從2010年至2017年，一度甚囂塵上的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 已經(jīng)不只是個簡單的概念了。從 家裝 市場逐漸互聯(lián)網(wǎng)化、互聯(lián)網(wǎng) 家裝 概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 快速發(fā)展的勢頭證明了這個行業(yè)的澎湃生命力。
在 家裝 行業(yè)迅猛發(fā)展的時代，眾多后起之秀的互聯(lián)網(wǎng)裝企遲遲得不到市場的肯定，資深裝企與創(chuàng)新品牌同臺角逐， 家裝 行業(yè)進入“戰(zhàn)國”時代。小牛空間認(rèn)為，在這個誰都可能成為行業(yè)獨角獸的時代，VR、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合，將成為裝企的重要驅(qū)動力。小牛空間研發(fā)的軟件產(chǎn)品——裝修管家，則是基于留存環(huán)節(jié)提升用戶粘性的原理，在獲客方面的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合。
“差不多”思維會趕走越來越多的用戶
從運營角度來說，裝企的品牌從展現(xiàn)-點擊-訪問-資訊-生成訂單的過程中，從最大的展現(xiàn)量到最小的訂單量，這個一層層縮小的過程表示不斷有客戶因為種種原因離開，對企業(yè)失去興趣或者放棄購買。很多企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)在年終，企業(yè)的盈虧數(shù)字并不喜人，或許也可從這個原理中一窺究竟。
舉個例子，在每個環(huán)節(jié)，都有留存率。假設(shè)每個環(huán)節(jié)的留存率是90%，此時最終于企業(yè)簽單的客戶為90%*90%*90%*90%*90%，其結(jié)果約為59%。也就是說，當(dāng)裝企的品牌展現(xiàn)給100個用戶時，在保證每個環(huán)節(jié)的留存率為90%的情況下，會有59人與該裝企簽單。當(dāng)每個環(huán)節(jié)的留存率只降低5%時，此時留下的用戶只剩下44人，與留存率為90%的情況相差15人。另一方面，這個差距還會隨著品牌露出的增加，產(chǎn)生更大的差距。由此可見，企業(yè)中的“差不多”思維在將會造成多么嚴(yán)重的影響。
小牛空間——三個體系提升裝企留存
小牛空間研發(fā)的裝修管家，正是基于微信的社交屬性，專門針對裝企在線上留存環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題提出專業(yè)解決方案的軟件產(chǎn)品。裝修管家能夠輔助業(yè)主實現(xiàn)對裝企認(rèn)識-了解-認(rèn)可-忠誠的階段認(rèn)知，并主要從場景化服務(wù)、用戶體驗、創(chuàng)建 家裝 社群三個方面著手提升裝企的留存能力。
1.提升留存之場景化服務(wù)
在企業(yè)的微信公眾號上，裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個虛擬的辦事環(huán)境，附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報價-風(fēng)格測試等功能模塊，能夠按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)業(yè)主找到解決問題的相關(guān)信息。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號，裝修管家就像一個耐心和智能的機器解答者，讓業(yè)主做幾步簡單的選擇，便可引導(dǎo)用戶獲取到合適的信息，獲取有高度針對性的服務(wù)。
2.提升留存之用戶體驗
裝修管家通過附近工地、業(yè)主之家、業(yè)主特供、智能報價、風(fēng)格測試五大核心功能模塊創(chuàng)建多維度的用戶體驗空間，人機交互設(shè)計更多圍繞用戶的實際情況和消費習(xí)慣展開;通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng)，達成 家裝 企業(yè)與消費者之間的黏性互動。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣，商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。
3.提升留存之創(chuàng)建 家裝 社群
小牛空間研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)這樣的服務(wù)模塊，幫助裝企搭建品牌社群，這個社群能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與裝企品牌的連接，幫助裝企提升營銷和服務(wù)的深度，建立高效的會員體系，增強品牌影響力和用戶歸屬感，從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅(qū)動力。
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