發(fā)布時間:2018/4/26 10:09:29 來源:中國家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2012年6月26日，江蘇省家用電器維修協(xié)會經(jīng)過半年的細致考察、評比，推出了家電維修行業(yè)第一份誠信名單，匯銀、明珠、好享家、匯通達等30余家家電維修企業(yè)成為首批江蘇家電服務誠信企業(yè)。
“這項工作剛剛起步，我們雖不能說評出了所有家電維修誠信企業(yè)，但至少已經(jīng)評出的這些企業(yè)是值得依賴、經(jīng)過用戶考驗的。”江蘇省家用電器維修協(xié)會會長錢爭鳴說。
錢爭鳴介紹說，為了確保名單的公信力，進入這份榜單的企業(yè)，都是連續(xù)兩年以上無重大投訴，無媒體曝光，上年消協(xié)和行業(yè)協(xié)會投訴率低于5%，廠家顧客滿意測評在95%以上。
據(jù)測算，目前，江蘇省家用電器保有量超過億臺。而據(jù)業(yè)內人士估計，超過保修期的家電產品實際返修率可達10%。這就意味著，每年有超過1000萬臺(件)家電會出現(xiàn)問題并需要維修。但江蘇省登記注冊的家電維修人員共約3萬人，家電維修企業(yè)超過9000家，平均每家企業(yè)僅有維修人員3～4人。不僅絕對數(shù)量遠遠不能滿足市場需要，而且行業(yè)企業(yè)處于散、小狀態(tài)，家電維修市場混亂。而缺乏誠信則是該行業(yè)目前最突出的問題。
對此，錢爭鳴稱：“以往，針對沒有誠信的家電維修企業(yè)，往往是采取暗訪曝光打擊的方法，效果并不是很好。現(xiàn)在我們改變思路，從正面來樹立誠信企業(yè)的形象。通過對行業(yè)誠信企業(yè)的表彰和宣傳，樹立標桿，讓消費者知曉家電服務行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)。”
為了進一步打造家電維修誠信體系建設，今年3月，江蘇省家電維修協(xié)會開通了家電維修服務統(tǒng)一熱線。消費者家電出現(xiàn)故障，只要撥打統(tǒng)一報修電話，工作人員將免費為其連接各品牌廠家的正規(guī)維修點。同時，該協(xié)會還與江蘇省消費者協(xié)會共同發(fā)起成立了江蘇省家電技術專家委員會。該專家委員會由家電生產廠家、維修單位和銷售商代表組成，為通過熱線尋求幫助的消費者免費提供技術支持。
依托維修熱線，江蘇省家電維修協(xié)會正在著手打造“江蘇省家電誠信服務維修網(wǎng)絡平臺工程”。消費者通過全省統(tǒng)一的報修投訴平臺，可以將就近聯(lián)系到工程師上門維修。同時，該協(xié)會還將與有關地方政府合作，健全城鎮(zhèn)家電維修服務網(wǎng)點，以社區(qū)為單位，每個社區(qū)扶持一個家電綜合維修網(wǎng)點，以此形成全省范圍的維修網(wǎng)絡。
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