作為新生代互聯網裝修平臺，百積木自今年三月上線以來，向業主提供招標、設計、裝修、建材等 家裝 信息服務，自主研發裝修App，打破傳統 家裝 行業現狀，將業主，工長，監理三方實時互通，直擊消費裝修難題和痛點，以標準化、便捷化打造輕松裝修。2015年10月23日，搜狐焦點 家居 對百積木創始人張曉豐進行了專訪。
采訪時間：2015年10月23日
采訪對象：百積木創始人張曉豐
采訪地點：搜狐媒體大廈3號演播廳
百積木創始人張曉豐
【記者】歡迎您到搜狐焦點 家居 做客，請介紹一下百積木公司的情況。
【張曉豐】百積木是今年3月份開始對外營業的，是互聯網 家裝 的一員。我們認為整個 家裝 過程中，用戶最痛苦的地方是施工的環節，而不是營銷。所以百積木將重點放在了整個 家裝 的施工管理，開發了完善的信息系統和完善的流程，監控整個施工過程，真正讓用戶做到不用盯著 家裝 。
【記者】您是否有 家裝 行業從業經驗?為什么要投身互聯網 家裝 行業中?
【張曉豐】我之前一直是互聯網從業者。我曾經有過一次很不愉快的裝修經驗，發現 家裝 行業用戶的痛點非常多，裝修過程中的環節、細節也非常多。作為互聯網技術人員，我想互聯網是可以在這個行業發揮很大的作用的。傳統 家裝 公司把每一單看成一個訂單，當 家裝 結束之后，它的服務流程也就結束了。但是互聯網 家裝 把每個客戶看成一個種子，我們很用心的經營客戶，讓每一個客戶都能成為我們口碑傳播的起點。互聯網 家裝 公司可以給整個行業帶來新的服務理念。
【記者】您認為傳統 家裝 公司存在哪些問題?
【張曉豐】傳統 家裝 公司我覺得有幾個不足：
第一，營銷輕管理。很多人把傳統 家裝 公司想象成轉包的公司，傳統 家裝 公司把客戶介紹給工長之后就不再過問，用戶要花很多心思去跟進整個裝修過程。
第二，裝修質量無保證。用戶不是專家，在裝修過程中，即使自己一直跟進也會出現很多偷工減料的情況，所以用戶對整個裝修質量也無法放心。
第三，傳統 家裝 公司會收取高額的裝修管理費，將工程交給工長之后，工長其實是虧錢的，這時候工長在后期就會做各種增項，用戶就會不滿。
【記者】百積木對消費群體的定位是什么?百積木將為客戶提供怎么樣的服務?
【張曉豐】百積木剛開始做的時候希望是全定位的，針對不同階層的用戶提供不同的服務。我們現在推出的只有一個產品， 333/㎡半包套餐，有些客戶選擇獨立工長時不太放心，選擇 家裝 公司的時候又覺得價位會偏高，這個產品主要針對的是希望 家裝 省心一點的半包客戶。
百積木的服務過程非常透明，最大的特點是，我們有一個龐大的客戶微信群，里面有在裝的客戶和意向型的客戶，每一個客戶在微信群里面都能夠看到其他客戶反饋的意見，能看到整個裝修過程。在手機客戶端和網站上，都有我們工地的實時直播，可以約定參觀。
百積木創始人張曉豐接受搜狐焦點 家居 采訪
【記者】百積木是一個互聯網 家裝 公司，與傳統 家裝 公司相比，在運營方面有什么樣的優勢?
【張曉豐】運營方面，傳統 家裝 公司輕管理，但百積木將項目交給工長之后會頻繁的介入，而且我們有整套的信息系統，來整理裝修中會出現的問題，把這些問題通過監理和信息系統的方式提供給工長，來杜絕問題。整個 家裝 行業在運營實施過程中有兩個思路：產業化工人和強有力的監管。產業工人這條路一直走得不是很順，所以我們現在嘗試更加有力的監管，根據用戶的施工預算，生成所有 家裝 過程中需要注意的環節，把這些環節同步分發給用戶的客戶端、工長的手機端和監理的手機端，大家就每一個問題進行確認，系統自己來檢查問題是否已經被解決，這就方便了對 家裝 不太了解的客戶的 家裝 過程。另一部分，我們通過這樣一套完善的知識系統和移動端的提醒，可以杜絕整個 家裝 過程是以來工長個人能力的問題。所以在百積木找工長的時候，不用擔心工長個人能力怎么樣，我們的系統會提供完善的提醒，來確保施工質量滿足要求。
【記者】互聯網對于傳統行業的改造，涉及兩個方面，一個是線上集客能力，一個是線下服務。百積木在線上集客和線下施工方面采取了哪些措施?
