2015年雙十一，還在電腦前搶購其他商品的劉先生下單后僅一個小時就收到了由日日順 家居 物流配送上門的喜臨門床墊，日日順 家居 物流的配送服務能力也因此贏得了用戶及品牌商的一致認可。在雙十二來臨之際，淘寶旗下 家裝 O2O平臺極有家便聯合日日順 家居 物流首推大件 家居 “當日達”服務，12月12日凌晨2點40分，上海滬閔路的一位買家就收到了其在極有家上訂購的實木復合地板，用戶欣喜地對日日順 家居 物流服務兵說：“日日順速度真牛”。
然而，并非所有消費者都能像這位上海的買家那么幸運，來自青島的王先生就向我們吐槽說：“趁著雙十一從網上為新房選購了一套餐桌，可巧的是在雙十二結婚當天收到物流短信，讓我自行提貨。選擇網購本身就是為了省時、省力、省錢，到頭來‘三省’卻變為了‘三費’!”
目前， 家居 零售上網已成大勢所趨，但從上面兩個案例的鮮明對比可以看出，配送已成為 家居 網購最難跨越的一道坎。業內人士表示，線上 家居 的落地需要面對物流時效慢、破損率高、物流過程“失聯”、售后維修難、服務不規范等問題，此外，與小件商品不同， 家居 商品本身的怕碰、怕摔等特殊性也使得其在物流配送過程中的耗費的時間要會高于其他類產品，這都成為了用戶網購 家居 的最主要痛點。
據日日順 家居 物流負責人表示，目前 家居 電商銷售TOP前100的，60%以上都與日日順 家居 服務建立了合作關系。其實，無論是喜臨門等眾多品牌商還是淘寶這樣的電商平臺，他們選擇牽手日日順 家居 物流，主要是看重其倉儲一體化及送裝同步服務。根據相關數據顯示，日日順 家居 服務在全國30個省級城市、300多個地級城市通過自建、加盟的方式，將 家居 送裝服務能力覆蓋到了2800多個區縣，同時依托其100個區配中心以及1000個服務倉儲資源優勢，日日順 家居 物流將原來大件 家居 平均45天到貨提高到最快7小時到貨，大大提升了用戶體驗。
對于這一點，山西的王先生深有體會，“雙十一期間買了一整套 家居 產品，原本做好了一個月才收到貨的準備，沒想到雙十一當天就收到了日日順 家居 物流預約送貨的電話!這對我來說簡直就是顛覆， 家居 物流終于逆襲了!”
除了物流時效慢，售后安裝也是用戶 家居 網購過程中最為頭疼的因素之一。北京的王女士抱怨道，自己與兒子曾安裝過網購的一款衣櫥，在歷經整整一天半，好不容易按照復雜的說明完成這項“大工程”時，卻發現衣櫥的頂板上有幾道裂痕，雖然賣家同意更換，但是退貨和再次收貨又要耽誤很長時間，更讓她頭疼的是自己又要重新安裝一次。針對用戶的這些抱怨，日日順提出了全流程一體化的“五包服務”，即干線運輸、支線配送、搬運上樓、專業安裝、售后維修五項一體化服務解決方案，為用戶解決后顧之憂。
此外，據日日順 家居 物流相關負責人介紹，作為開放的第三方專業配送平臺，日日順 家居 服務不僅提供產品的送裝服務，還提供產品的售后維修服務。另外在服務品類上，日日順 家居 物流從大件家具和建材擴展到運動器材、燈飾、軟體 家裝 等泛 家居 全品類上，從而形成一個服務于企業、終端用戶和服務商的社會化開放平臺。
業內專家指出，痛點存在于原始需求中，往往代表的是來自用戶真實體驗的問題，其背后隱藏著有價值的訴求點，這也是企業提升用戶忠誠度最直接的路徑。具體到 家居 網購這件事上，商家對于日日順品牌的認可，其實是來源于日日順 家居 物流深度挖掘用戶痛點，并能為此提出各種差異化解決方案的能力。通過搭建一個以用戶需求為核心的 家居 物流配送生態圈，日日順 家居 物流真正幫助實現了 家居 網購的落地，解決了用戶的后顧之憂，加速讓網購 家居 大件成為一種常態。
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