在如今的 家居 建材市場，定制 家居 因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費者青睞，近兩年來發展迅猛，市場逐漸形成白熱化競爭格局。但同時，定制 家居 受消費者詬病的問題也較多，“貨不對板、延遲交付、售后跟不上”等問題也多次暴露在公眾視野中。面對這些問題，走定制路線的 家居 企業又該如何破解?
相較于傳統的成品家具而言，定制家具改變了服務方式、銷售方式，作為新鮮事物，定制 家居 行業缺乏國家層面的標準去規范約束是不爭的事實，行業準入門檻較低，直接導致市場上打著定制 家居 招牌的企業“遍地開花”，但部分企業并不具備為消費者提供定制服務的能力。
延期交付成常態
雖說品牌是消費者購買產品的第一粒定心丸，但事實是大品牌并不一定等于高質量，尤其是在定制 家居 行業。近日，有消費者向記者反映購買定制產品時的“遭遇”。
據董女士描述，在與某全屋定制 家居 門店工作人員交涉過程中，先是設計師前前后后修改設計圖紙近半年，仍然未達到讓自己滿意的程度，她想退款，但該品牌工作人員表示定金不能退。后來她將定制的衣柜改成做書桌。不過，1.2米高的書桌收費近3000元，董女士認為價格太高。雙方溝通后，未達成一致，該品牌工作人員對董女士的退款要求置之不理。“雖然最后退款拿到手了，但如果出高價買到的東西質量也不一定得到保證，而且服務態度不好，該定制 家居 品牌就有點過分了”，董女士說。
業內人士告訴記者，做定制 家居 ，首先要了解消費者的裝修需求和裝修風格，再根據不同的消費品牌和消費意識，為消費者量身制作消費圖紙，圖紙設計好以后一般需要修改4~5次，才能達到業主80%左右的滿意程度。該業內人士坦言，在定制 家居 行業，無論工裝還是 家裝 或多或少都會存在延期交付的情況。
如何破解“頑疾”?
延期交付、貨不對板、售后服務掣肘品牌等儼然已經成為定制 家居 行業共同面臨的難題。那么，該如何破解?業內人士認為，雖然定制 家居 行業進入門檻低，但做大的壁壘體現在柔性制造能力、銷售網絡、服務能力三者結合，這是定制 家居 企業均需要突破的瓶頸。中國 家居 建材裝飾協會秘書長胡中信認為，定制 家居 企業投訴較多的重要原因是前期設計環節沒做好。首先設計師水平有限，其次設計師從業人員相對不夠專業。“貨不對板跟設計有一定的關系。”
“我呼吁國家層面出臺關于定制 家居 的相關標準，行業需要規范約束”，胡中信說。他舉例道，有些企業的定制 家居 產品按延米來計算價格，而有些企業則是按展開面積來計算，兩套計算標準的價格差距很明顯。
中國 家居 協會理事長朱長嶺把上述定制 家居 容易出現的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務等問題概括為“差錯率”。朱長嶺認為差錯率是定制 家居 行業發展過程中必然會出現的問題。因為定制 家居 不同于傳統的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高。“要解決，一是要加大服務隊伍的培訓，工作規范、標準也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制 家居 企業，打著定制的旗號，服務達不到規范要求就別標榜定制。”朱長嶺說。
當前， 家居 市場上打著定制 家居 招牌的企業可謂遍地開花，記者在全國企業信用信息公示系統中輸入關鍵詞“定制 家居 ”，搜索結果就有上千家“定制 家居 ”企業。朱長嶺告訴記者，從專業角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產、批量生產，才能體現定制的意義。而不是企業根據個體消費者的要求打造單一的產品。“定制本身是一個賣點，也是服務手段的改變，這是定制 家居 企業遍地開花的重要原因。”朱長嶺表示。
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