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　　互聯(lián)網(wǎng)的顛覆快得讓人咂舌：上周你還為晚飯發(fā)愁，這周外賣O2O服務(wù)已經(jīng)刷新了大家的就餐習(xí)慣;昨天你還糾結(jié)要不要出門去美甲店美甲，今天各式上門美甲美容服務(wù)已經(jīng)掀起朋友圈曬單風(fēng)潮;人們再也不用為打不到出租車發(fā)愁，因?yàn)槌鲎廛嚒＼囁緳C(jī)已經(jīng)手握各種叫車服務(wù)軟件……

　　當(dāng)生活各個(gè)領(lǐng)域都在被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的熱潮下，近來，相對“沉重”的 家裝 行業(yè)發(fā)力O2O成為熱議話題。相對于生活服務(wù)類高頻需求行業(yè)， 家裝 行業(yè)的低頻、高客單價(jià)、重決策讓 家裝 行業(yè)的O2O顯得與眾不同。但4萬億的市場規(guī)模，和8%的線上滲透率卻讓很多人期待 家裝 成為O2O的下一個(gè)風(fēng)口。

　　行業(yè)迷城如何破局?

　　眾所周知， 家裝 行業(yè)作為低頻高消費(fèi)行業(yè)，O2O的背后隱藏著傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的利益鏈條，以及難以打破的固有模式。

　　首先， 家裝 涉及材料購買、設(shè)計(jì)、施工等眾多環(huán)節(jié)，交易復(fù)雜、鏈條長、供給分散，從而導(dǎo)致行業(yè)信息透明度很低。幾乎每個(gè)城市都有各式 家裝 賣場、品牌經(jīng)銷商、無數(shù) 家裝 公司、施工隊(duì)等，無論材料購買、設(shè)計(jì)，還是施工均沒有統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。交易鏈條上的各個(gè)參與方比較分散，難于整合和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　其次，由于缺乏有效的攬客平臺和手段，傳統(tǒng)的 家裝 賣場、經(jīng)銷商、 家裝 公司、施工隊(duì)的獲客能力有限，成單率低，再加上逐年上漲的店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀荆瑥亩鴮?dǎo)致成本增高。而高成本隨之會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的裝修成本中。

　　再次，傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)，施工環(huán)節(jié)采取分包制，裝修公司并沒有在職的工人，而是把項(xiàng)目包給工長，且收取高比例的管理費(fèi)，導(dǎo)致工長項(xiàng)目無錢可賺，為了掙錢，各種增項(xiàng)不斷出現(xiàn)，業(yè)主從不省錢開始向不省心過渡。

　　另外，裝修的低頻性和專業(yè)性使得在整個(gè)購買過程中，用戶成為局外人，對建材的外觀和價(jià)格、功能沒有概念，處處聽從于設(shè)計(jì)師、工長和導(dǎo)購員。如果在天貓、淘寶購買，又擔(dān)心沒有實(shí)體店體驗(yàn)的商品不合適，要么湊合著使用，要么為此付出高額的退換貨成本，要么因?yàn)橥藫Q貨而導(dǎo)致工期延誤。真正做到提供服務(wù)并讓用戶認(rèn)可的 家裝 賣場、 家裝 公司、電商平臺并不多，更不用提分散的施工游擊隊(duì)。

　　相對傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)供給端的分散，互聯(lián)網(wǎng)可以對傳統(tǒng)供貨商資源進(jìn)行整合，通過平臺效率和流量梳理提高供給端效率，幫供給端降低獲客成本。

　　而對垂直產(chǎn)業(yè)鏈不同從業(yè)者的整合也為 家裝 行業(yè)構(gòu)建線上線下的互動(dòng)體驗(yàn)提供了無限可能。互聯(lián)網(wǎng)的無時(shí)差、無空間差特性有利于搭建供給端和需求端的橋梁，解決裝修必須體驗(yàn)的難題。

　　重塑產(chǎn)業(yè)鏈 家裝 O2O力拼“價(jià)格”和“服務(wù)”

　　任何行業(yè)的變革都永遠(yuǎn)不乏先行者。在 家裝 O2O的浪潮中，隨著小米、百度、58同城等行業(yè)垂直巨頭參與，IDG、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投等資本推動(dòng)， 家裝 行業(yè)在深化O2O同時(shí)， 家裝 O2O公司的競爭也變得更加激烈。

　　小強(qiáng) 家居 是一名新晉的“攪局者”，而想要在業(yè)已熱鬧的 家裝 O2O市場殺出一條血路，差異化就顯得尤為重要。“我們的交易環(huán)節(jié)采用‘電商+店商’的O2O融合模式重塑 家裝 垂直產(chǎn)業(yè)鏈，剪掉 家裝 過程中的中間環(huán)節(jié)，解決傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)存在的信息不透明、鏈條長等核心問題。”小強(qiáng) 家居 表示，“同時(shí)，通過自建自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)規(guī)范施工和質(zhì)量監(jiān)督流程，徹底解決施工過程中任意增項(xiàng)、拖延工期、無法保證質(zhì)量等痛點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提升用戶的 家裝 體驗(yàn)。”

