昨日記者從廣西工商系統2016年第一季度新聞發布會上獲悉，家用電器、交通工具、通訊器材、日用百貨、通訊服務成為2015年消費投訴五大熱點。在去年工商部門開展的流通領域商品質量抽檢中，小家電、消防產品、珠寶首飾、汽車配件類商品抽檢合格率均在85%以上，而通信類商品、紡織服裝、箱包、節能燈、家用燃氣灶、眼鏡類商品抽檢合格率則低于35%。
據工商部門通報，家用電器、交通工具、通訊器材、日用百貨、通訊服務成為2015年消費投訴五大熱點。其中，家用電器已連續兩年高居消費投訴首位，主要投訴電視機、空調、家用小電器等耐用消費品的商品質量，以及商家未履行“三包”責任等售后服務。在交通工具類投訴中，投訴量連續兩年增幅超過100%，使用過程中發現發動機、剎車系統等汽車核心部件出現質量問題成為交通工具類投訴熱點。而通訊器材的投訴則以手機為主要投訴對象，日用百貨投訴則以家具、服裝、鞋帽為主，通訊服務類投訴多為格式合同問題。針對去年消費者投訴舉報的熱點問題，工商部門在妥善處理的同時加強消費教育引導，加大流通領域商品質量抽檢力度，積極維護消費者的合法權益。
記者還了解到，在2015年流通領域商品質量抽查檢驗中，工商部門對家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、消防器材等七大類商品98個品種開展了1967批次的商品質量抽檢。抽檢結果顯示，小家電類商品合格率86.63%，消防產品類商品合格率為88.6%，珠寶首飾類商品合格率為 90.0%，汽車配件類商品合格率85.7%，而通信類商品、紡織服裝、箱包、節能燈、家用燃氣灶、眼鏡類商品抽檢合格率均低于35%。
對抽檢并依法認定的不合格商品，工商部門依法責令經營者采取停止銷售、下架、退市、警示等措施，并及時通報商品標稱生產者所在地有關行政部門。對商品抽檢中存在的突出問題開展專項整治，嚴厲查處假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐等各類侵害消費者權益的行為，努力營造安全放心的消費環境。
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