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　　2015年9月20日，某都市類媒體以《互聯(lián)網(wǎng) 家裝 低價(jià)襲來(lái) 是互聯(lián)網(wǎng)+還是二道販子?》對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 做了看似認(rèn)真的報(bào)道。結(jié)論一出，震翻一眾為改變傳統(tǒng)裝修弊端而努力的互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)人士，對(duì)于該媒體記者在毫不了解行業(yè)的情況，略顯草率的對(duì)行業(yè)做了定義，苦笑著表示無(wú)奈。畢竟這是一個(gè)新興行業(yè)，多數(shù)人還并未真正了解互聯(lián)網(wǎng)裝修是什么，能改變什么，帶來(lái)什么。

　　恰好，9 月16日，在中國(guó)評(píng)論界有著“北胡南葉”之稱的財(cái)經(jīng)評(píng)論家葉檀，對(duì)話蘑菇裝修創(chuàng)始人尚海洋，探討互聯(lián)網(wǎng)裝修模式的發(fā)展路徑。清晰梳理了互聯(lián)網(wǎng)裝修是什么，能改變什么，為什么低價(jià)，如何透明，施工如何更標(biāo)準(zhǔn)等。我們不妨來(lái)看看專業(yè)人士的觀點(diǎn)與都市類媒體的報(bào)道有何不同。

　　新模式改變裝修體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修是什么?能帶來(lái)什么?

　　尚海洋：互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，把裝修流程標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，去掉原來(lái)中間環(huán)節(jié)，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，讓裝修變得簡(jiǎn)單、透明、精致，性價(jià)比更高!

　　互聯(lián)網(wǎng)能給 家裝 行業(yè)帶來(lái)三點(diǎn)：一、交易規(guī)則更有序，如讓信息共享變得直接、簡(jiǎn)單，裝修中的黑幕都無(wú)法隱藏;二、營(yíng)銷成本更低，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取信息的渠道主要是線上，而線上渠道很多是免費(fèi)的。借助線上渠道，通過(guò)口碑營(yíng)銷降低整體營(yíng)銷成本，這也是整個(gè)行業(yè)最終的出路;三、管理效率更高，如施工管理中因?yàn)楣さ囟际欠稚⒌模こ坦芾聿块T不可能深入每一個(gè)工地，就導(dǎo)致施工標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法執(zhí)行或執(zhí)行不到位。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解決了這個(gè)問(wèn)題，比如蘑菇裝修的微信遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，可以隨時(shí)了解每個(gè)工地的施工進(jìn)度和細(xì)節(jié);

　　目前主要商業(yè)模式有哪些?各自優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么?

　　尚海洋：目前主要有兩類模式： 第一類是以信息撮合為主的平臺(tái)型公司，第二類是直接提供一站式裝修的垂直服務(wù)類公司，蘑菇裝修就是第二種模式。

　　撮合平臺(tái)更像是開了一個(gè)菜市場(chǎng)，引進(jìn)菜販和買菜的人，提供一個(gè)促成交易的平臺(tái)。這種運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)輕很多，用戶需要施工就介紹一個(gè)裝修公司或者施工隊(duì)，用戶需要買材料，就提供主材品牌和優(yōu)惠價(jià)格，但不參與交易過(guò)程。也就是只幫用戶減少了選擇范圍!但裝修畢竟不是買菜，對(duì)大部分人來(lái)講都是陌生消費(fèi)，所以用戶隱性選擇成本只是減少，并沒(méi)有消失!

　　垂直服務(wù)類公司就好比一家飯店，在運(yùn)營(yíng)上要重很多，從設(shè)計(jì)到材料到施工到售后，提供深度一站式服務(wù)。這就需要企業(yè)不僅需要整合線上的技術(shù)及流量資源，裝修本身的供應(yīng)鏈整合和施工管控都要更精通，哪一個(gè)環(huán)節(jié)做不到位都會(huì)影響用戶體驗(yàn)。所以對(duì)企業(yè)的行業(yè)背景和運(yùn)營(yíng)能力要求很高，我們也是在做了6年多平臺(tái)模式的基礎(chǔ)上才做了蘑菇裝修。

　　但這對(duì)用戶更有利，一站式裝修服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是，將不懂裝修的業(yè)主完全解放出來(lái)，讓專業(yè)的人去做產(chǎn)品、整合材料、監(jiān)管施工，甚至處理售后，業(yè)主只需要確定產(chǎn)品、方案，然后等著竣工驗(yàn)收即可。

　　哪種模式才是長(zhǎng)久之道?

