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　　隨著旨在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、規(guī)范凈水器市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的“凈水器市場(chǎng)消費(fèi)教育科普公益活動(dòng)”的正式啟動(dòng)，凈水器市場(chǎng)再一次被推向消費(fèi)的風(fēng)口，成為消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)。而家電大佬美的公司更是在其全國千余家專賣店同步啟動(dòng)“凈水器市場(chǎng)消費(fèi)教育科普公益活動(dòng)”，無疑將極大推動(dòng)這一消費(fèi)教育科普活動(dòng)在消費(fèi)者中的影響力。

　　那么，對(duì)于這一科普活動(dòng)，美的凈水器的關(guān)注點(diǎn)是什么?凈水器消費(fèi)教育對(duì)于行業(yè)意味著什么?為此，美的熱水器事業(yè)部副總經(jīng)理鄭儀軍向記者講述了他的一些觀點(diǎn)。

　　美的熱水器事業(yè)部副總經(jīng)理 鄭儀軍

　　記者：與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同做教育市場(chǎng)科普活動(dòng)，美的有怎樣的規(guī)劃和怎樣預(yù)期的效果?

　　鄭儀軍：我們剛剛完成了一次全國范圍內(nèi)的水質(zhì)調(diào)研，首先是希望通過消費(fèi)教育活動(dòng)讓廣大的消費(fèi)者能夠了解目前我們飲用水狀況，水源的狀況，然后在這個(gè)基礎(chǔ)上讓消費(fèi)者關(guān)注飲用水安全與身體的健康是密切相關(guān)，同時(shí)通過這個(gè)活動(dòng)讓更多的消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)凈水器的凈化原理及凈化效果，這樣消費(fèi)者在選購凈水機(jī)的時(shí)候會(huì)更加科學(xué)和理性。

　　在規(guī)劃方面，通過我們線下的一些渠道——借助我們?nèi)珖?萬多個(gè)導(dǎo)購對(duì)消費(fèi)者做凈水器消費(fèi)教育的宣傳和引導(dǎo)，并派發(fā)科普手冊(cè)，同時(shí)在線上通過電商的渠道，并聯(lián)合各地的媒體包括一些新媒體，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們知道關(guān)注凈飲水的健康，關(guān)注凈水器產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者理性地消費(fèi)。

　　記者：美的作為行業(yè)的領(lǐng)先者，投身這樣的行業(yè)公益活動(dòng)體現(xiàn)了作為一個(gè)大企業(yè)的行業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。美的在接下來的這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中，將怎樣來體現(xiàn)美的對(duì)普通消費(fèi)者的社會(huì)義務(wù)和責(zé)任?

　　鄭儀軍：首先回應(yīng)一下，我們美的覺得科普活動(dòng)不是一時(shí)的，這應(yīng)該是長(zhǎng)久的，因?yàn)檫@個(gè)消費(fèi)教育他本身就是一個(gè)持續(xù)的活動(dòng)，不是靠一場(chǎng)活動(dòng)和一場(chǎng)發(fā)布會(huì)就可以搞定的，這個(gè)發(fā)布會(huì)是一個(gè)起點(diǎn)，我們更多是要發(fā)動(dòng)我們線上線下的店鋪和我們的導(dǎo)購人員言傳身教去做。從企業(yè)角度出發(fā)，美的目前專門針對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)有一個(gè)虎翼行動(dòng)，針對(duì)水質(zhì)水源比較差的地方來進(jìn)行真真正正的宣傳教育。同時(shí)我們還在一切由于水污染而引起的癌癥村開展“同一杯干凈水”凈水器進(jìn)校園的公益活動(dòng)，讓孩子們喝水干凈水。美的作為一個(gè)負(fù)責(zé)人企業(yè)，我們會(huì)始終堅(jiān)持理性科學(xué)地宣傳，不夸大宣傳，希望消費(fèi)者從自身健康出發(fā)理性購買。

　　同時(shí)，針對(duì)不同的水源狀況研發(fā)適合不同水質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地買、安安心心的使用。

　　最后，建立強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，凈水器產(chǎn)品是一個(gè)半成品，每個(gè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)者購買后和使用中，售后服務(wù)要有保障。我希望行業(yè)同仁，大家都能夠行業(yè)自律，我相信都可以真真正正把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做成一個(gè)健康的產(chǎn)業(yè)，一個(gè)良心的事業(yè)。

　　記者：您認(rèn)為在飲水市場(chǎng)目前面臨最大的問題是什么?

