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　　裝修竣工5天后，王先生在蘑菇裝修官網(wǎng)論壇上發(fā)了一條帖子：強(qiáng)烈推薦監(jiān)理?xiàng)畛浚S后又追加了一條評論：(裝修)交給他，基本不用操心，只要去驗(yàn)收就可以了。類似這樣的業(yè)主稱贊工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)的帖子，在蘑菇裝修社區(qū)每天有很多條。甚至有業(yè)主親自在社區(qū)直播自家施工，并組織同事去家里參觀施工細(xì)節(jié)和質(zhì)量。

　　隨著首批30戶陸續(xù)竣工驗(yàn)收，蘑菇裝修599元/㎡整居全包成品終于揭開神秘面紗。從各個渠道傳出的裝修效果圖和用戶評價來看，這個性價比更高的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，似乎交出了一份傲嬌的成績單。

　　“更高性價比產(chǎn)品、更高品質(zhì)、極致服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)裝修區(qū)別于傳統(tǒng)裝修的核心優(yōu)勢。”蘑菇裝修創(chuàng)始人尚海洋說。

　　45天 精細(xì)化 皆因責(zé)任

　　文件命名顯示，蘑菇裝修工程施工流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)表已經(jīng)改到第八版了。“完美主義的boss要求我們在45天工期內(nèi)，每一個細(xì)節(jié)都做到極致。”蘑菇裝修工程部負(fù)責(zé)人說，他需要用更優(yōu)化的流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)督、指導(dǎo)工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和工人的工作。

　　“我們都認(rèn)同老尚這種做到極致的風(fēng)格和理念，蘑菇裝修就是要用牛逼產(chǎn)品+極致服務(wù)去改變用戶體驗(yàn)，所以且改且快樂。”他說，現(xiàn)在蘑菇裝修45天工期已經(jīng)做了合理分配，驗(yàn)收也從原來的單項(xiàng)驗(yàn)收調(diào)整為四大重要節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，節(jié)省用戶來回跑現(xiàn)場的時間和精力。但為了讓業(yè)主充分放心和信任，工程監(jiān)理必須按項(xiàng)目對施工細(xì)節(jié)拍照并通過蘑菇裝修特有微信監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送給業(yè)主。

　　群賢北府業(yè)主邱先生因工作原因，白天沒時間去施工現(xiàn)場，幾乎都是通過微信監(jiān)控系統(tǒng)了解自 家裝 修。甚至他還以此在蘑菇裝修論壇開貼直播自 家裝 修進(jìn)度并組織同事參觀。

　　5月25日，他在一條帖子里說，水電改造是一個施工節(jié)點(diǎn)，從開槽到布線，橫平豎直，且線路都是貼著墻壁走，雖然不懂裝修，但對照蘑菇裝修施工手冊，發(fā)現(xiàn)施工非常專業(yè)規(guī)范。工程監(jiān)理告訴他，線路貼著墻壁走是為了后期維護(hù)方便且成本低。邱先生感慨，都說裝修是良心活兒，感謝蘑菇裝修工長和工人如此認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　蘑菇裝修官網(wǎng)社區(qū)有一個施工直播間，以每戶為單位，清晰呈現(xiàn)施工期間的流程和細(xì)節(jié)。“交底是第一項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)理、工長、設(shè)計師一起約業(yè)主現(xiàn)場交底，再次確認(rèn)設(shè)計、水電點(diǎn)位、個性化設(shè)計，甚至瓷磚數(shù)量。同時，輔料入場，櫥柜、木門廠家上門測量。”

　　為了在45天內(nèi)高質(zhì)量完工，蘑菇裝修工程監(jiān)理?xiàng)畛空f，很多項(xiàng)目穿插進(jìn)行。如瓦工期間會做防水驗(yàn)收，墻磚貼完后櫥柜廠家就可以復(fù)尺并下單訂做，但此前廠家已經(jīng)跟用戶確定了櫥柜圖紙。墻面處理期間，吊頂主材就可以入場，馬桶、潔具等也可以陸續(xù)進(jìn)場。等墻面處理完，即可開始櫥柜、木門等項(xiàng)目的安裝。

　　驗(yàn)收相當(dāng)于對施工結(jié)果的審判，蘑菇裝修項(xiàng)目經(jīng)理會在重要驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)前三天跟業(yè)主預(yù)約，業(yè)主滿意驗(yàn)收才能進(jìn)行下一項(xiàng)。“有些業(yè)主有事兒確實(shí)不能來，工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理會主動仔細(xì)檢查三遍，確保沒問題再拍照通過微信監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)給業(yè)主確認(rèn)。”工程監(jiān)理?xiàng)畛空f。竣工驗(yàn)收一定會等業(yè)主在場才進(jìn)行。

