從家電后服務市場到 家居 生活服務市場，國美用了一年時間。9月6日，以家電維修、清洗、回收等服務為發力點的國美管家又開啟家政、 家居 維修、洗護、鮮花、配件等系列新服務。
據了解，國美管家傳統業務項目為家電維修、回收、清洗及手機維修、回收等，此次延伸到家政、家修、洗護、鮮花、配件，并承諾26分鐘響應、工程師實名制、意外險投保等。希望在為會員提供更多專業增值服務的同時，為國美新零售提供更多升級配套服務。
據業內人士介紹，家電售后服務市場亂象叢生，售后服務外包等積弊重重，存在價格不透明、易出故障、返廠維修服務周期長及誠信危機等多重弊病。隨著家用電器的智能化水平不斷提高，家電結構日趨復雜，對維修人員的專業素質和技能提出了更高要求。國美管家、蘇寧幫客、58到家等平臺紛紛瞄準家電后服務市場推出相關業務，既可延伸家電產品銷售的業務鏈條，同時有助于通過維護維修服務來反向推動前端產品銷售的增長。畢竟家電售后服務品質與價格，對于消費者選購哪個平臺也有著較強的引導作用。
據了解，國外發展較成熟的家電企業均在售后領域布局。英國一大家電零售商DIXONS，其利潤主要來自于售后的清洗、保養服務。
據本地生活服務數據顯示，2016年生活服務11044億元，市場份額上升25.5%，2017年預計達到13376億元，市場份額上升21.1%。家庭服務行業需求中，家電清洗占22.5%，保潔服務占25.3%， 家居 保養含 家居 家電維修，占26.5%，其他服務占25.7%。
業內人士認為，家電后服務市場不僅局限在安裝和維修環節，還衍生包括定期清洗、保養和零部件更換等后服務市場。國美、蘇寧等企業以會員為基礎，以售后服務為觸點，建立與消費者的強鏈接，成為業務的新增點之一，并提供持續的營收增長動力。而 家居 生活服務是否能夠成為掘金新亮點仍待市場檢驗。
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