原標題：“兩凈”產品熱銷 提高售后服務是關鍵
近年來，持續大范圍的霧霾天氣和頻發的居民飲用水安全問題，引發了民眾對環境變化的擔憂，也帶動了空氣凈化器、凈水機等健康家電產品的熱銷。強大的市場需求刺激了企業的投資熱情，短短幾年間，市場上已經有數百個兩凈品牌誕生。2014年，“兩凈”產品增速有所回落，但品牌集中度進一步提高，不久的將來，兩凈市場將逐漸迎來品牌主導的良性發展時代。
空凈告別“野蠻”生長時代
對空凈企業而言，洗牌只是一個過程，真正做出好產品才能得到發展。
自2011年霧霾大肆侵犯全國，空氣凈化器市場的關注度及銷售增長就一發不可收拾，有媒體稱其為“野蠻式生長”。產業在線統計的數據顯示，空氣凈化器市場呈現出內外銷兩重天的局面。其中，出口市場由于受到美國、日本等主要市場需求量下滑的影響，2014年除個別月份，同比基本呈下滑的態勢。反觀內銷市場則一路攀升，從2009年的不足100萬臺，上升到2014年的460萬臺。
面對如火如荼的內銷市場，各大品牌也呈現出了群雄爭霸的競爭局面。總體而言，目前空凈企業可分為三大類：一是專業組，即以凈化專業起家的一些商用，甚至醫用級的品牌逐漸將觸角伸向了家用領域，如IQAir、BlueAir等。這些品牌的特點是技術過硬、設計極簡、售價較高且購買渠道比較單一。以BlueAir為例，其產品價格跨度較大，入門級產品售價就達三四千元，但由于只是注冊了一個瑞士品牌，產品全部為中國生產，因此也有媒體稱其為“假洋品牌”。二是家電組。目前包括美的、格力、海爾、富士通將軍、萬家樂、A.O.史密斯等多數家電品牌已經進入空凈市場。三是互聯網組。互聯網企業在2014年進入空氣凈化器領域也是動作頻頻，除了360和小米，“三個爸爸”品牌獲得了超千萬元的眾籌金額。作為智能 家居 的入口，空氣凈化器被認為是互聯網硬件的下一個風口。
然而由于國家標準缺失、市場準入門檻不高，眾多小品牌涌入也造成了市場的混亂局面。2014年，北京工商局嚴查空氣凈化器行業“三亂”行為，僅罰款就達100多萬元。2015年1~3月，國家工商總局空氣凈化器專項行動將集中對13個重點問題進行整治。與此同時，將于今年上半年完成標準審定并發布的空氣凈化器新國標也取得了階段性進展，代表空氣凈化器凈化能力的CADR值、效能比、噪音值等將成為衡量和選擇空氣凈化器的核心指標。
新國標的實施、互聯網品牌的低價進入無疑都將對空凈市場的混亂局面有著深遠影響。對企業而言，洗牌只是一個過程，真正做出好的產品才能得到長遠發展。未來消費者對空凈產品的選擇將日趨理性，如何贏得消費者是每個企業必須思考的問題。
凈水器產品同質化嚴重
目前凈水器行業的競爭依然圍繞著價格、外觀等方面展開，然而售后服務才是行業發展關鍵。
近年來水污染事件肆虐全國，伴隨而來的不僅僅是飲水問題，更多的是對于飲水的恐慌，凈水市場正是在這種境況中結束了近20年的不溫不火狀態，開始展翅騰飛。產業在線數據顯示，凈水市場2013年增長迅猛，增幅超過50%;2014年雖然增速有所放緩，但相比2013年仍有30%以上的增長，銷量超過了1100萬臺。
據統計，目前我國凈水設備行業已有3000余家相關企業，200余個品牌，品牌集中度很低。企業大致可以分為兩個派別，一是以A.O.史密斯為首的部分外資品牌，他們占據著中高端市場;二是以美的、沁園、安吉爾等為首的眾多國內品牌，他們主要盤踞中低端市場。除了以上企業，海爾、格力、TCL、容聲、奧克斯等白電巨頭也紛紛涉水凈水領域。其中海爾選擇與施特勞斯合資，并于2013年和反滲透專業品牌美國陶氏達成戰略合作，產品線逐漸豐富。TCL繼挺進空氣凈化行業后，于2014年大手筆進入凈水行業。縱觀整個行業，大多數家電企業的切入均是通過收購、合資或代工方式，而發布的產品也無外乎純水機和超濾機，這也是行業產品同質化的原因之一。此外，太陽能、互聯網等行業也紛紛瞄準凈水領域，日出東方、同濟陽光的凈水產品已經上線。
凈水市場為何吸引力如此之大?主要原因有六個方面，一是家電行業增長變緩，凈水則趨勢利好，加碼新產品以尋求新的利潤增長;二是現有的營銷網絡以及市場布局需要新產品的帶動;三是凈水技術相對簡單，凈化工藝可復制性強;四是業內有大批一直致力于凈水領域的OEM生產企業可供選擇;五是這些大型家電企業均有比較完善的物流和渠道網絡可直接借助;六是凈水業的售后利潤較其他家電更豐厚。綜合以上原因致使家電企業集體跳水，也是市場規律使然。
眾多品牌介入昭示著行業的火爆，但凈水器在我國尚屬發展初級階段，普及率尚不足5%，市場上品牌眾多，魚龍混雜，不同企業的產品質量參差不齊。在近日國家質檢總局的一次抽檢中，13家企業產品被曝出現質量問題，世保康、美之凈等品牌登上黑榜，消費者陷入品牌選擇的困境，同時也反映出行業存在的問題：凈水器行業監管滯后，亟待國家標準的規范。此外，凈水器的產品特性決定了渠道建設和售后服務的重要性，然而其重要性并未得到業內廣泛認同。目前行業的競爭依然圍繞著產品價格、外觀等方面展開，然而售后服務才是凈水器行業能夠長期發展的關鍵環節，對任何一家凈水企業來說，做好產品、給消費者最好的客戶體驗、提高售后服務質量才是企業發展的制勝之道。作者：張宏艷 高洪洪
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