發(fā)布時間:2017/10/31 16:07:06 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
得益于“中國制造2025”和“中國質(zhì)造”政策概念的推動,和中國物聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能終端等技術(shù)的快速發(fā)展,智能 家居 行業(yè)像一頭猛獸般迅速崛起,以智能指紋鎖為代表的智能 家居 產(chǎn)品尤為突出。然而,和其他大型 家居 家電產(chǎn)品一樣,安裝服務(wù)與售后服務(wù),成為整個體驗的核心問題爆發(fā)點,譬如安裝預(yù)約系統(tǒng)的完善、安裝師傅管理規(guī)范、施工操作管理體系、產(chǎn)品兼容性等等問題,成了消費者尤為關(guān)注的突出問題。

掌門之星智能指紋鎖CEO李總指出,“智能 家居 最終的比拼,產(chǎn)品創(chuàng)新只是基礎(chǔ),服務(wù)體驗才是核心競爭力”。所以掌門之星在成立“掌門之星技術(shù)研發(fā)實驗室”之初,就給團(tuán)隊制定了下一個艱巨目標(biāo),要以“格力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識,給每一個選擇掌門之星的用戶最好的服務(wù)體驗。
因此,掌門之星始終將客戶體驗放在品牌的第一位,整整花了2年時間,將售后服務(wù)網(wǎng)點從原來的400+,升級到全國3000+的直營售后服務(wù)網(wǎng)點,并制定了全套服務(wù)體系,從銷售團(tuán)隊到安裝施工團(tuán)隊,都必須嚴(yán)格恪守“掌門之星服務(wù)手冊”條例,每一位銷售代表和客服代表,無論是線上電商還是線下實體,“專業(yè)、耐心、務(wù)實”是首要服務(wù)原則,專業(yè)是勝任崗位職責(zé)的基礎(chǔ),耐心是基本職業(yè)素養(yǎng),務(wù)實就是要正視用戶的需求,面對用戶的困惑和問題要有所作為。

格力掌握的核心技術(shù),不僅僅是在產(chǎn)品上的創(chuàng)新,更是服務(wù)體系的升級創(chuàng)新。掌門之星以格力為標(biāo)榜,在產(chǎn)品創(chuàng)新上始終以行業(yè)領(lǐng)軍品牌的姿態(tài),不斷開發(fā)出智能指紋鎖升級產(chǎn)品,在服務(wù)方面,更是獲得了所有消費者的一致好評,自2016年底起,掌門之星在沒有投放任何廣告宣傳的前提下,始終占領(lǐng)銷售榜的前茅,這無疑是市場對掌門之星最好的回應(yīng)。

2017年,智能指紋鎖行業(yè)已經(jīng)成為魚龍混雜的市場環(huán)境,盡管借助風(fēng)口攪局的行為屢見不鮮,甚至還有些品牌以并不高明的手段加以模仿和詆毀,然而,掌門之星李總表示,這是一個行業(yè)發(fā)展的必然趨勢,也是很多中國商人弊病,掌門之星將始終堅持自己的使命,以專業(yè)務(wù)實的姿態(tài)做好產(chǎn)品、做好服務(wù),盡量做到讓每一位用戶滿意,才能走得更遠(yuǎn)。因為只有潮水退去,才知道誰在裸泳。