“把 家裝 做到極致，再用互聯網工具對整個 家裝 行業進行深度改造和升級，這才叫互聯網 家裝 。”
主持人：各位聽眾朋友，大家好，這里是構家微電臺，我是主持人夏扶搖。很多人都會疑問一個互聯網 家裝 企業的微電臺有什么好聽的呢，互聯網 家裝 到底是什么呢?我不知道其他互聯網 家裝 企業怎么樣哦，反正我們構家呢，一個是我們既可以分享生活方式，一個是我們可以邀請到行業大咖分享裝修知識干貨，一個是我們還可以跟你們談談風花雪月。這期我們邀請到了三位重量級嘉賓，他們分別是：中國室內裝飾協會裝飾委員會主任金戟老師，構家網CEO顏傳贊先生，構家工程督導部總監許小儉先生
嘉賓們：聽眾朋友們大家好!
主持人：在節目開始的時候，我們還是要回到最開始那個問題：什么是互聯網 家裝 ?各位能不能言簡意賅地闡述一下這個問題。
顏傳贊：很多人都把這個詞語理解偏了，在精準定義它的時候，我們構家對它的理解是先把事情落在“ 家裝 ”這件事情上，而不是先把事情落在“互聯網”上。這句話的意思是：你先把 家裝 這件事情做好、做對了，讓客戶爽了。所有的互聯網公司也好，傳統 家裝 公司也好，它的原點是：要尊重客戶的人性，讓客戶爽。所以，把 家裝 做到極致，再用互聯網工具對整個 家裝 行業進行深度改造和升級，這才叫“互聯網 家裝 ”。
許小儉：就我個人理解，互聯網 家裝 就是一切消費透明，明明白白消費。
金戟：對，我同意上面兩位意見。我認為互聯網 家裝 實質就是透明，傳統 家裝 在這方面肯定是不夠的，它們兩個的本質區別就在這里。
主持人：那是不是可以這樣理解：互聯網 家裝 其實是反傳統 家裝 的?
顏傳贊：互聯網 家裝 是對傳統 家裝 的一個深度改造。反它或者顛覆它都說得有點大。因為它的原點還是在“ 家裝 ”這件事情上。就相當于滴滴和快的，它通過互聯網工具對出行做了一個串聯，但不能代表出行就不需要傳統的出租車了。它只是有不同的概念誕生了。互聯網 家裝 的道理也是一樣，它做的事情還是 家裝 ，但它的做法、邏輯和為客戶服務的方式都會做一些調整，利用互聯網的高效和技術(特別是互聯網里面的圖形信息化技術)對整個行業進行改造。
“互聯網 家裝 也好，傳統 家裝 也好，在質量上應該是沒有區別的。但是在管理上有區別，在工作手段上有區別。”
主持人：那是什么樣的原因讓金老師選擇當構家網的顧問呢?
金戟：其實，從工作的角度說，我認識的互聯網 家裝 企業還是比較多的，包括一些深層的接觸。我喜歡構家主要有兩點：一是它的做法本身符合人性。什么叫符合人性呢?像有些 家裝 公司，它會用天數和極低的平米數來誘惑消費者。但會出現很多問題，這些問題，大家百度一下就知道是什么了。而構家的本質是只想把這件事情做好，這是它和別的互聯網公司用一些不太科學的表述方式不同的。另一個原因是我覺得船長跟很多做生意的人不同。我一向把做企業的人分成兩種人，一種是生意人，一種是企業家。生意人我看得太多了，哪怕他幾十個億，我看他的樣子也知道他是個生意人。有的人他現在雖然還在賠錢，但我也能看出他是個企業家。他們的最大不同是：生意人只要賺到錢就好了，企業家是要達到一個目標，而且他帶領隊伍去達到一個目標。第三個原因是，我一直在北京生活嘛，霧霾很厲害，跑到杭州來也挺好的。(笑)
主持人：我以前聽說構家網的圖紙是非常多和厚的，為了做好前期工作，花的時間也是非常久的。請問船長，構家在前期準備上，做了多久啊?
