在體驗經濟大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供極致的體驗和服務，試圖讓消費者在每一個環節都滿意。在了解到傳統裝修的不透明、不簡單、貓膩多、體驗差等讓消費者痛苦不堪的情況時，歐派大 家居 思考的是：怎樣才能消除業主在裝修過程中的所有痛點。作為年零售規模過百億“ 家居 航母”的掌舵者姚良松，在這一刻，把自己還原成一位普通消費者，去體察他們心中的痛與憂。
傳統的 家裝 對消費者來說體驗極差，但個性化定制卻又對服務重度依賴，這也是互聯網多年難以滲透侵蝕 家裝 行業的原因，O2O模式就成為大 家居 的必然選擇。相對其他企業來說，歐派大 家居 走O2O模式具備一個重要優勢——歐派擁有國內 家居 企業最為強大的營銷終端體系。“我們在全國建立了逾3000家歐派專賣店，基本覆蓋了全國所有縣級市場。”姚良松介紹道。
定制 家居 進入門檻低，但做大的門檻很高。這不僅是資金的問題，關鍵是定制模式及其背后的信息化體系。歐派是率先建立ERP、信息化流程的 家居 企業，從客戶下單到生產，整個過程全都通過信息化進行管理。此外，在“非標定制 家居 ”領域，歐派始終走在行業最前沿，建立了行業獨一無二的“大規模非標定制體系”。與大規模非標定制體系相匹配的，是歐派花20多年時間建立起來的世界級大規模生產基地，占地近百萬平米，僅櫥柜年產就達到55萬套，生產規模雄霸亞洲，世界排名第二。
在姚良松的戰略布局中，一方面是未來三年在全國建立100—150間大 家居 旗艦店，覆蓋三級以上市場，3000平米以上的大 家居 店將展示歐派全品類(目前為七大品類)，并享受一站式管家服務。另一方面則通過先進的設計軟件和電商O2O平臺，將個性化的創意設計方案、精良的制造工藝和人性化的服務結合起來，為消費者提供“一體化 家居 解決方案”。姚良松認為，設計好、產品過硬，無障礙服務是大 家居 體驗的三大法寶，只有流程理順了、走通了，020線上線上才能真正“無縫連接”。
除了一站式解決裝修、選材、采購 家居 類產品等問題外，歐派大 家居 還將提供一站式管家服務，不僅會有資深設計師一對一提供設計服務，并且從售前、售中到售后，都有專人負責。
如果消費者屬于二次裝修，在施工期尋覓不到合適的周轉房時，歐派還特別提供了一項人性化服務。“只要選購歐派大 家居 五個以上品類的產品，屆時歐派可以免費為消費者提供三個月的周轉房。”姚良松表示，這些周轉房設施齊全，倘若消費者使用期限超過三個月，歐派會按平價收取一定的租金。同時，針對消費者裝修期間物品騰挪不便的情況，歐派還將免費提供十至二十個大儲物箱給消費者使用。“我們會將這些儲物箱免費打包封印，送至歐派專門倉庫儲存，等裝修完畢后，再由消費者親自開封驗收。”姚良松如是說。
一流的 家居 設計方案、高品質的 家居 產品配置、人性化的綜合服務。“一鍵預約、一次體驗、一個電話，只需三步，從此告別‘裝修恐懼癥’，最終實現你‘拎包入住’的夢想。”這就是引發 家居 行業的“第二次革命”——歐派大 家居 ，讓愛一站到家!
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