迪森小松鼠于2015年榮獲中國商品售后五星級服務體系認證，小松鼠壁掛爐在全國擁有300多個售后服務網點，二十多個配件倉儲中心，有五星服務標配“上千輛售后技術服務車”。除此之外，小松鼠還有神奇的二十四道五星服務工序，帶給用戶卓越的售后服務體驗!
迪森小松鼠上門服務的二十四道工序
工序1：接受需求
小松鼠全國統一服務熱線24小時全天候受理來自全國各地小松鼠用戶的需求，了解用戶準確信息(用戶姓名、地址、聯系電話、產品型號、購買日期、故障現象、用戶需求等等)。
工序2：對用戶信息進行分析
(1)根據用戶反映的故障現象，分析可能導致故障的原因、維修措施及所需要的備件。
(2)根據用戶地址、預約上門時間及服務工程師本身工作量的情況，分析能否按時上門服務。
(3)分析此故障能否維修。
工序3：聯系用戶
聯系客戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。(屬用戶誤報或使用不當的信息，電話咨詢指導使用。)
工序4：準備工具/備件
帶好相應工具及備件(周轉機)，五個一道具：保修記錄單，收據、收費標準，留言條，上崗證，墊布(以免弄臟用戶的東西)。
工序5：出發
出發時間要提前1小時(根據約定時間及路程所需時間確定)，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。
工序6：路上
確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘，若路上出現塞車或意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下，改約上門時間或提前通知服務中心改派其他人員(將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶)。
工序7：進門前的準備工作
儀容儀表檢查，保證：
(1)穿迪森工作服且正規整潔
(2)儀容儀表清潔，精神飽滿
(3)眼神正直熱情
(4)面帶微笑
工序8：敲門
連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。
工序9：進門
(1)按約定時間或提前5分鐘到達用戶家;
(2)自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。
工序10：穿鞋套
先穿一只鞋套，踏進用戶家，再穿另一只鞋套，踏進用戶家門。
工序11：放好工具箱
找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上;安裝時，用蓋布蓋住附近可能因安裝或維修而弄臟的物品。
工序12：耐心聽取用戶意見
(1)耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱;
(2)服務語言規范，要求：語言文明、禮貌、得體;語調溫和、悅耳、熱情;吐字清晰、語速適中。
工序13：故障分析
利用專業知識進行深度故障分析，準確判斷故障原因，保證產品修復正常，排除隱患。
工序14：故障診斷
準確判斷故障原因及所需要更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標準。
工序15：試機通檢
保證產品修復正常，且無報修外的其他故障隱患。
工序16：指導
耐心指導小松鼠用戶使用壁掛爐是服務工程師的基本責任，培訓用戶產品的基本使用常識及保養常識。
工序17：使用
每個功能鍵，一邊指導一邊讓用戶體驗。
工序18：產品清擦及現場處理
將產品恢復原位，用自帶干凈抹布將產品內外清擦干凈，并清擦地板，清理維修工具。
工序19：收費
升級費用、保養收費、超保收費
對每一位客戶講解小松鼠全國統一收費手冊，嚴格執行收費標準。
工序20：征詢用戶意見
詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價。不強迫用戶簽名;用戶不滿意則跟蹤服務，直至用戶滿意為止。
工序21：贈送小禮品及服務名片
向用戶贈送小禮品及服務名片，若用戶再有什么要求，可按服務名片上的電話進行聯系。
工序22：向用戶道歉
向用戶道歉，走到門口時先脫下一只鞋套跨出門外，再脫另一只鞋套，站到門外，最后再次向用戶致歉并道別。
工序23：回訪
對沒有徹底修復把握的用戶，信息員或維修人員在3小時后回訪(正常情況下由呼叫中心抽查回訪，或各服務中心統一回訪用戶)。
工序24：信息反饋
將《服務報告》當天反饋到網點信息員處，信息員當天將用戶服務結果反饋到中心。
迪森小松鼠二十四道五星服務工序，等您來體驗!
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