顏傳贊：這個講起來，應該是積累了二十年。因為做這一行，你必須懂所有的制造過程，才能對這個東西形成一個標準和結果。圖紙不是故意把它做得量大，而是我們原來的室內設計從業者，特別是 家裝 里面的室內設計從業者，很不客氣地講，他們不能稱為設計師，說得難聽點，他們就是營銷員。他們把單簽下來后，就是畫一張平面圖。然后呢，把圖紙交給誰去畫呢?就是助理。真正畫圖紙的人其實是設計師助理。而助理是從哪里來呢?大學剛畢業。表面上看這個事情，行業外的人覺得不要緊，而資深人士就非常清楚：制約整個 家裝 業這么滯后、頻繁出錯、不斷有黑幕的原點就在這里——設計師這一環沒做好。你想做一個家，圖紙沒做全面，二三十頁就可以開工了，這就造成各方對結果的理解不一致。如果對結果的理解不一致，我想問，預算又怎么能做準確呢?預算都做不準確，那物料用到多少、什么時間配送等這類提前的計劃就沒有了。這里面的參與方都是靠各方的經驗，比如說木工靠木工的經驗、泥水工靠泥水工的經驗、電工靠電工的經驗，這樣的現場能不亂嗎?很多人看到一張效果圖，看到客廳就以為家里是這樣了。還想看餐廳?加錢。還要看臥室?加五百。他是要收費，而且只給你看一個角度。然后看不到的地方呢，就讓助理設計師去畫。業主就會想，我原來想要的玄關不是這樣啊。這就造成信息脫節。怎么辦呢?拆啊改啊。都不是讓各方提前知道結果的。那么能夠提前得到一致結果的方法是，我們稱之為三維效果，讓你能全方位看到家里各個角落。工人看到這個圖紙后，也能精準判斷如何能讓這個效果不走樣。我們叫“所見即所得”。如果不是像我們構家這樣去做整家銷售的話，說“所見即所得”都是忽悠。我們反復強調，購家如購車。我們構家的名字就是這樣來的。
主持人：那儉戈是什么時候加入構家的啊?
許小儉：我是2015年2月份來的，以前一直是在綠城。但因為房產公司提供的是批量的精裝修，滿足不了現代人個性化的追求。同時行業內存在一些痛點，比如半包、全包種種不合理現象以及售后服務，不符合人們的需求。當時船長來召喚，我一看、靠譜，所以我就來構家了。
主持人：當時船長跟你說了什么讓你覺得很靠譜?
許小儉：他的理念真的很好，他當時只是說了一句“成為全球生活方式最佳服務商”。
主持人：能不能分享一下你在這個崗位期間發生的一些故事?
許小儉：我們之前在外面做的時候會碰到很多問題，就好像我一個朋友，他的主臥室的開關，你知道是在哪里?在衣柜里面!這都是真實的啊。還有一次，我看到朋友屋里的吊燈掉了下來。像這些不合理現象，我做工程已經做了二十幾年了，在我們構家的整套管控體系里，都可以把它們避免掉。因為傳統 家裝 最大的弊病是什么呢?維修困難。我問過很多業主，有沒有投訴過維修呢?答案是沒有。這里面有個問題：找不到人。很多裝修公司裝修完，走了。還有就是，你錢先給了。而我們構家網最起碼是先裝修后付款，是對業主本身的最終承諾。
顏傳贊：我舉個例子，一般人認為家里發生漏水，他不知道是哪些原因。而真正的高手是知道防患于未然。實際上，洗手間漏水的最大原因是，它的墻體給它做實的時間太短。幾乎我能看到的小區里的 家裝 公司，做洗手間的墻，是直接將磚砌到樓板上的。這就會埋下漏水的源頭。所以我們構家網是把工程看作企業的利器和根本。只有把工程質量和工藝品質做好了，讓客戶和所有從業者爽，有一套標準和流程，才是最重要的。
金戟：我記得我參觀過一個蘇州的木家具企業，它對工人的訓練是在旋轉一個十字的螺絲，向右旋轉十下，要達到的結果是：1、要緊;2、必須是水平面和地面平行，不能歪了。這個企業現在做到了10個億，很了不起。實際上這就是工匠精神的概念。那么構家在這塊，特別是以儉戈為代表的工程部門做得還是很讓人放心的，上千戶業主至今都沒有在質量方面有投訴。所以我想，互聯網 家裝 也好，傳統 家裝 也好，在質量上應該是沒有區別的。但是在管理上有區別，在工作手段上有區別。我認為，可能其他互聯網 家裝 公司在這一點上，做得并沒有構家好。我們的同行來看到我們的施工標準后，也表示贊賞。包括風險投資公司，也認為我們相當于是中國互聯網 家裝 里的工業4.0版。這不是我們自己說的，都是做出來的。所以構家的核心競爭力還是集中在品質方面。
“我們構家網現在所有的技術和標準都相當于在建一個國家標準。”
主持人：我覺得品質是需要靠技術去保障的。想問一下儉戈，我們的技術優勢是什么?