　　尚海洋：我自己裝修過(guò)三套房子，每次都逃不過(guò)傳統(tǒng)裝修的弊病，比如不懂主材遭遇價(jià)格陷阱、主材材質(zhì)有問(wèn)題，施工還被增項(xiàng)加錢、質(zhì)量問(wèn)題不斷。尤其是第三套房子，裝了一年多，預(yù)算比原來(lái)翻了兩番，施工問(wèn)題追責(zé)都找不到人。耗時(shí)耗錢，麻煩重重，絕對(duì)不想再體驗(yàn)一次，而且時(shí)間上也不允許我再那樣做。

　　作為80后，我相信我們是當(dāng)前裝修的主力軍，都有幾個(gè)共同的困惑：一，不懂，二，沒(méi)時(shí)間，三，不愿意浪費(fèi)精力。所以，更希望能有一種全套解決方案，從設(shè)計(jì)到材料、施工、驗(yàn)收、售后一站式搞定，甚至連家具軟裝都全部配齊了。用戶只需要選擇、決定、付款、驗(yàn)收即可。

　　業(yè)內(nèi)專家也曾預(yù)言，平臺(tái)類模式并沒(méi)有真正解決問(wèn)題，所以未來(lái)一定是垂直類服務(wù)公司占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　599元/㎡、699元/㎡如此低價(jià)，是不是價(jià)格戰(zhàn)?工期戰(zhàn)是不是有用?

　　尚海洋：相比傳統(tǒng)裝修的報(bào)價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品先后推出的599元/㎡、699元/㎡價(jià)格，被外界認(rèn)為是同行間在打價(jià)格戰(zhàn)。但我并不認(rèn)同，而且在這個(gè)行業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)用，也沒(méi)到打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候。

　　價(jià)格戰(zhàn)是為了搶占市場(chǎng)，燒錢、補(bǔ)貼、甚至虧損運(yùn)營(yíng)，比如汽車后市場(chǎng)的1元洗車等現(xiàn)象，那才是燒錢打價(jià)格戰(zhàn)。但互聯(lián)網(wǎng) 家裝 行業(yè)沒(méi)到這個(gè)時(shí)候，大家只是在低毛利運(yùn)營(yíng)。

　　之所以大家覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格低，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)裝修價(jià)格太高了。

　　我們來(lái)算一筆賬：傳統(tǒng)裝修的毛利分為兩部分，一部分是基礎(chǔ)施工，占40%，另一部分是主材，而主材的構(gòu)成包括裝修公司抽走的20%傭金+分?jǐn)偨o建材商的房租費(fèi)20%+設(shè)計(jì)師回扣10%+主材商利潤(rùn)10%，這些都要分?jǐn)偟接脩舻难b修費(fèi)用里去，而主材真正只占20%。也就是說(shuō)，10萬(wàn)塊裝修費(fèi)，只有5萬(wàn)塊能真正到用戶家里。

　　而互聯(lián)網(wǎng)裝修則是高度整合供應(yīng)鏈資源，采用F2C模式，材料從工廠直接到用戶家，省掉中間費(fèi)用，將成本降到更低。同時(shí)規(guī)范化施工，提高人效。再利用互聯(lián)網(wǎng)渠道做營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本。互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的毛利只控制在10%，而這10%也不是增加用戶的成本，是通過(guò)供應(yīng)鏈和管理效率擠壓出來(lái)的利潤(rùn)。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)裝修價(jià)格確實(shí)很低，接近成本價(jià)格，但這并不是價(jià)格戰(zhàn)。

　　我也不建議互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)通過(guò)補(bǔ)貼用戶、刺激消費(fèi)需求的方式打價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)檫@種慣例在裝修消費(fèi)場(chǎng)景是不存在的。裝修是個(gè)低頻消費(fèi)，不會(huì)因?yàn)檠a(bǔ)貼就短時(shí)間內(nèi)激發(fā)出許多忽然消費(fèi)和二次延伸消費(fèi)。

