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　　良好的用戶體驗(yàn)，有助于幫助海爾更好地開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)。

　　本期我們選擇的兩位歐洲消費(fèi)者，都是海爾的用戶。實(shí)際上，他們購(gòu)買海爾品牌，并不是真正熟悉和了解，而是基于朋友的推薦和介紹。尤其是他們身邊的中國(guó)朋友，給了他們可以嘗試購(gòu)買海爾的建議。

　　在使用過(guò)程中，他們打破了原先對(duì)海爾零認(rèn)知和不信任的感覺(jué)。其實(shí)，任何一款產(chǎn)品，都需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的檢驗(yàn)，通過(guò)他們的使用感受，才能還原消費(fèi)者最真實(shí)的想法。

　　網(wǎng)購(gòu)在比利時(shí)逐漸興起，但和中國(guó)比起來(lái)，更多的人還是喜歡在實(shí)體店購(gòu)買。一方面是實(shí)體店能看到更真實(shí)的產(chǎn)品，另一方面是比利時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物，物流速度并不快。我想購(gòu)買一款冰箱時(shí)，去實(shí)體店里看了一些產(chǎn)品，但并沒(méi)急于購(gòu)買。

　　有朋友對(duì)我說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物也會(huì)有不錯(cuò)的產(chǎn)品，而且有些產(chǎn)品與實(shí)體店可以互補(bǔ)。我想體驗(yàn)一下。當(dāng)我在網(wǎng)上瀏覽冰箱時(shí)，我選擇了海爾。我比較喜歡海爾冰箱的設(shè)計(jì)，和其他同類產(chǎn)品對(duì)比之后，也有一些猶豫。主要是之前沒(méi)有買過(guò)海爾產(chǎn)品，對(duì)海爾心存疑慮。后來(lái)我問(wèn)一個(gè)熟悉的中國(guó)朋友，她向我推薦說(shuō)，可以嘗試購(gòu)買中國(guó)品牌，在中國(guó)這是一個(gè)家喻戶曉的品牌。所以我才決定購(gòu)買海爾冰箱。這是我第一次在網(wǎng)上購(gòu)買大件商品，而且是海爾冰箱。使用的效果還不錯(cuò)，在節(jié)能環(huán)保方面和歐洲家電并無(wú)任何差異。

　　如果不是通過(guò)朋友的介紹，我是不會(huì)購(gòu)買海爾品牌的。不過(guò)，現(xiàn)在我倒是要感謝朋友的推薦，我購(gòu)買的海爾電視不錯(cuò)，沒(méi)有出現(xiàn)其他問(wèn)題。其實(shí)，更多的歐洲消費(fèi)者和我有一樣的看法，是因?yàn)樘岬街袊?guó)品牌，大家自然就會(huì)打一個(gè)問(wèn)號(hào)。當(dāng)然這有歷史遺留問(wèn)題，也有實(shí)際存在的問(wèn)題。

　　消費(fèi)者有這樣的看法，對(duì)于中國(guó)品牌非常不利。對(duì)海爾也是一樣。如果我沒(méi)有使用過(guò)海爾產(chǎn)品，我是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的。當(dāng)我使用過(guò)海爾電視之后，才有了更好的體驗(yàn)和感受。我覺(jué)得海爾應(yīng)該多一些用戶體驗(yàn)，多一些廣告?zhèn)鞑ィЧ苍S會(huì)更好。