100%的顧客滿意度是怎樣煉成的
在2014年的圣象康逸開店潮中，湖北省云夢縣康逸專賣店的表現格外搶眼，從開店至今，在短短半年的時間內，該店銷售額比去年整年業績提升了60%，速度驚人。高速增長的背后，是超高的簽單率，云夢康逸專賣店店長張正濤透露，自2015年店面升級以來，云夢圣象三層實木地板專賣店的簽單率非常高，100%的顧客滿意。如此高的顧客滿意度是如何煉成的呢?這還得從2014年說起。
2014年，是圣象三層實木地板的發展元年，一直從事地板銷售的張正濤敏感地把握到趨勢的變化，毅然接手云夢的圣象代理權，發力三層實木地板銷售，一舉將三層實木地板的銷量從不足100平方米提升至900平方米。2015年年初，在三層實木地板日趨火熱的發展態勢下，張正濤開起了100多平方米的圣象康逸三層實木地板獨立專賣店，以更高端舒適的購物環境，更豐富的產品展示，在開業不到半年，就賣出了近1500平方米，比2014年整年的業績提升了60%。
對于不斷攀高的業績，張正濤表示，首先得益于圣象康逸不斷推出的好產品。從2014年推出顛覆性新品V5以來，圣象三層實木地板順應市場趨勢，先后推出黃金板、V5、NO.5918、兄弟系列、任性組合等產品，可以說款款暢銷，尤其是今年新推出的V7格調系列，更是受到了消費者的普遍歡迎。這些獨具競爭力的產品，正是云夢縣圣象三層實木地板專賣店能留住80%走進店里的消費者的“秘密武器”。
新渠道的開拓，是云夢縣康逸專賣店贏得消費者的另外一個秘密武器。根據云夢縣的 家居 消費特點，張正濤在做好傳統店面營銷渠道的同時，開辟設計師渠道。張正濤介紹說，近兩年，云夢 家裝 行業逐漸興起，全縣共有40余 家裝 公司，其中 家裝 主要業務掌握在15家手中。目前，云夢圣象三層實木地板專賣店合作的有8家左右，接下來，云夢圣象康逸專賣店將和更多 家裝 公司合作，通過設計師，把圣象康逸三層實木地板的卓越品質傳遞給更多的云夢消費者。
好市場、好產品和新渠道，讓張正濤對未來充滿了信心，而一個好團隊更是其沖刺未來的堅實后盾。張正濤介紹，云夢縣康逸專賣店團隊共有16人，團隊協作能力特別強。“這也是我們團隊的最大優勢，憑借這種優勢，我們每一場營銷活動，都能在整個云夢地板市場上，遙遙領先。”張正濤表示，團隊所給客戶帶來的專業、優質的服務，是其保持100%進店成交顧客滿意度的終極武器。
在2014年圣象年會上，云夢縣圣象康逸三層實木地板專賣店團隊拿到了一個“拼搏一等獎”，“堅守夢想、勇于突破!”張正濤信心滿滿地表示，2015年，云夢縣康逸專賣店團隊一定會做的更好，為武漢圣象帶來更多新驚喜。
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