　　關(guān)于工期，大家都相信慢工出細(xì)活，在合理工期如45—60天內(nèi)，用戶都能接受。為了在工期內(nèi)保證效率，蘑菇裝修專門請(qǐng)了國(guó)內(nèi)非常專業(yè)的工程管理專家來(lái)制定清晰、高效的施工管理流程。

　　新興行業(yè)仍需用戶普及

　　做‘大而全’還是‘細(xì)分市場(chǎng)’更能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?

　　尚海洋：行業(yè)痛點(diǎn)很多，機(jī)會(huì)也很多， 從當(dāng)下用戶的需求來(lái)看，分成自己買材料找工人的半包裝修和一站式解決問(wèn)題的全包裝修，無(wú)論是從細(xì)分領(lǐng)域去切入，幫助業(yè)主去實(shí)現(xiàn)找施工隊(duì)或者買材料也好， 還是做一個(gè)一站式裝修的垂直公司也好， 都有機(jī)會(huì)。但到底如何選擇進(jìn)入方式，取決于企業(yè)自身的背景。蘑菇裝修是花了6年時(shí)間積累了超過(guò)7000家的供應(yīng)商資源，然后又積累了一大批行業(yè)人才，才開始做一個(gè)完整體驗(yàn)的垂直服務(wù)公司的。

　　服務(wù)模式追求“個(gè)性化”還是“標(biāo)準(zhǔn)化”?

　　尚海洋：有業(yè)內(nèi)專家指出，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，皆以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供相對(duì)固定的一站式裝修服務(wù)，確實(shí)讓業(yè)主省心，但無(wú)法滿足個(gè)性化需求。我認(rèn)為，純粹追求個(gè)性化或標(biāo)準(zhǔn)化，都未必是好的模式。個(gè)性化就是當(dāng)下裝修的問(wèn)題所在，效率低下，復(fù)制性差，而標(biāo)準(zhǔn)化又難以滿足所有業(yè)主需求。所以蘑菇裝修是做有限材料下的個(gè)性化。

　　蘑菇裝修要打造一個(gè)材料精選庫(kù)，由超過(guò)15年采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)去尋找品牌主材的明星產(chǎn)品，并控制品質(zhì)和價(jià)格談判，然后由經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)去挑選花色并進(jìn)行搭配。當(dāng)用戶在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上提出個(gè)性化需求時(shí)，只需要根據(jù)設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)從材料精選庫(kù)進(jìn)行自由組合搭配。這就解決了以前從數(shù)千種材料中漫天選材，搭配效果也未必好的問(wèn)題。

　　同時(shí)，蘑菇裝修還有一套系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)用戶年齡、教育背景、生活經(jīng)歷等做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)合問(wèn)卷結(jié)果判斷用戶適合什么風(fēng)格，由系統(tǒng)根據(jù)風(fēng)格和戶型在材料庫(kù)內(nèi)自動(dòng)生成方案。用戶可能會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)不滿意，也可在設(shè)計(jì)師指導(dǎo)下在材料庫(kù)里任意調(diào)整搭配。這既解決了用戶的個(gè)性化需求問(wèn)題，也讓供應(yīng)鏈采購(gòu)更集中，成本更低。

　　第三方承包施工還是走“產(chǎn)業(yè)工人”之路?

　　尚海洋：作為互聯(lián)網(wǎng)裝修，我們深知施工是決定產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的核心。未來(lái)，產(chǎn)業(yè)工人一定會(huì)成為稀缺資源，蘑菇裝修也計(jì)劃培養(yǎng)自有的“產(chǎn)業(yè)工人”，但目前條件并不成熟，產(chǎn)業(yè)工人在整個(gè)行業(yè)內(nèi)也只是一個(gè)想法，并沒(méi)有得到很好的可行性驗(yàn)證。

