首單9小時 沒有等待只有現在
午夜下單、凌晨指派，上午確定，中午安裝。這不是《極速12小時》，這是輕松到家擁有極致用戶體驗的售后服務。雙11狂歡節這天，家住深圳的袁小姐決定安裝幾件新的 家居 用品，并在凌晨2點在天貓購買了一件電動升降晾衣架。就在袁小姐休息的時間里，天貓已經將服務信息同步至輕松到家訂單管理系統，輕松到家的智能化匹配系統立刻匹配對應工程師，確定預約時間和地址，并以短信形式通知袁小姐。
11日上午9點，當袁小姐簽收晾衣架后，輕松到家的工程師王工即刻聯系到袁小姐，仔細確定了袁小姐的安裝需求與安裝時間，并詳細詢問了貨物到達的情況。得到袁小姐的肯定答復后，王工就啟程前往，開始了這次極速安裝之旅。
上午10點，一身輕松到家工服的王工準時上門。王工主動自我介紹，仔細穿戴好鞋套進門，擺放工具。隨后，王工小心拆開晾衣架的包裝，為避免劃上地面，小心地用產品包裝進行鋪墊。在仔細檢查零件齊全，商品完整后，王工便開始了正式安裝。
首先王工將原來陽臺上的舊晾衣架進行拆除，并將拆下的物品放置在走廊，避免弄臟陽臺。因為袁小姐購買的是電動晾衣架，對于電路和零件的要求更嚴苛，所以王工對于整個安裝過程格外用心，并詳細詢問袁小姐家的陽臺線路情況，保證安裝流程萬無一失。
雙11期間，訂單量激增，王工的每日訂單量是平日的兩三倍，可以說是日夜顛倒都要忙個不停。但是對于每一次安裝，王工都是一絲不茍。整個微笑服務一氣呵成，不到一小時，就完成了晾衣架的安裝。10點50分，王工將工具重新整裝，完成核銷，并將現場的施工垃圾一并清潔帶走。
凌晨2點到上午11點，從下單到使用，全程僅用10小時，連袁小姐自己也感到非常意外。“這么高效的安裝服務，真是太方便了。”袁小姐笑道，“原本以為雙11期間的服務肯定是大塞車，沒想到輕松到家的售后安裝服務這么給力。這次自己體驗過，感覺真的是太方便了。這么好的服務，肯定得推薦給親朋好友，真的是‘輕松’到家啊。“
閃電效率才是優服務 讓線上購物真‘無憂’
對于目前火熱的互聯網購物模式，比起傳統線下銷售，像袁小姐這樣鐘情使用電商平臺購物的消費者，他們重視的不僅僅是產品的價廉物美，更重視整個消費過程中的“體驗服務”。商家是否能夠提供優質、高效、專業的售后服務和保障，已然成為消費者們選擇商品時的關鍵因素。
在今年的雙11狂歡節中，輕松到家在數十家售后服務供應商中脫穎而出，與天貓簽訂合作協議，成為“天貓無憂購”的指定售后服務供應商。在雙11期間，全程保障天貓商家的售后服務，提供強大的售后服務“護航艦隊”。
能夠實現如此高效的服務，這都得益于輕松到家智能化的訂單處理系統。輕松到家自主研發的供給管理體系，設立供給力量的上下游管理。上游通過工程師培訓、考核、認定，篩選出技術專業，服務品質優秀的工程師；下游通過訂單派發、時效監控、服務評價等機制，保證每一筆訂單的都是精確演算，品質服務。輕松到家將智能化管理融入服務的每一個細節，帶給消費者真正舒心、安心、放心的售后服務體驗。
雙11告別服務擁堵 商家的專業服務保障
作為天貓指定售后服務供應商，輕松到家依托高效的互聯網運營模式，完善的產品研發體系以及智能化的服務管理系統，已成為中國領先的 家居 綜合服務提供商。售后服務覆蓋全國300多個城市，2200個區縣。
輕松到家成立至今，除了消費者的一直好評外，也獲得了眾多合作商家的贊許。輕松到家完善的售后服務保障，提升了產品在服務環節的體驗口碑，消費者的黏性加強，商家的品牌知名度也隨之提升，銷量自然逐年遞增。專業高效的售后服務，讓輕松到家受到品牌商家們的一致青睞和認可，目前合作的品牌商家超過數百家。
線上 家居 服務正在興起，輕松到家會在未來的道路上，更加精益求精，助力商家打造完美售后服務。
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