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　　3月10號(hào)，中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE)上海展開(kāi)幕次日，中國(guó)家電連鎖零售商深圳市順電連鎖股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順電”)在上海舉辦了題為“堅(jiān)持初心，坦誠(chéng)贏未來(lái)”的供應(yīng)商年度大會(huì)。華為、三星、尼康、西門(mén)子、美諾、徠卡、蘋(píng)果等多家世界家電巨頭代表齊聚上海浦東嘉里大酒店，與順電共商合作，暢望未來(lái)。會(huì)議期間，順電公司董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)以《初心與坦誠(chéng)》為主題，發(fā)表了熱情洋溢的講話，獲得與會(huì)供應(yīng)商一致贊許。

　　順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)演講原文如下:

　　各位供應(yīng)商伙伴、嘉賓：

　　特別感謝長(zhǎng)期支持我們，從華南趕來(lái)上海參加順電年會(huì)的供應(yīng)商。我想利用難得的機(jī)會(huì)說(shuō)明一下順電這家另類(lèi)零售企業(yè)為什么堅(jiān)持某些東西，也可以讓雙方更好地合作。

　　我今天演講的主題是：初心與坦誠(chéng)。

　　那先講我心中的零售初心：顧客、員工、環(huán)境、商品。

　　顧客

　　我們認(rèn)為養(yǎng)活我們?nèi)w員工的是我們顧客，并不是我們的供應(yīng)商(對(duì)不起)，顧客愿意到順電買(mǎi)，甚至貴1元，是因?yàn)槲覀冏龅迷谒壑斜葎e人好，我們?nèi)f分感激的心情感謝他們，最好的方法是提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超越他們期望，不能絲毫欺騙，全力解決他們的困難。

　　為什么不是供應(yīng)商，因?yàn)楣?yīng)商給一個(gè)公正的價(jià)格，在維護(hù)自己長(zhǎng)久利益和零售商經(jīng)營(yíng)你產(chǎn)品的熱情，否則會(huì)造成我們雙方不信任(下面我會(huì)談到)。我們零售價(jià)對(duì)比網(wǎng)價(jià)、30 天可退換貨，給顧客公正的介紹，對(duì)顧客負(fù)責(zé)才是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

　　員工

　　堅(jiān)持自營(yíng)，提高學(xué)歷、穩(wěn)定性和具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，友善、專(zhuān)業(yè)、助人。去年下半年我們?cè)囆?ldquo;我是老板”的店長(zhǎng)計(jì)劃(即利潤(rùn)分享計(jì)劃)，店長(zhǎng)和柜組長(zhǎng)工作質(zhì)量明顯提高，發(fā)揮出無(wú)窮的潛力，今年更推廣整個(gè)公司。

　　促銷(xiāo)員，去年年會(huì)后我們做了彈性處理，促銷(xiāo)員大約1/5，他們?yōu)殇N(xiāo)售做了很大貢獻(xiàn)，但也帶來(lái)了部分的負(fù)面，我們邊做邊改進(jìn)，比年初有很大進(jìn)步，促銷(xiāo)員產(chǎn)出高，幫助順電銷(xiāo)售其他品牌，促銷(xiāo)員認(rèn)可順電價(jià)值自己也滿意。

　　環(huán)境

　　· 首先讓顧客在一個(gè)好環(huán)境中購(gòu)物;

　　· 讓他很快找到商品;

　　· 展現(xiàn)商品賣(mài)點(diǎn)(或讓商品會(huì)講話);

　　· 沒(méi)有品牌陳列，讓顧客公正和簡(jiǎn)單找到好商品(包括員工服裝統(tǒng)一)。

　　16年還需要提高環(huán)境品味、商品的展示和體驗(yàn)。

　　商品

　　· 順電堅(jiān)持買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)。只有買(mǎi)斷你會(huì)對(duì)商品負(fù)責(zé)，你會(huì)對(duì)它產(chǎn)生熱愛(ài)，你也會(huì)發(fā)揮自己潛能，讓顧客喜歡，并會(huì)有更好的盈利。代銷(xiāo)沒(méi)有出路，只能在開(kāi)始試銷(xiāo)中使用，很短時(shí)間。

　　· 發(fā)展的方向，高品質(zhì)的商品，集中提高進(jìn)口， 家居 自己進(jìn)口商品銷(xiāo)售從15年1月的1%到今天接近20%。

　　· 降低價(jià)格，自營(yíng)設(shè)計(jì)加工產(chǎn)品。先從配件開(kāi)始，已有3年，占比較低。

　　· 培養(yǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。去年運(yùn)動(dòng)攝像、無(wú)人機(jī)、智能穿戴、健康產(chǎn)品，都有大幅提高，特別注重那些有創(chuàng)意的品牌，與他一起成長(zhǎng)。

