除了股市，可能沒有哪個行業或者市場會像互聯網 家裝 一樣，在2015年如此跌宕起伏。溜走的2015被稱為互聯網 家裝 元年，從年初坐上風口，各路大俠登場，到四季度資本寒冬來襲，熱鬧一年漸歸冷寂。過山車一般的2015，最大的意義莫過于，為 家裝 行業帶來前所未有的財力、智力、注意力，給了從業人員爭鳴的舞臺，并把行業的問題和機遇同時擺上臺面。
總結2015，互聯網 家裝 行業大約有以下幾個特點：
1、玩家眾多，傳統巨頭、綜合電商、甚至家電關聯企業都紛紛參戰。
2、基于互聯網思維的產品和服務開始出現，用戶體驗和接受度有所提升。
3、互聯網化廣度提升， 家裝 、家飾、 家居 、后市場等 家裝 產業鏈各環節均開始互聯網化。
4、互聯網化程度加深，從集客、營銷階段開始進入交易、服務、金融等縱深領域。
整體來看，互聯網
家裝 仍然是“大行業、小企業”，雖然有齊家網、土巴兔這類傳統互聯網
家裝 企業的市場教育、積極試錯，但市場的成熟度還很低。在近日易觀國際發布的《中國互聯網
家裝 市場發展白皮書2015》中，將2015互聯網
家裝 市場的玩家眾多分為領先者、務實者、補缺者、創新者四大類。
目前來看，各家企業處于哪種位置均無足輕重，因為困擾行業多年的頑疾沒有解決，引發大家討論的難點、痛點沒有解決。以這種懸而未決的姿態進入2016年的互聯網 家裝 企業，依然要面對以下問題，這些問題關系到它們能否從啟動狀態切換到加速狀態。
標準or非標
家裝 行業的遍地痛點可以歸納為環節多、流程長、品質差、收費亂，晚于其他行業被電商“臨幸”的根本原因就在于其產品非標準化、服務非標準化。沒有標準化意味著很難降低成本、很難規模化提升服務滿意度。
在2015年，互聯網 家裝 的產品標準化有了較大突破，開始把整個裝修鏈條模塊化，再通過施工包，設計包，主材包等，進行了產業鏈上局部標的準化。也有一些企業在服務標準化方面做出嘗試，比如黑馬優裝美家，推出線下“裝修管家”團隊，為 家裝 全程制定了嚴格、可量化執行的服務標準;還有一些企業，以自營或加盟等方式組建綜合服務團隊完成線下施工服務，自己把控服務過程，比如愛空間就組建了自有產業工人。
可以預期，解決產品、價格透明問題之后，服務標準化將成為2016年互聯網 家裝 的關鍵詞，也是各大企業必然攻破的領域。對于 家裝 這類重度垂直行業，線下環節占據 家裝 全流程的80%，即使投入高、難度大，也必須堅決推行服務標準化。只有服務標準確定，消費者才會放心、才會買賬。此前僅依靠低價噱頭吸引用戶訂單的方式將在2016年行不通，標準化的服務將成為互聯網 家裝 企業市場競爭的有力武器。
平臺or自營
是自己單干還是招呼伙伴一起干，這是所有電商平臺必然要考慮的問題。目前，幾乎所有主流電商都采用自營+平臺的模式，實現共享流量紅利、分攤運營成本、拓寬盈利來源的目標。不過在互聯網 家裝 行業，單一平臺或單一自營的企業較多，而采取平臺+自營模式的企業較少。
平臺式以國內最大的垂直類 家裝 電商企業齊家網為代表，擁有900萬注冊會員和4萬家建材 家居 品牌供應商，并開設69家城市分站。整合裝修主材、家具、家電和軟裝配飾等領域龐大的品牌資源，吸引龐大的用戶流量實現一站式采購。
自營式 家裝 企業則擁有自己的設計師、施工隊、建材品牌或 家居 軟飾品牌等，以此推動 家裝 流程的標準化改造，吸引了一些用戶，比如 家裝 e站、空間家。上線較晚的優裝美家則采取了“平臺+自營”的模式，為裝飾公司及材料商搭建精選優選開放平臺的同時，自建裝修管家團隊，形成與常規平臺式、自營式差異化的經營模式。
不論哪種模式均有利有弊，但2016會加速各家企業的抉擇過程，盡快圍繞自己的實力和優勢，做好平臺規模與自營品質之間的平衡，選擇適合自己、用戶滿意的模式。
低頻or高頻
毫無疑問， 家裝 是比汽車還低頻的消費，幾年甚至十幾年才來一次。但互聯網 家裝 的優勢在于，可以收集、應用海量的用戶數據，有望將原來的短線低頻消費轉換成長線粘性消費。
2015年，有些企業已經開始改變提供 家裝 服務的單一產品模式，而是附贈了更多增值服務，比如金融服務、環保服務等等。比如，齊家網推出的“齊家錢包”，支持用戶線上支付、申請裝修貸款等。優裝美家通過云端存儲、環保硬件產品、免費的環保評測服務、大數據分析等，提供專業的家庭環境監測及解決方案，增強客戶黏性。這些服務能夠避免用戶在 家裝 結束之后的嚴重流失現象，增強用戶與平臺之間的粘性。
隨著產品及服務標準化的實現，增強用戶粘性將成為2016年互聯網 家裝 企業發力的新領域。除了上述服務內容，預計互聯網 家裝 企業將會遵循從“ 家裝 ”到“家”的規律，將自身服務向家庭生活的更廣泛領域延伸，新增搬家、綠植以及保姆、清潔工等家政服務，通過服務延伸實現在低頻行業做高頻業務。
就像所有的第一步都意味著一個新旅程，互聯網 家裝 的第一步——2015——把大家帶到了一扇大門前，推開門可能看到無限美好的風景，也可能墜入萬丈深淵。但不能怪這扇門，2016的路怎么走，全在自己腳下。只要多做有利于用戶體驗提升，有利于行業效率提升的事兒，就不會有什么差的結果。
設為首頁 