　　極致服務(wù) 只為不負(fù)信任

　　首批30戶名額被一搶而空，足以證明蘑菇裝修用真正性價比更高的產(chǎn)品贏得用戶的信任。用尚海洋的話說，世間最難得的就是信任。為夯實(shí)這份信任，說明會后第三天，他帶著核心團(tuán)隊(duì)拜訪用戶，“所有用戶都非常認(rèn)可我們的產(chǎn)品和模式，相信我們一定會做好。面對如此信任，必須在做好產(chǎn)品的同時將服務(wù)做到極致，給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。”尚海洋說。

　　從產(chǎn)品升級到售后服務(wù)，尚海洋都親自帶隊(duì)，“他把自己當(dāng)成業(yè)主，不斷思考如何才能在細(xì)節(jié)上給業(yè)主更好的體驗(yàn)，然后以此要求我們升級產(chǎn)品。”蘑菇裝修產(chǎn)品負(fù)責(zé)人說，之前套餐不包含入戶門套，但尚海洋發(fā)現(xiàn)每戶都有入門包門套需求，于是要求必須在不改變價格基礎(chǔ)上，加上入戶門套。“他的這些想法正在一點(diǎn)點(diǎn)擠壓僅有的一點(diǎn)兒利潤。”

　　在售后問題上，蘑菇裝修所有客服被要求最大限度理解、體諒用戶，有任何問題都要在最快時間內(nèi)上報解決。售后客服每天下班前最后一件事都是，打開售后客服管理系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)主姓名、小區(qū)名稱、問題、進(jìn)度、負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人等分類，最后更新一遍。同時，她們會在時間節(jié)點(diǎn)上做特別備注，以此提醒其他部門同事同事看到某位業(yè)主的問題應(yīng)該在什么時間解決。

　　“我們通過技術(shù)手段，搭建了售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將業(yè)主反饋問題及時更新至系統(tǒng)，并根據(jù)問題類型分配至對應(yīng)部門，相關(guān)部門會及時響應(yīng)并處理，并將解決進(jìn)度和結(jié)果更新至系統(tǒng)。業(yè)主關(guān)注蘑菇裝修微信公眾號后，系統(tǒng)會實(shí)時將解決進(jìn)度和結(jié)果推送給用戶。”蘑菇裝修技術(shù)部負(fù)責(zé)人表示，用技術(shù)手段處理客服問題可以更清晰、高效。

　　在尚海洋看來，用戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)裝修完勝傳統(tǒng)裝修的核心要素。“這也是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品能否形成用戶口碑，贏得市場的關(guān)鍵。”所以，他也會親自幫業(yè)主處理問題。有業(yè)主因不了解主材產(chǎn)品，以為自 家裝 的浴霸有問題并提出疑惑。尚海洋得知后，立即打電話跟他詳細(xì)介紹主材產(chǎn)品，并用多種方式向他證明主材的高品質(zhì)。他的耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)也贏得也只有更大的信任。

　　5月，西安的溫度已經(jīng)接近30度，尚海洋親自去施工現(xiàn)場跟業(yè)主一起進(jìn)行竣工驗(yàn)收。“尚總陪著我一項(xiàng)項(xiàng)檢查，直到確保無誤。”霍先生說，施工過程中工程監(jiān)理主動為他考慮各種細(xì)節(jié)，工人施工專業(yè)、認(rèn)真，項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收嚴(yán)格，他就確定自己選擇蘑菇裝修非常正確，當(dāng)尚海洋出現(xiàn)在竣工驗(yàn)收現(xiàn)場時，他才明白，原來是因?yàn)橛羞@樣一位極客精神的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　現(xiàn)在，尚海洋在微信朋友圈發(fā)蘑菇裝修的信息，尤其是成品內(nèi)容，都會收獲無數(shù)點(diǎn)贊和好評，“大家逐漸了解了互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)勢，也更認(rèn)可蘑菇裝修。”這正是他期盼的結(jié)果。當(dāng)然，他更希望所有用戶集體點(diǎn)贊，由此形成口碑傳播，讓蘑菇裝修這個真正性價比更高的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品，為更多人所知，改變更多人的裝修體驗(yàn)。

　　在成都，蘑菇裝修已聯(lián)合中筑置業(yè)最新推出的中高端社區(qū)——西府蘭庭打造了第一個樣板間，七大頂級主材品牌、八大特色施工工藝及599元/㎡等優(yōu)勢，迅速吸引了大批用戶。 “西府蘭庭小區(qū)樣板間正式開放當(dāng)天，就有業(yè)主當(dāng)場下單。”蘑菇裝修成都分站負(fù)責(zé)人表示，雖然尚未做說明會，也沒有打廣告，但蘑菇裝修已憑借產(chǎn)品的性價比和服務(wù)模式，吸引10戶用戶簽約，同時已有20多個深度意向客戶報名預(yù)約。

　　尚海洋及其團(tuán)隊(duì)，將用性價比更高的互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品、精細(xì)化施工和極致服務(wù)，順利進(jìn)入成都市場，繼而逐步打開全國市場。