發(fā)布時間:2017/9/5 9:46:32 來源:中華地板網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
原標題：歐派測量失誤 投訴一月無人管
消費者希望得到合理解釋并道歉 客服表示正在處理中
劉女士此前購買了歐派櫥柜、衣柜等家具，但因設(shè)計師測量失誤，造成安裝時出現(xiàn)尺寸錯誤、壁柜位置不對等問題。隨后，劉女士多次和設(shè)計師及歐派裝飾客服溝通，希望得到解決和補償，但近一個月過去了，歐派始終沒有反饋。歐派昨天表示，將盡快和消費者溝通處理。
預(yù)留空間小 被迫換冰箱
劉女士此前在歐派專賣店購買櫥柜、衣柜等家具，消費共計13萬元。安裝前，歐派設(shè)計師上門進行尺寸測量。劉女士稱，設(shè)計師在測量后告訴她，他的設(shè)計充分利用了空間，他會將設(shè)計方案交給廠家制作。
可是，在8月6日安裝時，劉女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。為盡可能利用廚房空間，測量前，她在網(wǎng)上訂購了冰箱，并將冰箱尺寸提前告訴了設(shè)計師。“但在櫥柜安裝完成后，由于預(yù)留空間太小，根本無法放入冰箱。”北京晨報記者看到，在劉女士與設(shè)計師聊天記錄中，設(shè)計師承認是其內(nèi)部溝通失誤，但他只負責將櫥柜重新拆改尺寸。“可我當時已經(jīng)入住了，就沒有接受拆改方案，只能重新選購冰箱。”劉女士稱，因為預(yù)留的空間比較高，而寬度比較窄，只有一款價格為7000多元的冰箱合適尺寸。“沒辦法，我不得不多花4000余元換了一臺冰箱。”
書柜橫隔斷 擋插座網(wǎng)口
不僅如此，劉女士稱，她和設(shè)計師在設(shè)計初期時溝通，在書柜中預(yù)留一插座與網(wǎng)口，插座與網(wǎng)口預(yù)留的位置由歐派設(shè)計師提供。“但安裝書柜時，我發(fā)現(xiàn)插座與網(wǎng)口正位于書柜橫隔斷，無奈只能將該儲物格橫隔斷提高，整個書柜看起來很不協(xié)調(diào)，很多東西放不下了。”
為盡可能利用室內(nèi)空間，劉女士在主臥及次臥陽臺均購置儲物柜，但歐派在儲物柜的設(shè)計方案中沒能讓柜體緊挨墻壁，致使儲物柜與陽臺墻面間存在5厘米的縫隙。“不僅浪費空間，而且還存在衛(wèi)生死角。”劉女士稱，還有整屋的柜體把手樣式錯誤、壁柜門安裝錯誤等多個問題。“這些問題讓我很惱火，我花了專業(yè)的價錢，卻沒有享受到專業(yè)服務(wù)。”
溝通一個月 始終無進展
“出現(xiàn)問題后，我立即向設(shè)計師反映了問題，希望得到合理解釋以及處理辦法。”劉女士稱，自己對金錢賠償并無具體要求，但希望商家對失誤給出解釋和道歉。“設(shè)計師向我表示，因為失誤造成了我的困擾很抱歉，會給我贈送大禮包并親自致歉。我想著大家都不容易，便同意了。但此后，卻再無音訊。”
無奈之下，劉女士多次聯(lián)系了歐派總部客服反映情況。“但客服給我的答案永遠是‘如實記錄，安排人處理，向有關(guān)部門反映’，這讓我很反感。”劉女士稱，她已經(jīng)疲于和歐派裝飾糾纏，打算直接向工商部門反映問題。昨天，北京晨報記者聯(lián)系歐派裝飾客服人員，對方表示劉女士的情況確有登記，目前已經(jīng)在處理中，會盡快催促解決。但對于解決方案，客服表示并不清楚。
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記者 張靜雅
線索：劉女士
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