“連阿里巴巴和蘇寧這么強大的商家都聯姻攜手整合雙方優勢資源;如果我們現在還不整合自身資源優勢打通產業鏈，實現線上線下的真正聯動的話，很可能就會被瞬息萬變市場給淘汰了!”
見到記者時，佛山市客來喜家具有限公司董事長王明軍談到升級轉型，推出名為“置優家O2O電商平臺”的大 家居 平臺時這樣告訴記者，“市場需要我們從以前單純的產品供應商升級為做平臺服務商，讓更多的 家居 廠商抱團才能度過眼下的寒冬”。
圖說：阿里巴巴與蘇寧強強聯姻
“阿蘇”聯手增強了“置優家”的信心
時下最火爆的莫過于阿里巴巴與蘇寧的聯手的新聞，以至于眾多網友戲稱這會讓剛新婚的京東劉強東哭暈在洞房。
消息稱，8月10日，阿里巴巴、蘇寧兩大線上、線下零售行業巨頭正式攜手，阿里巴巴宣布斥資約283億入股蘇寧云商，成為后者第二大股東。雙方合作后，首先嘗試打通線上線下渠道：蘇寧云商線下門店、售后服務網點以及下沉到四五線城市的服務站將與阿里巴巴的線上體系實現對接。
“正如馬云和張近東強調的那樣，像阿里巴巴這樣的互聯網公司不進入到線下，不和線下結合，是不會有未來的。線上線下結合已成為不可逆轉的必然趨勢。”王明軍說，對 家居 家裝 行業來說同樣如此，純線上和純線下都不可能有好的發展，且越早結合越有機會。
據了解，“置優家O2O電商平臺”以免費為客戶提供云智能3D房屋裝修設計為切入口，向上下游齊頭并進，打通從買房到裝修、再到買家具的全產業生態鏈，讓消費者真正獲得一站式、一條龍的服務，整個過程中的服務應有盡有，線上線下都能切身體驗，讓消費者感受云智能給生活帶來的便利。
“比如令人最頭痛的房屋裝修問題，在置優家平臺上，只要有了客戶的戶型圖，我們數分鐘內就可以提供拿出多種立體的裝修效果設計方案，歐式、中式、田園風格的等等，客戶也可以DIY設計，在電腦、Ipad上對任何裝修設計不滿意的地方，都可以一鍵式更換，直到你選出滿意的設計方案為止。”王明軍說，“比如對墻紙不滿意，點一下鼠標即可在海量的素材圖庫中實現更換。”
從 家居 供應商到平臺服務商的轉型
王明軍表示，阿里巴巴與蘇寧的強強聯姻，讓很多人在各行業寒冷的冬天既看到了抱團取暖必要，也看到了服務消費升級的必然!
說到服務，人們自然而然就會想到以極致的服務聞名于業界的“海底撈”這家火鍋企業。只要去過海底撈的人，都會順口說出好多服務到令人尖叫的案例。比如等位時會有一張類似酒吧的小桌子，供你坐著等候并提供一些休閑零食和豆漿;還可以上網、打牌、下棋或者享受專業的美甲服務和擦鞋服務;就餐前服務員會向長頭發的女生贈送頭繩、給戴眼鏡的顧客準備眼鏡布，如果不小心燙傷了還提供燙傷膏……
“服務體現出的企業文化才是企業間的最大差異化!”王明軍說，對家具企業而言，客戶下訂單后，傳統的做法無非就是送貨、安裝、收款等。如今，越來越挑剔的消費者已經不滿足于此了。因為買家具本身也就是苦差事，既要能實地體驗，又要能盡可能地享受便捷服務，這就必然要求線上線下的結合。
“先在線上體驗，減少以前從這個商場跑到哪個商場的麻煩;有了初步意向后，再去實體店體驗、完善、確認下單。”王明軍說，“置優家則更是將傳統家具O2O的服務進一步升華，進行了前置和延續。”
將服務前置，就是消費者在買房時，置優家就開始為你服務了。因為置優家與開發商合作可快速獲取戶型圖，當消費者在選購戶型時，置優家就已經為消費者免費提供了若干裝修設計方案，這就避免了以前消費者買房后到處找裝修公司、設計師的麻煩。服務的延續，就是不僅僅為消費者免費提供裝修方案，還提供各種與裝修風格一致的配套任何家具，而且是海量的供應商選擇，直到消費者滿意為止。
“置優家就是集各類 家居 供應商在一起的平臺服務商，原來的客來喜沙發、客來喜 家居 就成為置優家這個平臺服務商中的一個供應商。”王明軍說，目前已有近百家 家居 廠商成為置優家平臺的供應商，希望有更多的 家居 供應商入駐，共同打造“置優家O2O電商平臺”。
將線下設計師變成實體店導購員
在王明軍看來，作為線上服務的置優家能做到一分鐘出裝修設計效果圖、出報價、出圖紙，用這個軟件結合線下活動、與地產商合作，平臺內的任何一個參與者都是贏家，是一個共贏的平臺。
因為從買房到裝修、直到消費者搬進新家，這一條整個生態鏈都被“置優家”掌握，這就能吸引很多很多的商家進駐。更重要的是，消費者與任何一個與“置優家”合作的供應商合作，就會自動轉到“置優家”的后臺數據庫，享受“置優家”的優質便利服務。
那怕先前不知道“置優家”這個平臺，或已經在裝修房屋的消費者，同樣可以借助“置優家”進行服務。因為他的其他需求就很可能在“置優家”這個平臺上成交，畢竟在這個平臺上可選擇的商家多，整體裝修效果一目了然，有足夠大的吸引力。
同時，消費者在“置優家”這個平臺成交了以后，他的朋友因為他的介紹到“置優家”平臺成交，置優家平臺的全民營銷理念同樣會讓每個人都能受益。
對于線下實體店，王明軍表示，客來喜最擅長的就是線下活動。“我們會將設計師變成導購，畢竟專業的設計師更懂得什么樣的效果更好看、更實用。”
此外，為了提升消費者體驗，“我們會在店內設有針對6歲以下孩子的游樂場，讓他們快樂玩耍，讓要購物的家長放心選購;針對6歲到13歲孩子，店內會設置太空倉式的在線學習、游戲體驗區;店同內也有針對老年人的按摩保健養生區等等。”王明軍說，這樣的實體體驗店設置目的就是提升服務，將客戶服務到內疚。
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