“全屋定制”市場的火爆，不僅讓不少國內家具品牌蜂擁而上，紛紛拿出“什么都能干”的招牌，準備一舉捕獲消費者的芳心，同時，也讓一些國際家具品牌瞄準了這片“肥沃”的市場，準備把自己的產品“定制化”，并盡可能將更豐富、全面的品類帶入消費者家中。
測量設計、生產制造、送貨安裝……一些國內品牌已經吃不消的定制過程，進口定制家具又會如何應對？表明“具有更高品質”的進口定制產品，是否會帶來更多風險？近日，《北京青年報·廣廈時代》走訪進口定制家具市場，了解背后的問題。
【發現】
進口定制家具悄然增多品類日漸豐富鋪向全屋
或許沒有像國內定制品牌一般大張旗鼓的吆喝，但一些進口家具品牌也在不斷向著定制化產品、全屋品類進發。以櫥柜起家的TEAM 7早已悄悄將餐廳、客廳等空間收入旗下，進入中國20余年的柏麗整體廚房已經在“定制”的路上輕車熟路，即將開門迎客的曼閣衣帽間系統也已經受到了不少消費者的關注，原本以實木家具為擅長的波黑品牌ARTISAN也開啟了整體風格輸出模式……
“一些進口家具本身的設計風格可能就比較特殊，想要沒有違和感的把這類產品和整個空間融為一體，就產生了進口全屋定制的需求。”一位業內人士表示，“當然，因為進口定制產品基本都是在國內測量設計，國外生產制造，一旦流程中的某個環節出現問題，很可能就要全盤重來。”
【背后】
國內外房屋構造差異明顯設計語言的轉換是難點
“相比國內家具品牌定制過程來說，除了在測量、設計、安裝上需要更加嚴謹和精密，把平面圖結構化也是品牌需要重點突破的難點。”剛剛試水進口全屋定制，波黑品牌ARTISAN北京區域總經理趙磊表示，“尺寸的把控，顏色的選擇是基礎，重要的是該如何讓不同的設計圖及設計語言的傳達在不同國家之間轉換準確”。
趙磊進一步舉例說明：“在平面圖紙中看到的水平垂直的墻體，真正落實到客戶家中可能是一面斜著的墻，或者是可能需要柜體嵌入到墻體中，那這些就需要國內這邊的設計師與國外品牌之間做好銜接。因為一旦圖紙理解有誤，進入到家里的柜子可能裝不上。”
同樣在進口定制領域深耕多年的柏麗整體廚房方面也表示，精準的測量與生產制造端的無縫對接，是保證定制產品高質量的基礎。
代理商直接影響售后服務的優劣品質如何有待時間檢驗
當然，一直令消費者頭疼的售后服務環節，在進口定制過程中同樣是檢驗品牌服務能力的標尺。
“為了保證能夠及時有效地為消費者提供售后服務，專業的代理商應在國內具有技術過硬的團隊提供售后維護和修補。”趙磊表示，“尤其是當國外的工作人員無法直接到達消費者家中的時候，國內代理商的專業度也就顯現出來”。
的確，消費者蘇先生就曾遭遇這樣的苦惱，花了大價錢選擇了進口定制衣帽間產品，在后期使用中五金件有損壞，卻因為“路途”遙遠遲遲沒有修補完善。
柏麗方面表示，品牌的專業一方面體現在對于中國消費者家庭的實際情況的把握，對于建筑特殊結構的了解和認識，另一方面，也會每年定期為消費者提供上門檢修服務，查缺補漏，發現問題及時解決。
理解中國家庭的生活方式是必經之路量身而定比想象中更難
中國消費者更喜歡什么樣的收納儲物方式？衣服習慣于掛起來還是疊放？在廚房里更喜歡做中餐還是西餐？……
事實上，相比復雜多變的定制環節，進口定制品牌想要順利沖進中國市場，還得先明白消費者需要什么。畢竟，伴隨消費者日益提高的功能和審美需求，簡單的尺寸、顏色的改變已經遠遠不能滿足中國消費者的生活，對于高品質生活方式的重塑，或許才是“全屋定制”乃至進口“全屋定制”的意義所在。
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