　　顯而易見，小強(qiáng) 家居 在 家裝 O2O的路上，不只將自己定位為 家裝 垂直電商平臺，同時(shí)還是 家裝 服務(wù)提供方，瞄準(zhǔn)“價(jià)格”和“服務(wù)”，謀求創(chuàng)新。

　　電商就必然意味著低價(jià)和信息的透明。據(jù)了解，小強(qiáng) 家居 先期以北京為首站，聯(lián)合百大一線品牌和線下1000家經(jīng)銷商實(shí)體店構(gòu)建小強(qiáng) 家居 商城，品牌直供模式，提供低于傳統(tǒng)賣場市場價(jià)，與京東、天貓價(jià)格持平的主輔材。同時(shí)，入駐商戶必須通過小強(qiáng) 家居 平臺的專業(yè)認(rèn)證，以保證商城商品的質(zhì)量。

　　在平臺運(yùn)營模式上，小強(qiáng) 家居 采用“電商+店商”的線上線下一體化O2O模式以促進(jìn) 家裝 體驗(yàn)的閉環(huán)和交易的完成。廠商統(tǒng)一在小強(qiáng) 家居 平臺上建設(shè)其官方商城，經(jīng)銷商主導(dǎo)運(yùn)營，與此同時(shí)，小強(qiáng) 家居 通過店員版APP建立小強(qiáng) 家居 平臺、經(jīng)銷商線下體驗(yàn)店和用戶的有效連接。最終，用戶能夠與線下經(jīng)銷商店員直接“連接”溝通，完成交易。一方面增強(qiáng)了用戶在選材購買上的互動(dòng)體驗(yàn)，另一方面通過引流和交易的達(dá)成增強(qiáng)經(jīng)銷商對小強(qiáng) 家居 平臺的信任和粘性。

　　如何做真正的 家裝 O2O

　　“O2O模式”的核心價(jià)值在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)的過程。對于“沉重”的 家裝 行業(yè)來說，如果無法解決施工過程中的服務(wù)問題，就稱不上是真正的O2O。

　　因此，小強(qiáng) 家居 將整合供給端裝修隊(duì)、設(shè)計(jì)師等資源，建設(shè)自有產(chǎn)業(yè)工人和質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，制定標(biāo)準(zhǔn)施工流程和規(guī)范化管理體系作為自己的核心價(jià)值，充分扮演“服務(wù)提供方”的角色。其推出的“免費(fèi)裝修”服務(wù)則意欲將 家裝 服務(wù)做到極致。

　　在小強(qiáng) 家居 平臺上，用戶消費(fèi)8萬元及以上，房屋面積130平方米以下的，均可在線申請“免費(fèi)裝修“服務(wù)。小強(qiáng)自有的設(shè)計(jì)師及施工隊(duì)，將免費(fèi)提供個(gè)性化的 家居 設(shè)計(jì)及裝修服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)籌管理，徹底告別傳統(tǒng) 家裝 業(yè)的分包式，實(shí)現(xiàn)將工期從傳統(tǒng)的60天縮短到30天;與此同時(shí)，這些施工團(tuán)隊(duì)及時(shí)匯報(bào)工期進(jìn)度，設(shè)定嚴(yán)格的裝修標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管流程，讓隱蔽工程也可以陽光化，解決了傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)無法解決的工期和質(zhì)量保障問題，最終，整體裝修預(yù)算相比傳統(tǒng) 家裝 行業(yè)降低40%，真正做到省錢省心。

　　可以說，小強(qiáng) 家居 建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不僅包含著對非正規(guī)軍和裝修黑市的革命，也包含著對品牌建材業(yè)和裝修施工產(chǎn)業(yè)的再次升級。從服務(wù)體系上來講，小強(qiáng)其實(shí)是在 家裝 垂直縱深領(lǐng)域打造類京東式的“多快好省”模式，即在提供品類夠多、價(jià)格透明、品質(zhì)保障的商品同時(shí)，通過自有產(chǎn)業(yè)工人團(tuán)隊(duì)為裝修的工期和質(zhì)量提供保障，從而有效解決了用戶裝修過程中的痛點(diǎn)，讓用戶省錢、省心，就像京東的物流配送體系一樣。

　　隨著 家裝 “風(fēng)口之爭”的大幕已經(jīng)拉開，先行者和攪局者們隨后將如何爭奪，讓我們拭目以待。