　　我們也會(huì)利用經(jīng)濟(jì)不景氣，吸納人才、品牌、創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量;特別互聯(lián)網(wǎng)給零售創(chuàng)造了更大機(jī)會(huì)。

　　我認(rèn)為零售企業(yè)職責(zé)(價(jià)值)：

　　提高銷(xiāo)量 = 為用戶(hù)提高商品價(jià)值 + 降低供應(yīng)商成本和風(fēng)險(xiǎn)。

　　順電20多年零售，雖中間動(dòng)搖過(guò)，但很快糾正，是零售企業(yè)中不多的堅(jiān)持真正做零售，特別是15年進(jìn)步很大，而且我是樂(lè)于去探索、影響人們的生活品質(zhì)，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜的零售形式。

　　坦誠(chéng)

　　在座的特別已經(jīng)和順電有業(yè)務(wù)的，我們是生意上的合作伙伴，有各自利益爭(zhēng)取，我們?cè)谝黄鸬哪繕?biāo)是高效和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，給顧客提供最好的商品(包括使用)。

　　要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們一起要做什么：

　　· 以顧客為中心，始終為顧客著想

　　· 我們彼此支持，渡過(guò)難關(guān)

　　· 降低成本

　　· 創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)

　　這幾點(diǎn)做好背后很重要是坦誠(chéng)。

　　坦誠(chéng)欺騙

　　按合同原則付款互找問(wèn)題，不執(zhí)行

　　對(duì)賬把賬做混

　　提出困難要對(duì)方支持強(qiáng)迫對(duì)方滿足我的要求

　　愛(ài)護(hù)商品退貨

　　公正價(jià)格互相隱瞞

　　…………

　　我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充滿正能量，如果我們經(jīng)常在互相不信任，甚至在欺騙中合作，不但業(yè)績(jī)不好，耗費(fèi)時(shí)間，也生活在消極中。

　　舉例1

　　不正當(dāng)交易。我曾經(jīng)多次向不少公司高層反映，有不正常交易(炒貨)，在這過(guò)程我只是感到很不安，感到對(duì)不起我們的合作伙伴，很多人叫我不要說(shuō)，但我一意孤行，還是做了，企業(yè)的文化、價(jià)值觀，很難可以有選擇的執(zhí)行，否則是墻上的餅。

　　舉例2

　　有時(shí)在節(jié)日高峰也會(huì)有資金困難，我希望幾個(gè)大供應(yīng)商支持我，內(nèi)部管理者說(shuō)不要講，會(huì)擔(dān)心順電財(cái)務(wù)危機(jī)，其間也有出現(xiàn)拖延付款。后來(lái)每次節(jié)前需要供應(yīng)商支持一定先打電話溝通，達(dá)不成一定要按時(shí)付，中間有很多大公司支持我們，但實(shí)際發(fā)生推遲并不多，但相互信任大大提高了。

　　很多人講我傻瓜，對(duì)方并不會(huì)給你最好條件(包括供價(jià)、費(fèi)用)，我不敢肯定我是否是最好條件，一定有不是最好條件，但他們老板一定會(huì)看到我順電是貢獻(xiàn)最好的零售商，如果他對(duì)我順電不公，遲早會(huì)被知道，那將進(jìn)入不受歡迎的供應(yīng)商。我不知道他寧可喜歡強(qiáng)奸他的流氓，也不真心感謝給他帶來(lái)利潤(rùn)的合作者。

　　我經(jīng)常被同事、同行說(shuō)是傻瓜，為了良心我心里也很不好受，內(nèi)心經(jīng)常問(wèn)自己，是我自己找錯(cuò)供應(yīng)商，還是我們業(yè)務(wù)人員不坦誠(chéng)呢?如果各位希望順電這樣的零售企業(yè)多一點(diǎn)，你們可以多做一點(diǎn)，像順電的零售企業(yè)壽命長(zhǎng)一點(diǎn)，你們也會(huì)利潤(rùn)多一點(diǎn)。

　　但我還是要萬(wàn)分感謝，有很多供應(yīng)商做得很好，特別是今天得獎(jiǎng)和未得獎(jiǎng)的，是你們這些偉大的公司的行為，教會(huì)我、鼓勵(lì)我堅(jiān)持下來(lái)了，即使在經(jīng)濟(jì)不景氣下，你們的業(yè)務(wù)在順電也有長(zhǎng)足的提高。

　　我們用坦誠(chéng)來(lái)降低合作成本，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，讓內(nèi)心喜悅地去挑戰(zhàn)未來(lái)，挑戰(zhàn)不景氣的2016年。

　　坦誠(chéng)贏未來(lái)!

　　費(fèi)國(guó)強(qiáng) 2016年3月10日