一年一度的雙11狂歡已正式開啟，各位網友在盡情享受“剁手”樂趣的同時，是否想到了后續的配送等一系列服務，是否也會擔心“雙11下單、雙12才收到貨”的漫漫等待？尤其是需要實際安裝的產品，比如說智能鎖，很多網友不免擔心交付時間會變得更長。但是，有一家智能門鎖企業卻完全打破了用戶的這種認知。
為了讓用戶可以更早的使用到雙十一訂購的產品，中國智能鎖領軍品牌鹿客，早在幾個月前就全面布局進一步完善提升交付環節效率，全面保障雙11高峰期購買用戶的安裝交付體驗。
更值得一提的是，雙11當天一大早，一位零點下單鹿客Touch智能鎖的北京用戶還迎來一位特別的安裝師傅。早上8點，云丁科技創始人兼鹿客總裁張東勝并沒有跟同事們一起關注銷售業績，而是換上了一身服務工裝，親自上門為這名在北京通州的用戶提供最快速的上門交付安裝服務，用實際行動體現了鹿客對用戶交付體驗的重視和做好交付服務的決心。
按照提前約定好的時間，早上8點，張東勝準時敲響了用戶的家門。當用戶得知這位“安裝師傅”的另外一個身份后，他連連點贊：“以前聽說過劉強東親自送快遞，我還不太相信，現在自己也遇上了這種事兒！就是想升級換把智能鎖，沒想到享受了一把VIP服務，由總裁親自上門安裝，而且還這么神速——零點下單，八點安裝！”張東勝一邊熟練快速地裝鎖，同時還為用戶耐心地講解一些關鍵的功能點，在安裝結束后還引導用戶錄入指紋，手把手教會用戶如何設置、查看智能鎖的狀態和密碼等，讓這位用戶連稱“滿意”。
巧合的是，雙11這一天還是這位用戶的生日，張東勝得知這一信息后，給該用戶又額外贈送了一款鹿客的智能貓眼做為生日禮物，用戶收到這樣一份特別的生日禮物后，特別驚喜和開心，更是對于鹿客重視用戶的心意有了更深地感觸和認可。
全國免費送裝一體24小時交付，智能鎖界最及時優質交付服務
這位用戶體驗到的“總裁上門8小時安裝服務”是鹿客在雙11期間特別推出的一項福利服務，雖然在日常運營中還不能達到所有訂單都有這樣的效率，但鹿客其實已經可以在北京、上海、廣州、深圳、天津、武漢、成都等40余個大中城市做到用戶預約后24小時內免費上門安裝，這樣的極速服務已經在智能鎖行業處于絕對領先水平。
在包括傳統門鎖在內的很多家居用品領域，產品運輸和安裝這兩個環節往往是分開的，運輸由快遞、物流服務商完成，用戶在收到產品后需要再預約專業的安裝人員上門。這樣就使得服務的過程被拉長，影響到用戶體驗。為了讓用戶獲得更好的體驗，鹿客在智能鎖行業率先推行“送裝一體”服務，用戶與在線客服確認了戶門的尺寸參數后，即可預約安裝師傅直接帶貨上門并安裝，省去了快遞這一環節。張東勝在雙11這天的“變身”，就是為了讓更多用戶能體驗到這一服務，搶先用上心儀已久的鹿客智能鎖。他表示，目前鹿客還在全國多個地區都已提供了超快“次日裝”服務，在70多個城市實現了“送裝一體”，并且這些區域還在不斷擴展中。
除了總裁在服務環節的身體力行，鹿客還建立起了一支可以覆蓋全國大部分地區的專業團隊，從安裝流程、安裝標準等方面進行統一的培訓和管理，并提供全年無休的7×24小時客服響應服務。鹿客承諾如果在使用中產品出現問題，用戶反饋后3小時內即會到達現場進行維修。
能做到這一點，其實是鹿客為了提供更好的交付服務，借助互聯網打造了一個跟單系統，從銷售、物流、交付到售后，跟蹤每一把門鎖的全生命周期。如果一把門鎖出現質量或安裝問題，鹿客通過這套系統可以及時得知，并分析產生問題的原因、處理過程和結果、回收維修狀況等，快速優化迭代軟件和服務，盡可能降低為用戶帶來的不便。鹿客還公開承諾：在產品未安裝情況下，可以7天無理由退換產品；安裝使用后，三年內出現任何質量問題可以免費維修。對于關乎到家庭安全的智能門鎖產品，鹿客用完善的服務打消了用戶使用過程中的任何疑慮。
不僅打造最優交付服務，還深挖“痛點”持續打造超強產品力
談到此次親自上門為用戶安裝鹿客智能鎖，張東勝認為，“在這樣跟用戶的直接接觸中，可以發現他們最真實的需求與意見，能夠幫助我們不斷改進產品。”基于這種在每個環節都嚴格要求的極致工匠精神，讓鹿客智能鎖推出的每一款產品都能擊中用戶的痛點，迅速獲得廣大用戶的認可。
此前，傳統門鎖一直被歸在五金品類，外觀更是乏善可陳，用戶可選擇的空間很小。鹿客從2017年初推出第一款智能鎖Touch開始，就在外觀設計上采取極簡風格，引入經典的同心圓元素，從工業設計到產品功能實現，都完全升維成了時尚的消費電子產品，被譽為“門鎖界的iPhone”，并贏得了IF設計獎、紅點設計獎等世界級工業設計大獎。看起來就像藝術品的鹿客智能鎖迅速引爆市場，引領了此后整個智能鎖市場的產品方向，目前市面上半數以上的橫把手智能鎖都長得跟鹿客Touch幾乎一樣。
而在功能設計上，鹿客的每款產品也針對用戶的“痛點”進行設計。比如用戶在外時常常會擔心家里的老人是否安全到家，所以鹿客智能鎖就設計了貼心的“家人到家溫馨提醒”的國內功能，讓用戶不必再時刻擔心。另外，像鹿客的旗艦智能鎖Touch，可以給家人進行個性化留言，讓他們在解鎖時就能聽到你的問候；性價比款智能鎖T1 pro則獨有“門未關好及時提醒”功能……針對不同的客戶群體，鹿客提供了不同價位、不同功能組合的選擇，讓每個用戶都能選到最適合自己的智能鎖。
這樣的好產品一經推出便獲得了廣大用戶的青睞。Classic自面世一直占據小米有品智能鎖品類銷售冠軍寶座，累計銷量突破10萬套，好評數超過2.6萬，好評率達98%以上。而在今年618期間，鹿客在京東、天貓、小米有品、蘇寧等全網多平臺均奪得智能鎖品類銷量冠軍，超越了三星、耶魯等一眾國際品牌。
最新的數據則顯示，在11日當天前10分鐘內，鹿客智能鎖在天貓、京東、小米有品、蘇寧易購等全平臺的成交量便已達14808臺，銷售額超1960萬，創造中國智能門鎖行業最快銷售紀錄。這種強勁的勢頭表明，鹿客有望繼618之后在雙11再次霸占各平臺的智能鎖品類冠軍寶座。
作為在智能家居大潮里迅速崛起的新興品牌，鹿客對于用戶體驗有著無止境的極致追求，致力于持續提升服務力和產品力，打造出送裝一體、響應及時的優質服務體系，以及高端品質、高性價比的系列優質產品。正是這種孜孜不倦的追求，讓鹿客在眾多智能鎖品牌里脫穎而出，迅速成長為中國智能鎖的領軍品牌，成為廣大用戶心中不二的選擇。
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