確實存在的問題，維修人員在多次檢測中并沒有發現，所以也沒有進行細致的檢測。”
[各方說法]
西門子售后：了解情況后再安排修理
對于消費者反映的問題，記者隨后撥打了西門子官方售后電話，售后工作人員表示，他們會在了解情況后安排售后前去修理。隨后記者在問到為何洗衣機會出現按鍵不敏感的問題，售后人員表示：“由于沒有被授權接受采訪，所以暫時無法給出洗衣機為何出現問題的回復。”
隨后記者詢問是否可以前往南昌售后服務站點，當面了解鄔女士的洗衣機出現問題的原因及解決方案，但工作人員表示只能通過電話由總部受理，待安排人員了解情況后，再安排對接人回復。
市消保委：商家有義務提供售后服務
隨后，記者聯系南昌市消保委，對于鄔女士遇到的問題工作人員表示：“鄔女士購買的洗衣機是正規產品，如果出現質量問題可向售后反映，商家有義務提供售后服務。如果商品還處于保修期，消費者可享受免費維修。”
市消保委再次提醒市民，購買商品后請保留好相關的憑證，以便售后維修時提供購買時間。（汪晶晶）
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