目前正值裝修旺季,上網隨便一搜都能看到所謂的互聯網品質裝修,互聯網 家裝 大品牌等等,但是何為互聯網裝修?該不該選?靠不靠譜?卻沒有一個業主心里有底。
對于業主的這些疑問,近日,記者走訪了一些知名 家裝 公司以及行業權威機構,從多位資深行業人士處了解到,所謂的互聯網裝修其實是借助互聯網思維和互聯網工具開展成的一種新型的裝修模式,在這種模式下,通過去中介化、去渠道化以及去標準化來整合和優化裝修的產業鏈。然而,隨著近期越來越多的業主投訴互聯網裝修公司存在偷工減料、多次返工、霸王合同等問題,又一次互聯網裝修站在了風口浪尖。
對于互聯網裝修一年來所表現的近況,記者采訪了西安桐城裝飾公司(www.xatczs.com)的資深營銷總監章總,正如章總所說:目前,互聯網 家裝 公司只是提供了一個平臺,匯集各種信息,幫助客戶選方案、施工、主輔材等,依然未能徹底改變傳統 家裝 模式,互聯網裝修網站也只是搭建個信息平臺。從用戶體驗的角度來說,互聯網裝修也只是為 家裝 行業提供了信息平臺,并沒有解決 家裝 行業的核心問題。而網上出現的這類所謂互聯網裝修公司其實好多都是些小公司,有的還沒有注冊,幾個人在一起就搞網推。很多業主本來就不懂行,加上想圖省事,頭腦一發熱,就找了個“游擊隊”來裝修,結果可想而知。
記者也了解到,桐城裝飾在這種互聯網裝修模式下并未人云亦云,而是選擇將傳統+互聯網想結合,這樣先有業務,再利用互聯網技術和理念,提高用戶服務效率和質量。例如:將傳統電銷與市場相結合成線上線下的O2O小組配合服務模式,更快捷的幫助客戶線上咨詢,線下實際考察工地質量。這樣相比于傳統 家裝 會更加快捷方便,也比互聯網 家裝 更加實際可信。
最后章總也特別介紹了幾個互聯網裝修模式的糖衣炮彈。
一、宣傳與實際差距大。互聯網 家裝 最大亮點就是廣告宣傳和美工效果,畢竟身后有互聯網公司為其燒錢,但是有的業主如果一味的輕信廣告宣傳和所謂的低價,沒有一個信譽的第三方監理監督施工,那么后期的服務質量會很難以得到保障,個性化需求更得不到滿足。而桐城裝飾是目前西安裝修市場上唯一能夠真正做到工程不轉包的 家裝 公司,也一直提倡業主先看工地再選裝修,承諾工地干不好,砸掉重做的服務理念。
二、施工工期虛假宣傳。超短工期是互聯網裝修的另一大宣傳亮點,但是如果沒有一定的施工經驗積累,資源不能整合到位,缺乏標準化管理體系,只是一味的追求超短工期,只會導致工程質量下降,材料使用壽命減少,增加后期維修費用等問題。
三、售后責任相互推諉。選擇互聯網裝修很大的問題是在裝修完成后如果出現問題不知道該找誰來處理。裝修公司找工程承包人,承包人找工人干活,時間耽誤不說,責任還會相互推諉,而桐城裝飾是線上線下相結合的工程不轉包體系,工程客服到責任人直接解決問題,大大的保障了客戶的利益。
特別提醒業主在裝修前多看,看他們的樣板間和施工工地,看他們的施工工藝,而不是看他們有多少的優惠,切勿因小失大!
家裝 行業,裝修是本質,用戶體驗是核心,互聯網 家裝 更應該做到靠網絡吸客,靠質量來自足。這樣才能幫助消費者簡單、方便、快捷地實現一個完整的、高性價比的、所見即所得的裝修效果。因此所有的營銷活動都應該做到用戶至上。