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　　2009年，我和老公正式加入了美的客服團(tuán)隊。開了夫妻店，自己當(dāng)老板。剛開始我們只是做廚衛(wèi)產(chǎn)品，銷量不是很大，我負(fù)責(zé)信息工作，老公負(fù)責(zé)安裝和維修，生活就這樣一天一天持續(xù)著。就在這一年的年底，通過我們努力，美的精品電器和我們簽約了。

　　用耐心、熱情與執(zhí)著化解重重困難

　　好運(yùn)并沒有一直眷顧我們的夫妻店，老公在一次去華陰羅孚修理美的電熱水器的路上發(fā)生交通事故，對方不治死亡，經(jīng)雙方協(xié)商我們賠償死者家屬10萬元，這對我們的生活無疑是巨大的打擊。但是，我相信沒有過不去的坎。

　　然而厄運(yùn)并沒有離我們遠(yuǎn)去，2010年我們年僅7歲的女兒被查出癌癥晚期，這對我們來說，宛如晴天霹靂。但我知道即使是這樣，我們肩上的擔(dān)子也不能放下，全渭南美的客戶的產(chǎn)品的安裝和維護(hù)不能因為我們而受到影響。只要我在工作，就要擺正好心態(tài)。

　　記得那天上午，同事打來電話，說完工作的事情，隨口問，“紀(jì)姐，孩子還好吧，上學(xué)怎么樣呀”。我說，“很好，每年考試都是第一名”。掛了電話，我已經(jīng)泣不成聲，但這種情緒我只會持續(xù)一分鐘，因為我知道下一秒隨時會有客戶打來電話，我必須要調(diào)整好情緒。我在QQ上告訴了同事孩子的情況，因為害怕同事下次電話再問到孩子，我不知道自己能否撐得住。

　　09年末，公司在西安召開了年度表彰會，我和老公分別被評為“年度優(yōu)秀信息員”、“年度優(yōu)秀技術(shù)人員”，而我們網(wǎng)點則被評為“年度優(yōu)秀服務(wù)商”，這是我們努力工作及客戶的支持得來的榮譽(yù)。

　　我們化悲痛為力量，全身心的投入美的客服工作。因為工作努力，各項指標(biāo)完成的很好，上級主管把生活電器的業(yè)務(wù)也劃給了我們。隨著業(yè)務(wù)的增多，我們的夫妻店也從原來的2個人增加到了8個人。我感覺我肩上的責(zé)任又重了許多，這些并不能把我們壓垮，相反給了我們前進(jìn)的動力。但困難還是存在的，美的廠家不像前幾年，只要把客戶報給安裝或者維修部門就完事了，現(xiàn)在有了上門標(biāo)準(zhǔn)化10+N和上門維修8+N以及送修服務(wù)7項考核，這些考核一下把我們的數(shù)據(jù)拉到了墊底，加上我們的安裝和維修師傅抱怨這是不是太苛刻，使我頓時有了想放棄的念頭。這時，分中心主管打來電話，開口的第一句就是：我相信你們可以做好，把渭南市場交給你們我很放心。這番話似乎把我點醒了，我不能被眼前的這點困難打敗。于是我開始逐一找原因，并及時地和信息、安裝、維修師傅討論分析，進(jìn)而解決問題，我們的數(shù)據(jù)也有了明顯的提高，我們的團(tuán)隊也變得干勁十足。

　　美的服務(wù)人員一直在努力，不曾松懈

　　我作為信息員，需要同商場、導(dǎo)購之間有效的配合，從而將售后工作進(jìn)行得有條不紊。在這過程當(dāng)中，我對團(tuán)隊之間的合作有著特別深刻的體會。

　　我聽到這樣一個故事：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該像在遭遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，所以通過我們?nèi)w員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們的客服工作不斷地得到提升，在后來的幾年以及各個事業(yè)部的考核中，都名列前茅，得到美的客服主管的一致認(rèn)可。

　　現(xiàn)在我們的團(tuán)隊由2人已經(jīng)增加到了14人，業(yè)務(wù)占據(jù)了美的產(chǎn)品的大半，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且會更加認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服各種困難，推開障礙和阻力。平凡的客服，不平凡的事業(yè)，我的經(jīng)歷是平凡的，所做的事也是平凡的，但是每個時間段的所感受到的，所感悟的才是我最寶貴的。有付出就有收獲，我相信，只要我們堅持，美的會讓我們的生活更美的