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德國奈固:價值900分鐘的“匠心服務”

發布時間:2017/5/26 11:48:04   來源:大洋網   編輯:中國家裝家居網

  德國奈固1985 年在萊茵河畔創立,是德國醫用純水市場的開拓者,被譽為“潔凈守護士”。經過30 年的發展,公司產品線覆蓋前置過濾器、中央凈水機、軟水機、純水機到立式直飲機等系列水處理設備,是高端全屋凈水領域的領先品牌,在奧地利、法國、瑞士、荷蘭等歐洲主要國家設立經銷機構,為歐洲多國的高檔家庭提供優質健康水生活服務。

  

  奈固誕生于德國萊茵河畔

  據德國奈固總裁介紹,在歐洲凈水產品的服務占據整個收入的70%甚至更多,相應的花在服務上的時間也遠遠超過產品銷售和客戶洽談的時間。選擇奈固,不僅僅是德國造的匠心產品,更在于精細化的匠心服務。比如奈固“30分鐘+900分鐘”的服務套餐,30分鐘指的是安裝時間,900分鐘指的是奈固提供的一系列后續的使用保障。德國奈固秉承“為客戶提供360度全方面的服務”的理念,為廣大代理商們及終端客戶提供優質的服務,從售前到售后,奈固全程護航。


  定期代理商系統培訓

  奈固提供的900分鐘有什么與眾不同之處呢?蘇南某代理商深有感觸,他說奈固及時的服務幫他解決了一個大難題,讓他更加堅定了選擇德國奈固的決心。那是去年國慶節的一天,值班的奈固客服人員突然接到該代理商一個緊急的電話,需要為終端用戶提供一套全屋凈水的定制方案,而且需要次日拿到方案,客服人員詳細詢問了具體的要求,得知由于用戶住宅水路比較復雜并且涉及到的產品多樣化,這樣的方案只能由高級技術人員解決,客服人員就把需求傳達到技術負責人那邊。恰巧該負責人已經回到老家開始休假了,但是得知此次事件比較緊急,他立即乘連夜的臥鋪車回到公司,與代理商進行進一步的交流,并且加班加點幫客戶設計安裝線路圖,在設計結束之后已經接近凌晨了,他又連夜趕赴代理商店面,協助代理商演示自己的方案,客戶在準時拿到設計方案后,驚嘆于德國奈固的辦事效率,900分鐘解決了復雜情況下的客戶難題,當下決定訂購全套全屋凈水產品。整整15個小時就這樣緊張而充實的假期中度過了,代理商和奈固技術經理相互感動、會心一笑,他說他之前也合作過一些“知名”的品牌,可是簽約之后他們處理問題就變得死板不積極,讓他十分苦惱,奈固著實給他打了一劑強心針。與此同時,奈固全球技術總監Matthias先生也和技術負責人一道深入一線,進行一對一回訪,將德國造的精神傳達給代理商,認真面對和破解每一個市場需求難題,為中國合作伙伴們提供更有價值的服務,實現合作共贏!


  奈固提供7*24小時服務

  最好的服務不是讓用戶滿意,而是讓用戶感動。在物質極大豐富的今天,服務創造了人和人連接的機會,為冰冷的產品注入了溫度,注入了人性的關懷。用戶買的不僅僅是有形的產品,更在乎企業在安裝、服務、維修、保養、使用過程中人性的溫暖和舉動,這才是真正打動用戶、吸引用戶、留住用戶最根本的市場競爭力。

  一個真正有競爭力的產品,不僅要在產品品質上做精做細,提高性能,同時一定要在服務產品上做好文章。今天,德國奈固要通過服務來建立與代理商、經銷商和用戶的關系,為產品注入靈魂、注入生命。選擇德國奈固,就是選擇有責任心的托付、有人情味的關愛!

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關鍵字:德國 奈固
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