發(fā)布時間:2016/10/27 10:02:28 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著人們生活水平的提高，消費者對于改善居住環(huán)境的需求日益上升。在傳統(tǒng)新房裝修之外，局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務需求也不斷擴大，帶動了裝修服務需求的持續(xù)走高。然而，由于 家裝 產(chǎn)業(yè)鏈條過長，設計、選材、施工、監(jiān)理、驗收等牽扯環(huán)節(jié)過多，其復雜性和專業(yè)化使得 家裝 行業(yè)長期存在價格不透明、質(zhì)量無保障等消費痛點，影響消費者的裝修服務體驗。易觀智庫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在計劃裝修階段，裝修知識缺乏和價格不透明成為消費者最為擔憂的兩大問題，占比均高達90%以上;而在裝修過程中，消費者對 家裝 質(zhì)量和 家裝 材料最為關注。
為進一步規(guī)范市場，保障消費者權益，提振消費信心，10月26日，京東 家居 家裝 針對裝修過程中的服務、主材、售后等消費痛點，正式推出“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務標準，建立了包含“環(huán)保安全、正品承諾、增項無憂、工期保證、規(guī)范施工、售后保障”的完整服務規(guī)范和賠付細則。該標準得到了中國室內(nèi)裝飾協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的高度認可，極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執(zhí)行此標準。
京東 家居 家裝 與中國室內(nèi)裝飾協(xié)會為首批“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務標準承諾商家頒發(fā)證書
在裝修用材方面，該標準設置了高于國家安全環(huán)保標準的裝修用材指標，若簽訂“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務標準承諾協(xié)議的商家使用了不達標和非正品裝修材料或裝修完工后空氣質(zhì)量不達標，商家將在京東的監(jiān)督下對裝修材料進行更換，并向消費者賠付相應違約金。
在裝修服務上，該標準為裝修服務的透明化提供了全流程的服務保障。裝修前，消費者可自主選擇施工項目和可選增項，若商家違反“京質(zhì) 家裝 ”裝修服務標準私自增項漏項，需對消費者進行一次性賠付;裝修中，若發(fā)生超出約定工期、違反“規(guī)范施工”規(guī)定內(nèi)容的行為，商家需立即整改，并根據(jù)違約情況向消費者賠付違約金;裝修完工后，商家需對隱蔽工程項目和普通項目分別提供5年和2年售后保障，并需在24小時內(nèi)及時響應用戶需求。在整個裝修服務過程中，“京東裝修專屬客服”還將進行一對一全程跟蹤服務，了解用戶的裝修進展和裝修難題，為用戶提供專業(yè)的指導建議并監(jiān)督違約商家執(zhí)行違約責任，全面保障消費者權益。
此外，京東 家居 家裝 還聯(lián)合京東家電及裝修公司，整合京東家電完善的供應鏈和豐富的家電品類，根據(jù)用戶的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能 家居 解決方案，并為京東平臺上的裝修公司提供專屬的家電優(yōu)惠價格，提升用戶的裝修服務體驗。
京東商城服飾 家居 事業(yè)部 家居 家裝 部總經(jīng)理周新元表示，此次京東在業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家和權威協(xié)會的全力配合與支持下推出裝修服務標準，并聯(lián)合京東家電，為消費者提供一站式 家裝 服務。希望該標準能夠在行業(yè)內(nèi)起到標桿作用，推動行業(yè)有序發(fā)展，助力消費升級。京東還將不斷改善服務體驗，逐步實現(xiàn)可視化裝修進程管理，令消費者無論何時何地，均可同步看到裝修進展，方便省心。
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會材料委兼 家裝 委秘書長陳琬表示，京東與業(yè)內(nèi)具有良好口碑的裝修公司聯(lián)合推動行業(yè)標準的規(guī)范和升級，將有助于凈化市場環(huán)境，為消費者提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)可靠的 家裝 建材和服務。
業(yè)界認為，京東 家居 家裝 自2015年上線裝修服務業(yè)務以來，通過布局裝修服務全產(chǎn)業(yè)鏈，為消費者提供一站式的服務體驗，整體業(yè)務發(fā)展迅速。與此同時，京東 家居 家裝 背靠京東平臺強大的資源整合與服務能力，持續(xù)完善行業(yè)標準，將帶動行業(yè)整體品質(zhì)的提升，進一步惠及廣大消費者。
掃一掃，分享到微信朋友圈
分享閱讀品味，首次分享送2元紅包
設為首頁 
