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9月28日，央視二套《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)道》欄目，聚焦海爾順逛交互定制打造的“定制款抽紙”及“云熙洗衣機(jī)”案例。并指出，不打價(jià)格戰(zhàn)，通過(guò)社群抓取消費(fèi)者需求的定制化商品，成為節(jié)前消費(fèi)熱點(diǎn)。可以看出，順逛以用戶(hù)需求為中心，通過(guò)社群交互構(gòu)建起的大規(guī)模定制化體系，正影響和拉動(dòng)著行業(yè)趨勢(shì)走向。

定制用戶(hù)需求 接連引爆市場(chǎng)

當(dāng)下，消費(fèi)升級(jí)正倒逼傳統(tǒng)企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。節(jié)目中提到，產(chǎn)品“價(jià)格戰(zhàn)”對(duì)于用戶(hù)的消費(fèi)決定影響逐步弱化，意味著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格之外的功能、體驗(yàn)和服務(wù)考量占比加大，傳統(tǒng)以“打折低價(jià)”博取銷(xiāo)量的做法難以為繼。這讓仍以“貨架式銷(xiāo)售”為主的電商渠道，面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，以及銷(xiāo)量滯漲帶來(lái)的高庫(kù)存壓力。

在這樣的行業(yè)背景下，海爾順逛通過(guò)社群交互和生態(tài)建設(shè)率先破局。其交互出的“定制款抽紙”和“云熙洗衣機(jī)”在市場(chǎng)的成功引爆，也為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了優(yōu)質(zhì)借鑒。以定制款抽紙為例，順逛基于“需求寶”系統(tǒng)，抓取用戶(hù)日常對(duì)于抽紙尺寸、環(huán)保性、柔韌度及開(kāi)口方式的痛點(diǎn)。據(jù)此，順逛資源方“物語(yǔ)本色”全程依據(jù)用戶(hù)需求，研發(fā)出節(jié)省15%空間的120mm×170mm抽紙，原生竹漿可保證紙張柔韌環(huán)保，且豁口設(shè)計(jì)在包裝兩側(cè)，方便開(kāi)啟。央視報(bào)道稱(chēng)，該產(chǎn)品首發(fā)1小時(shí)即售出120萬(wàn)包，打破同品牌在電商平臺(tái)一個(gè)月的銷(xiāo)售紀(jì)錄，并達(dá)成100%的不入庫(kù)率。

這也是順逛創(chuàng)新模式的又一次成功復(fù)制。在此之前，包括對(duì)標(biāo)農(nóng)村洗衣需求持續(xù)迭代，2小時(shí)銷(xiāo)量破10萬(wàn)的“云熙洗衣機(jī)”、首發(fā)22分鐘售罄3000瓶的375ml“小支紅酒”、以及破解用戶(hù)廚具清潔痛點(diǎn)的“小方巾”等，皆為順逛定制化典型成果。

顛覆傳統(tǒng)模式 實(shí)現(xiàn)多方增值

作為海爾官方社群交互生態(tài)平臺(tái)，順逛前連用戶(hù)群體，后接生態(tài)資源，建立起完整的供需生態(tài)閉環(huán)。基于全球首創(chuàng)的“需求寶”云系統(tǒng)，順逛通過(guò)全國(guó)最大的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)擷取用戶(hù)需求并進(jìn)行歸類(lèi)聚合，保證研發(fā)方案滿(mǎn)足大體量、多樣化的用戶(hù)需求；再借助背后各領(lǐng)域資源方，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模定制化落地和迭代升級(jí)。

在順逛的合作模式中，用戶(hù)在按需得到定制化產(chǎn)品之余，免于為傳統(tǒng)定制產(chǎn)品的高昂溢價(jià)買(mǎi)單；順逛則收獲用戶(hù)需求的持續(xù)傳輸，將單次購(gòu)買(mǎi)的“消費(fèi)者”變?yōu)槌掷m(xù)交互的“參與者”，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)全周期價(jià)值提升；生態(tài)圈中的資源方，得以從順逛處獲取用戶(hù)需求畫(huà)像，保證產(chǎn)品迭代方向精準(zhǔn)，持續(xù)賦能差異化競(jìng)爭(zhēng)力。此外，定制化產(chǎn)品皆是有主生產(chǎn)，可直接“繞過(guò)”傳統(tǒng)電商的庫(kù)存難題。

管理學(xué)大師湯姆·彼得斯曾直言：“顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。”而在海爾“人單合一”模式引導(dǎo)下，順逛將用戶(hù)需求放在產(chǎn)品話(huà)語(yǔ)權(quán)頂峰，以大規(guī)模定制服務(wù)開(kāi)辟全新市場(chǎng)紅利，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)趨勢(shì)的引領(lǐng)和轉(zhuǎn)型探索的先導(dǎo)。