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客戶分級:百變空間利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行業(yè)務(wù)細(xì)分
發(fā)布時(shí)間:2017/12/25 17:55:19   來源:中國家裝家居網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  百變空間客戶分級體系:A類客戶,進(jìn)場施工工期大概兩天時(shí)間;B+類客戶,進(jìn)場施工工期大概兩到五天時(shí)間;B類客戶,進(jìn)場施工工期大概五到十天時(shí)間;C類客戶,進(jìn)場施工工期大概30天左右。

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  在眾多以家庭為消費(fèi)單位的產(chǎn)品中, 家裝 可謂是最為復(fù)雜的消費(fèi)產(chǎn)品了。這個過程涉及找設(shè)計(jì)、挑施工、選主材、等安裝、要售后等流程,周期漫長,內(nèi)容繁瑣,但又相對專業(yè)。因此,有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,99%的人不知道怎樣去裝修。

  在 家裝 領(lǐng)域,消費(fèi)透明度較差,非標(biāo)定制仿若霧里看花,不甚明了,有超過一半的 家裝 業(yè)主在消費(fèi)過程中因不清楚受到欺詐。某種程度上來說, 家裝 消費(fèi)基本是“一錘子買賣”,有的服務(wù)提供商也無意在用戶服務(wù)方面做口碑,在眾多的裝修環(huán)節(jié)中帶給用戶不滿的服務(wù)體驗(yàn),如設(shè)計(jì)師變身推銷、看人出價(jià)、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等。

  總結(jié)起來,裝修業(yè)主面對的核心痛點(diǎn)在于:一是 家裝 業(yè)主屬于陌生消費(fèi),不知道怎么去裝修;往往是大拆裝,小變化。二是 家裝 產(chǎn)品本身是家庭消費(fèi)中最復(fù)雜的產(chǎn)品,消費(fèi)者不知道誰的產(chǎn)品能讓自己放心。信息不對稱,缺少第三方監(jiān)理的有效介入。

  因此,將業(yè)主的裝修痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為訴求就是:因?yàn)槲也欢阋o我裝好;因?yàn)檠b修太復(fù)雜,你可別騙我錢。

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  但實(shí)際上,這往往需要運(yùn)氣好,并且碰到負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目經(jīng)理,才能讓裝修質(zhì)量有保障。怎么才能對戰(zhàn)線長、過程復(fù)雜的裝修進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類,來更好的對客戶進(jìn)行服務(wù)?通過對互聯(lián)網(wǎng) 家裝 后市場探訪了解到,百變空間根據(jù)舊房新舊程度所需時(shí)間對工期進(jìn)行分類,然后進(jìn)行模塊化場外定制,極大的縮短了場內(nèi)施工的時(shí)間,具體來說就是:

     A類客戶,進(jìn)場施工工期大概兩天

  這類業(yè)主的特點(diǎn)是,精裝交房樓盤和剛進(jìn)行完基礎(chǔ)裝修的新房業(yè)主,局部細(xì)節(jié)不太滿意,水電、墻面、地面、廚衛(wèi)等設(shè)施完畢,不用翻新,不用拆改或者極小的拆改,能夠用家具軟裝快速升級。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力可以很好的服務(wù)這類客戶。

     B+類客戶,進(jìn)場施工工期大概兩到五天時(shí)間

  這部分業(yè)主主要是2000年以后的商品房,房間內(nèi)有局部破損,如墻面壁紙和里面的瓷磚等需要修復(fù)。不用大面積水電改造,修復(fù)不超過總面積5%,沒有門窗拆改,衛(wèi)生間廚房不需要更換瓷磚,基礎(chǔ)裝修完好,但裝修風(fēng)格已經(jīng)過時(shí)是這部分客戶的主要痛點(diǎn)。

     B類客戶,進(jìn)場施工工期大概五到十天

  這部分業(yè)主也是2000年以后的商品房,房屋局部破損需要修復(fù)。部分面積水電需要改造,壁紙老化破損更換,門窗需要拆除改造換新,衛(wèi)生間或者廚房需要整體改造,需要做防水,墻面部分或者全部更換,整體裝修風(fēng)格需要得到改善。利用SaaS系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù),設(shè)計(jì)云端化,模塊化產(chǎn)品場外定制,F(xiàn)2C模式等可以很好的服務(wù)這部分客戶。

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     C類客戶,進(jìn)場施工工期大概30天左右

  這部分業(yè)主是2000年以前的舊房,墻面大面積空鼓脫落,廚房衛(wèi)生間墻地磚需要全部拆改,門窗需全部更換,地面需要換新,或者是新房沒有基礎(chǔ)裝修,是純毛坯房,新房房屋需要整體設(shè)計(jì)施工。這類客戶施工時(shí)間主要是被水電改造,刷乳膠漆、刮膩?zhàn)臃鄣然A(chǔ)裝修占據(jù)了大量時(shí)間。

  目前, 家裝 后市場主要解決的是A和B兩類客戶的裝修痛點(diǎn),而百變空間利用互聯(lián)網(wǎng)思維,整合供應(yīng)鏈,標(biāo)準(zhǔn)化施工流程,獨(dú)創(chuàng)每平最低138元的價(jià)格。提供超品質(zhì)保障,5年水電工程保修,2年全房保修,24小時(shí)快速響應(yīng),解除了裝修業(yè)主所有的憂慮。

  房屋裝修升級,就找百變空間。百變空間,您身邊的房屋裝修升級專家。

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