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零糾紛,百分滿意——步川家居鄭州店周年慶
發布時間:2015-9-21 15:18:23   來源:鳳凰網   編輯:中國家裝家居網

  定制 家居 ,顧名思義,按照客戶的要求,根據客戶的戶型量身定做,再通過專業的設計師設計、工廠排產生產,售后安裝。定制家具相比傳統成品家具,能夠更合理的利用空間,讓家具和環境融為一體;也能更好的滿足不同客戶對材質、工藝、和品味的需求。裝修買家具尤其是買櫥柜、臥室衣柜,要想裝出好效果,在目前只能選擇品牌定制 家居 。

  然而定制家具也有先天的不足,由于客制化程度高,銷售、測量生產、安裝流程線路長,只要有一個環節出了問題,就會導致出現售后問題。當前,在定制家具行業,售后率居高不下是影響客戶滿意度的關鍵因素。因此買定制家具,無論品牌大小,售后是關鍵。即使是行業龍頭品牌,客戶整屋定制出現無一能裝,導致客戶退單的情況也屢見不鮮。

  導致售后問題的原因是多種多樣的:

  銷售原因:不良導購故意多報瞞報板材,致報價與實際安裝使用板材用量不符。

  測量原因:設計師經驗不足,測量出現誤差,導致成品家具過小或過大,裝不進去,或縫隙過大。

  客戶墻面不平整,傾斜角度過大,導致成品不能安裝。

  設計原因:設計師經驗不足,設計不美觀,沒有考慮家具擺放,易用性差,使用體驗差;或結構設計不合理,成品不能安裝,或沒有結構支撐,層板不能承重,容易下墜,彎曲。

  下單原因:少下漏下訂單或缺料缺板,導致安裝不上工廠補板,拖延客戶進度。

  生產物流原因:生產錯誤,物流貨損,

  為了我們的客戶即能享受到定制家具帶來的實用性與樂趣,又能享受到優質的服務過程,免受各種安裝售后問題煩擾,步川定制 家居 通過不斷學習總結探索,結合自身多年來積累的私人客戶售后服務經驗,總結和完善售后服務流程,打破了行業內對售后服務體驗重視程度的新高度,尤其鄭州店開業以來,更是創造了售后零糾紛,百分滿意的驕人成績。

  步川首創的科學管理售后服務體系:

  一、科學的管理體系,全店一體化考核,把售后問題產生率、解決率和客戶滿意度納入門店績效考評。

  二、駐店全員大學本科以上學歷人才配備,更專業、易溝通,能更專業的還原客戶的需求

  三、行業領先的門店售后專員配置,專人處理安裝售后問題,專項考核。

  四、駐店設計師均有10年以上行業經驗,有效杜絕前端測量設計問題出現。

  五、全自動拆單下單過程,有效減少人為下單錯誤,避免缺板少板狀況發生。

  六、物流貨損包賠、包換;售后訂單優先下單處理,減少客戶等候時間。

  步川定制 家居 鄭州旗艦店日前正在舉辦:零糾紛,百分滿意——鄭州旗艦店周年慶,鉅惠迎雙節活動,歡迎新老客戶前來體驗。

  活動時間:9月25日——10月11日

  步川 家居 鄭州旗艦店聯系方式

  地址:鄭州市農業路與花園路口招銀大廈19層1903室(國貿中心北側)

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