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　　南寧新聞網(wǎng)—南寧日報訊(記者楊玲 通訊員熊至娟)記者從南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報指揮中心獲悉，2017年春節(jié)期間，該中心共接聽消費(fèi)者來電224個，同比增加12%，其中咨詢195件，投訴25件，舉報4件;商品類投訴占68%，主要反映家電、百貨類商品質(zhì)量問題;服務(wù)類投訴占32%，售后服務(wù)不及時、商家承諾不兌現(xiàn)等問題突出。

　　12315指揮中心暢通節(jié)日期間消費(fèi)投訴舉報渠道，嚴(yán)格落實(shí)“365天不斷崗、24小時不停線”。今年春節(jié)長假期間，首府消費(fèi)市場總體和諧平穩(wěn)，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故和群體投訴事件。

　　手機(jī)、家電等商品依舊是春節(jié)假期的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。近日，市民鄧先生來電反映，他在邕寧區(qū)一家商場專柜購買的冰箱不能正常制冷，消費(fèi)者多次與商家聯(lián)系，商家均不予處理。同樣，消費(fèi)者楊先生在賓陽縣一家通訊公司購買一部價值2699元的品牌手機(jī)，在7天內(nèi)出現(xiàn)無法充電的問題，商家拒絕退貨。此外，在朝陽路一帶的手機(jī)市場，還出現(xiàn)了“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象。消費(fèi)者滕女士在朝陽路五金大樓一個手機(jī)攤位購買一臺三星手機(jī)，在支付1299元貨款后，商家才告知她還需支付7999元保證金，消費(fèi)者拒絕支付保證金后，商家既不提供手機(jī)也不退回貨款。

　　商家不兌現(xiàn)廣告承諾，涉嫌虛假宣傳也成為春節(jié)期間市民投訴熱點(diǎn)。市民黃女士來電稱，南寧市一家飯店在其微信公眾號上發(fā)布信息，稱“早茶可以打7.5折”，時間為“1月31日至2月14日”。當(dāng)其在1月31日到該店消費(fèi)時，商家卻否認(rèn)有此項(xiàng)優(yōu)惠活動。南寧一家超市承諾買300元送200元消費(fèi)券(特價商品除外)，實(shí)際上，全場都是特價商品，消費(fèi)者手中的消費(fèi)券根本無法使用。

　　消費(fèi)者手中的預(yù)付卡、團(tuán)購票在春節(jié)期間也出現(xiàn)了無法正常使用問題。市民李女士去年6月在一家商場辦理了一張價值6000元的美發(fā)預(yù)付卡，在今年春節(jié)期間到該店消費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)商家已搬離。還有市民投訴在某團(tuán)購網(wǎng)站上購買的機(jī)票，因航空公司原因無法登機(jī)，網(wǎng)站卻不肯退票。

　　南寧12315指揮中心已及時分流處理消費(fèi)者的投訴舉報。