　　但為了保證施工品質(zhì)，暫時(shí)是跟市場(chǎng)上成熟的第三方施工單位合作，因?yàn)槠溆袑I(yè)施工團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)以及資質(zhì)。但這就需要通過(guò)更飽和的施工量和更好的利益分配機(jī)制，讓施工團(tuán)隊(duì)獲得更高的利益，這就會(huì)吸引原來(lái)跟傳統(tǒng)裝修合作的優(yōu)秀施工團(tuán)隊(duì)加入到互聯(lián)網(wǎng)裝修體系中來(lái)。同時(shí)還要建立規(guī)范的施工標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，由專職監(jiān)理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，保證施工質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

　　同時(shí)，蘑菇裝修也計(jì)劃將在裝修工人相對(duì)聚集的省份，如江蘇、安徽等地建立 家裝 工人培訓(xùn)學(xué)校，招募年輕、有技術(shù)、服務(wù)意識(shí)高、愿意接受新事物的工人進(jìn)行培養(yǎng)，逐步提高裝修工人的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，甚至是能全面提高國(guó)內(nèi) 家裝 工人的水平，為未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。

　　線上線下如何打通?線下店如何做才能滿足客戶需求?

　　尚海洋：即便一再?gòu)?qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)行業(yè)的區(qū)別，但任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都不可能完全屏蔽掉線下渠道和資源。蘑菇裝修也一樣。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修線上線下每個(gè)環(huán)節(jié)都不能少， 線上決定運(yùn)營(yíng)效率，能不能更好的實(shí)現(xiàn)聚客、產(chǎn)品展現(xiàn)及意向客戶篩選，是獲取用戶和教育用戶的重要方式。同時(shí)，還能更多代替原來(lái)要在線下完成的環(huán)節(jié)，如選材料、出設(shè)計(jì)方案等。

　　但裝修畢竟還是一個(gè)要到現(xiàn)場(chǎng)才能服務(wù)的產(chǎn)品，除了施工在線下完成外，業(yè)主在這種大額消費(fèi)下仍需體驗(yàn)后才能消費(fèi)。所以蘑菇裝修每到一個(gè)城市，都會(huì)建立線下體驗(yàn)店，只不過(guò)體驗(yàn)店的經(jīng)營(yíng)坪效可以達(dá)到傳統(tǒng)裝修的10倍左右。同時(shí)，蘑菇裝修還有更輕的體驗(yàn)方式，比如利用優(yōu)步的共享經(jīng)濟(jì)思路，把很多裝修用戶的新房裝成樣板間，在用戶搬進(jìn)去之前供周邊的裝修用戶參觀，讓其他用戶知道自己 家裝 修的實(shí)景效果是怎么樣的，同樣的裝修效果可以百分百還原到他家!

　　互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)的加入，是推動(dòng)資本流入，利好互聯(lián)網(wǎng) 家裝 市場(chǎng)，還是帶來(lái)泡沫?

　　尚海洋：資本進(jìn)入可以加速裝修用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)裝修的認(rèn)知。因?yàn)椋泻芏嘤脩舯粋鹘y(tǒng)裝修“29800全屋精裝搬回家”的誤導(dǎo)性宣傳給搞怕了，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)裝修推出 599元/㎡整居全包時(shí)，用戶往往會(huì)想是不是傳統(tǒng)裝修公司還有399、499。僅僅是用價(jià)格去判斷，而不會(huì)理性分析互聯(lián)網(wǎng)裝修和傳統(tǒng)裝修的差別。

　　傳統(tǒng)裝修套餐跟我們的整居全包解決方案根本不是一回事，你隨便了解一下主材配置就知道差太遠(yuǎn)了，更何況還有施工標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、服務(wù)、售后等等，都是差距。所以大企業(yè)進(jìn)入可以更大范圍、更有力度得向用戶推廣、普及互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

　　第二個(gè)利好是能促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)裝修模式創(chuàng)新，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)沒(méi)有一家獨(dú)大的公司，裝修行業(yè)本身也是大行業(yè)小公司，上市公司一年才不到20億的營(yíng)收，沒(méi)有誰(shuí)能一家拿出多大的資金去試錯(cuò)，去創(chuàng)新。如果能進(jìn)入一些大企業(yè)，至少會(huì)分?jǐn)傉麄€(gè)行業(yè)創(chuàng)新的成本。