　　鄭儀軍：從消費(fèi)者層面來說，飲水市場(chǎng)面臨最大的問題，就是消費(fèi)者對(duì)凈水器這個(gè)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和飲用水健康的知識(shí)不了解也不清楚。首先要感謝中消協(xié)舉辦這種公益性消費(fèi)教育活動(dòng)進(jìn)行普及凈水知識(shí)，宣傳凈飲水的健康理念。

　　其次就是行業(yè)來說，凈水器品牌繁多，魚龍混雜，部分產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)

　　行業(yè)的問題現(xiàn)在存在多和雜：品牌多，魚龍混雜，這樣產(chǎn)品質(zhì)量普遍不可靠，服務(wù)沒有保證，從長(zhǎng)久來說對(duì)這個(gè)行業(yè)是有損傷的，對(duì)消費(fèi)者健康也有大大的傷害。

　　最后從國家層面來說，我覺得我們制度還不夠規(guī)范，凈水行業(yè)進(jìn)入門檻較低，應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與提升，有必要進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督制度。美的將全力支持凈水市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)，配合國家的監(jiān)督抽查。

　　記者：凈水器是不是消費(fèi)者生活當(dāng)中所必備?它在消費(fèi)者日常生活當(dāng)中充當(dāng)怎樣的一個(gè)角色?

　　鄭儀軍：之所以現(xiàn)在需要凈水器，是因?yàn)槲覀兯词艿搅宋廴荆偃缯f我這個(gè)水源是很好的，是沒有污染的——我相信在幾十年前水源沒有污染時(shí)，我們沒有必要購買凈水器，所以大家要理性看待這個(gè)產(chǎn)品，我們現(xiàn)在之所以宣傳凈水器是很多地方的水源確確實(shí)實(shí)受到污染了，特別是三四級(jí)市場(chǎng)，那里的水質(zhì)沒有進(jìn)行抽查和檢驗(yàn)，消費(fèi)者沒有這些數(shù)據(jù)。因此從目前家庭來說我們?cè)跅l件許可的情況下，建議還是每個(gè)家庭要配，因?yàn)楝F(xiàn)在很多地方的水質(zhì)是要受到不同程度的污染。第二，凈水器這個(gè)東西也不是包治百病的，他像人看病似的，任何一種病有他的病根，那不同的病因需要不同的藥治理，凈水器智能保證喝水放心水。同時(shí)凈水器要定期更換濾芯，不同的水質(zhì)狀況更換濾芯的頻率不一樣。為什么美的派這么多研發(fā)人員到全國各地調(diào)研七大河流流域的污染狀況?就是為了根據(jù)不同的污染狀況研發(fā)不同的產(chǎn)品，所以從這個(gè)意義上來說，企業(yè)不可以說一個(gè)凈水器產(chǎn)品是為所有的水質(zhì)通用的，這個(gè)是不現(xiàn)實(shí)的。第三，各地污染不一樣，所以說污染的種類不一樣，有的是微生物，有是的重金屬，那我們可以根據(jù)不同的污染源配備不同級(jí)別的凈水器，那不同級(jí)別的凈水器他的價(jià)格也不一樣，不一定說要最好的，但是一定要選對(duì)產(chǎn)品。

　　記者：凈水器市場(chǎng)消費(fèi)教育科普活動(dòng)就是要引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，那么消費(fèi)者來美的專賣店咨詢的時(shí)候，美的的銷售如何推薦?如何建議消費(fèi)者買什么類的產(chǎn)品?

　　鄭儀軍：我們根據(jù)全國不同的水域設(shè)計(jì)產(chǎn)品，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商銷售的凈水器產(chǎn)品跟當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)相對(duì)應(yīng)，我們國家每個(gè)大的區(qū)域它不同的水源和水質(zhì)是有相對(duì)的特性的。第二，我們現(xiàn)在有很多上門服務(wù)，就是消費(fèi)者在購買凈水器產(chǎn)品之前，經(jīng)銷商會(huì)在消費(fèi)者家里測(cè)一測(cè)水質(zhì)，水質(zhì)TDS值高還是不高，了解消費(fèi)者家的用水狀況，甚至樓層的狀況和水壓的狀況，而不是僅僅簡(jiǎn)單推薦一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)對(duì)消費(fèi)者還是真正的負(fù)責(zé)。

　　記者：美的對(duì)開展凈水器消費(fèi)教育科普的期待是什么?隨著科普活動(dòng)的推薦，是否會(huì)直接給美的市場(chǎng)終端銷售帶來顯著的變化?

　　鄭儀軍：我們凈水市場(chǎng)的消費(fèi)教育能夠變成實(shí)際的消費(fèi)行動(dòng)。但很多時(shí)候，我們?cè)谛麄髦螅艽笠徊糠窒M(fèi)者在這個(gè)過程是半信半疑的，如果你沒有讓消費(fèi)者真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的凈化原理，凈化效果以及產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)等，實(shí)際的消費(fèi)行動(dòng)很難落地。因此，我們?cè)?ldquo;凈水器市場(chǎng)消費(fèi)者教育科普公益活動(dòng)”開展的同時(shí)，也會(huì)結(jié)合我們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、試用等，同時(shí)通過讓利促銷，提升服務(wù)來打動(dòng)消費(fèi)者，這樣才能真正的影響到消費(fèi)者的購買行動(dòng)，那么這個(gè)行動(dòng)才能夠真正普及。