許小儉：我們現在的最大優勢是技術流程的標準化。比如說傳統量房，一把卷尺一支筆一張紙。那構家網的所有工具羅列起來可以達到26項。我們可以保證設計師對每個空間的優化、保持功能設計的合理性。把房子量好后，我們能保證工程造價的準確性。為什么我們無增項?是因為我們設計是從開頭從量好就開始了的。以及精確量房后，對于設計里面存在的弊端，我們都可以提前避免掉。還有一個是全投影放樣，這也是我們的技術核心。它可以讓我們普通業主對現場以后的家私位置如數家珍，比如說床的位置、衣柜的位置等，然后通過這個步驟保證不會返工。
主持人：能不能用淺顯易懂的方式把這個技術告訴普通人?
顏傳贊：就是先在毛坯房里面，虛擬預演了一遍你將來的家會是什么樣。之前很多同行會說，這個優化我們也在做啊。聽起來是一樣的，但差就差在哪里呢，這就回到了我們為什么是互聯網整家提供者。你都不知道他家的完成是什么樣，你怎么能把投影投出來呢?只是畫了幾個標高線就叫全投影了。假設這兩個面板開關是放在床后面的，你都不知道業主的床靠背多寬的時候，請問這兩個開關是怎么放到后面呢?所以全投影是因為我們在做整家，他家里今后會是什么樣，客戶和我們這一方以及施工方，大家看到的結果是一致的。
主持人：剛剛說了那么多我們好的地方，我們來自嘲一下，我們還有哪些不足之處以及解決方案吧。
許小儉：我們最大的不足之處是，我們針對的是全國性的。國 家裝 修標準是2002年編的，2010年改版后就改了兩頁紙。我們構家網現在所有的技術和標準都相當于在建一個國家標準。這很痛苦。比如江浙地區比較富裕，人們對品質的要求高，而西部的業主或裝修公司本身的要求并不太高，導致我們的標準很難執行。所以我們有特訓營、工程提升班，現在特訓營已經開到第六屆了，提升班也開到第四屆了。我們還會去當地城運商那里，手把手地、一對一地培訓，我們還有現場的實地演練。通過這些，讓城運商和工人能夠理解我們的標準，然后貫穿執行，給我們業主一個完美的家。
金戟：其實問題肯定是有啦。沒有問題的企業是不存在的，對吧。有些事情，比如說我們要品質這么好，但有時候品質不僅僅是施工工藝問題，還牽扯到材料。就好像磚是裂的，你說是磚裂了還是我們做裂了，這是一個問題。這就牽涉到執行力的問題。因為現在企業比較大了，多多少少會有這種事情發生，但我知道他們在盡力把這個概率降到最低甚至沒有。還有一個問題是，老百姓已經習慣了裝修房子時找個裝修公司吧，或者找個工頭，從來沒有找一個注冊的是“網絡科技公司”，這里面有一個理解的過程。最后是在起步時，很多事情都沒有人做，都是在嘗試，就會有這樣那樣的小錯誤。
“我們不僅僅是國標，很多項甚至超越了國標。所以2016年我們繼續做我們的慢裝修，扎扎實實地把品質做好。”
主持人：最后的十分鐘，請大家簡單說下構家網接下來的計劃目標。
顏傳贊：因為現在大家都還沒做好，所以構家網在接下來的一年要做的是繼續加大對工程的管控，品質的保障。我們這幫人最大好處就是人人都有強迫癥。剛剛我們儉戈提到的一個事情是，我們相當于在重建一個質量標準。任何人來我們這里看我們的工藝手冊和我們的強制性實施標準、驗收標準。我們不僅僅是國標，很多項甚至超越了國標。所以2016年我們繼續做我們的慢裝修，扎扎實實地把品質做好。
儉戈：不管怎么樣，2016年是公司對我們工程人員最大期待只有一點：品質為先。這是目標也是底線。
金戟：我個人認為構家在質量方面能多做功夫，扎扎實實做好品質，畢竟它歸納在建筑業里面，少則十幾年，多則幾十年，這個東西能做好，對人受益是很大的。
主持人：我總結了下三位的發言，其實可以用一個詞歸納，就是“品質”，對吧?
顏傳贊：品質年!
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