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雙11電商貼身肉搏 眾巨頭大打服務(wù)牌

發(fā)布時(shí)間:2015-11-5 8:50:11   來源:信息時(shí)報(bào)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

　　原標(biāo)題：雙11電商貼身肉搏 眾巨頭大打服務(wù)牌

　　每年雙11促銷大戰(zhàn)是阿里、京東、蘇寧等電商巨頭的拿手好戲，今年阿里蘇寧“合體”后，雙11大戰(zhàn)將怎么打?信息時(shí)報(bào)記者昨日多方采訪獲悉，3C家電品類已然成為今年大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場(chǎng)，諸如“平京戰(zhàn)役”、京東向品牌發(fā)警告書等事件已經(jīng)昭示價(jià)格戰(zhàn)尤其慘烈。

　　業(yè)內(nèi)觀察人士分析說，阿蘇合體后，京東的處境變得危險(xiǎn)，京東是靠網(wǎng)上賣大家電起家的，3C家電品類作為京東腹地，銷售占比達(dá)到半壁江山，但蘇寧、國美歷來是家電連鎖大鱷，采銷規(guī)模京東難以匹敵，再加上天貓?jiān)诜b百貨主場(chǎng)牽制京東，眾巨頭圍剿京東的意圖十分明顯。

　　3C家電成為主戰(zhàn)場(chǎng)

　　“我們已經(jīng)明確將3C家電品類作為核心戰(zhàn)場(chǎng)”，蘇寧云商廣州大區(qū)總經(jīng)理顧蔚昨日接受采訪時(shí)說，“我們不單普通產(chǎn)品價(jià)格要比京東低，大量爆款價(jià)格還要比京東再低20%”，他直言，這個(gè)雙11廣州蘇寧準(zhǔn)備虧2000萬元來打這一場(chǎng)硬仗。

　　蘇寧易購出手可謂招招老辣。比如其在媒體廣告上直接與京東比價(jià)，諸如 Iphone6S京東賣5288元，蘇寧賣4665元;一款在京東標(biāo)價(jià)3799元的夏普50寸全高清智能電視，蘇寧價(jià)2999元，華碩12.5英寸觸控二合一筆記本，京東賣5649元，蘇寧價(jià)3999元。蘇寧內(nèi)部甚至要求：消費(fèi)者只要在蘇寧上買到比京東貴的東西，那么相關(guān)負(fù)責(zé)人將會(huì)被“一次通報(bào)、二次處罰、三次下課”。

　　而早已開打家電促銷大戰(zhàn)的國美在線，則直接公布了“初期戰(zhàn)果”：10月28至31日4天內(nèi)，國美在線全站交易額同比提升223%，其中家電、數(shù)碼品類極為熱賣，家電銷售同比提升289%;3C數(shù)碼更是有高達(dá)332%的增幅。

　　面對(duì)此戰(zhàn)況，京東也高度警戒，并開展了從10月19日至11月20日長達(dá)一個(gè)月的家電大促作為應(yīng)對(duì)，其中11月5日和6日更作為京東全站家電主題日。不過，面對(duì)凌厲攻勢(shì)，京東已疲于應(yīng)付：上月底，京東相繼向西門子、蘇泊爾、惠普等發(fā)“施壓函，”要求協(xié)調(diào)蘇寧易購網(wǎng)站上的產(chǎn)品價(jià)格，理由是售價(jià)過低，出現(xiàn)亂價(jià)問題。聯(lián)商網(wǎng)的消息稱，京東3C事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人還在郵件中抱怨：這樣下去生意沒法做了。

　　眾巨頭大打服務(wù)牌

　　“今年雙11還有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是各巨頭將格外重視服務(wù)和配送”，家電資深觀察人士劉步塵表示。本月3日，國家發(fā)展改革委價(jià)格監(jiān)督檢查與反壟斷局就規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)和服務(wù)，向網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營企業(yè)發(fā)出提醒書。

　　各電商大佬也馬上做出反應(yīng)：蘇寧率先推出了彩電和熱水器等品類免安裝費(fèi)(以前收50元~300元不等)，還針對(duì)3C產(chǎn)品推行市區(qū)2小時(shí)急速送達(dá)(覆蓋全國195個(gè)城市)及門店自提服務(wù)，因?yàn)榭旖?，天貓小件商品甚至也是走蘇寧易購配送渠道。

　　京東家電則推出 “30天產(chǎn)品質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”服務(wù)。國美在線也推出15大核心城市大家電當(dāng)日達(dá)，晚就賠200元快捷物流，以及“家安保”售后延保服務(wù)。(劉莉)