近日，不少網友吐槽通過互聯網 家裝 平臺遭遇的“坑”。“簽約時說得挺好，可每次去現場大小問題一堆，工期一拖再拖，還天天催著增加裝修項目，真不知道跟以前的馬路裝修隊有啥區別?”《經濟日報》記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質量沒保障、售后服務低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯網 家裝 平臺。
“早年通過互聯網平臺做 家裝 撮合生意時，我們給用戶的體驗依賴于好的裝修公司和材料商，但對裝修公司的控制力是有限的。”齊家網創始人鄧華金出席億歐公司主辦的2016中國“互聯網+”創業創新大會時，透露公司早年投訴率居高不下，公司對不好的裝修公司也很無奈。“裝修是一個行業離散度高、線下交付難、交付周期長的產品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此， 家裝 是個渾身有痛點的行業，互聯網并非‘萬能藥’。”土巴兔創始人王國彬也表示：“目前土巴兔平臺每天有3萬個登記請求訂單，獨立訪問用戶每天達400萬，需要在同一時間把全國上萬個工地管理好，這和傳統裝修公司一個月做幾百上千個訂單是截然不同的。”
2015年初起，互聯網 家裝 行業受到了資本前所未有的關注，每一個創業者都期待運用互聯網思維和技術有所作為。但無論互聯網 家裝 也好，傳統裝修也罷，歸根結底還是要落在工程質量上，為用戶創造價值。互聯網可以改善 家裝 公司運營效率和獲客方式，可以快速打造一個新的品牌，但不能替代裝修中的每一道工序。“互聯網+”對行業的沖擊，主要是淘汰那些低質裝修隊，引導行業向更健康、專業的良性方向發展。面對 家裝 產業鏈條長、 家裝 公司不可控因素多等痛點，互聯網 家裝 企業在投入方面由“輕”變“重”的趨勢越來越明顯。
以輕模式起家的鄧華金總結多年經驗，意識到低頻重決策行業一定要深入到行業里。為了更好地翻越互聯網 家裝 的“三座大山”——設計、施工和供應鏈，齊家網從2014年下半年開始轉變戰略。目前，齊家網已經不僅僅是為消費者和裝修公司牽線的“紅娘”，它在設計師生態、施工ERP以及供應鏈倉儲方面都有巨大的投入。
而土巴兔在流量、地推和產業這三種能力的培養過程中，也不斷在由“輕”變“重”。“我們已經從2009年的連接裝修業主和裝修公司的信息平臺，到2014年轉變為重度垂直的交易平臺，不僅業主可以在裝修滿意后再付款，土巴兔還進入到裝修的工地管理、工長管理、對施工標準和規則進行管理的環節。”王國彬說，近日土巴兔已經從裝修的入口開始鋪設互聯網 家裝 的生態圈，推出了土巴兔“云工長”模式，旨在為用戶提供更透明、產業鏈更優化的服務體驗。
數據顯示，目前中國全部 家居 連鎖企業的銷售規模總和占整體市場規模的比例約為23%;而在美國，僅家得寶一家企業就占到整個市場28%的份額。由此可見，國內 家裝 市場集中度偏低、行業分散。業內人士指出，互聯網 家裝 會在未來3至5年內占據50%的主流消費市場，目前行業將進入高速成長期。互聯網 家裝 極有可能會全面趕超傳統 家裝 ，百億元級的平臺也將出現。
家居 巨頭入場或許更能顯示出市場的吸引力。 家居 業上市公司紅星美凱龍近日擬出資5億元投向互聯網 家裝 平臺。紅星美凱龍總裁李斌表示，集團致力于打造中國最大的互聯網 家裝 平臺，基于對行業的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質感真正解決用戶的裝修煩惱。
這對消費者來說是件好事。有“重心”的平臺，才有望實現裝修全程可控，解決 家裝 痛點。在充分市場競爭環境下生長起來的互聯網 家裝 企業越來越多，才可能推動 家裝 行業變革。
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