【張曉豐】在營銷方面我們現在的客戶都來自于老客戶的介紹，并沒有花很多錢去投硬廣，這也是為什么我們能把價格做下來的原因，因為我們的營銷成本是非常低的。我們不會把錢花費在沒有什么效果的營銷名詞的轟炸上，互聯網 家裝 以后真正的出路是口碑營銷。
線下施工方面，先說施工增項的問題，增項部分在 家裝 里面，有一部分是合理增項，大家要杜絕的是惡意的漏項和惡意的增項。現在百積木推出的333套餐其實就是針對這個部分，在套餐里，基本上包含了所有 家裝 里面共性的東西，涉及的部分應該是所有互聯網 家裝 公司里最全的，就是為了避免后期增項。我們現在跟客戶簽的合同都是閉口合同，只要用戶的設計不改變，費用是不會增加的，如果有增項這樣的問題，用戶只要在微信群里反饋，其他用戶也都會知道，我們敢做到這么透明，就能夠保證肯定不會有增項情況發生。
在工期方面，我們現在給用戶承諾的是45個工作日正常施工的工序。這樣的一個工期，我們在工期控制上也會有更多的系統，工長每天要向公司匯報工作進度，也會向業主匯報，工期出現任何問題，我們會立刻去解決。
在施工過程中，我們會有兩部分，第一部分是施工材料的部分，我們現在施工的輔料都是由第三方配送，由工長和工人檢驗。我們不太想依靠個人的自覺，工長和供貨方的利益時不相關的，我們給了工長一個獎勵，如果他發現材料是假的，我們會獎勵工長錢，再去向施工方要錢。這樣的一套機制可以保證我們所有的材料都是真的。防止以次充好、偷工減料的現象出現。
【記者】針對施工環節，我們自建有信息系統?
【張曉豐】是的。我們針對整個施工的各方都開發了獨立的APP，有工長端、設計師端、監理端和公司后臺監控，整個過程中的任何信息都可以發布到相關人員的手機上，確保整個信息溝通流程的順暢。我們也有一套完善的數據庫，里面有所有裝修里面的質量檢查點和各種可能出現的問題，根據用戶的預算和可能出現的問題發給工長，在工地會設置信息板，讓工長把所有的信息留給工人。
【記者】百積木現在為客戶提供了工長、設計師和監理這幾方面的服務，您認為做的最好的是哪方面的服務?
【張曉豐】百積木的整個思路是通過更有效的監管來做好施工，所以我們現在做得最好的應該是監理工作，監理實際上是獨立為整個裝修過程負責任。百積木的監理做的非常好的地方，是這些監理是一個獨立的小團隊，我們會為客戶提供2個獨立的建立團隊，供客戶挑選。監理是靠提成來獲得收益的，所以會真正站在用戶的角度上考慮，這種機制現在是非常健全的，百積木的到很多客戶的認可也是由于我們的監理服務。
【記者】百積木成立這半年多以來，已經完成裝修的客戶的施工評價如何?
【張曉豐】我們的客戶反饋非常好，昨天還有用戶送來錦旗，可以算是我在 家裝 行業見過的第一個錦旗。客戶對于 家裝 的要求非常高，讓用戶覺得還不錯已經很好了。我們能拿到用戶的錦旗，說明我們的施工質量能夠讓客戶滿意，工長和設計師和監理是付出了很多實際努力的。這應該是互聯網思維和互聯網服務的勝利。
【記者】百積木在自身發展方面未來有何規劃?
【張曉豐】將來我們會推出更多的產品線，一個是針對工長的直達工長服務，這樣價格會更低，還有一個是針對高端用戶推出的裝修托管服務，我們會幫用戶設計，幫助施工，盯緊裝修的所有過程，讓用戶做到極致的省心。
【記者】目前有很多新興的互聯網 家裝 公司已經吸引了資本方面的注意，有的已經拿到了投資，那么百積木有沒有這方面的打算?
【張曉豐】百積木在最早的時候拿到了投資來做前面的東西，但是我們現在對資本并不是特別渴求。一個是因為我們并不覺得非常快的資本擴張能夠帶來很大的變化，我們現在依然花很多時間優化內部的對裝修各個細節的管控，所以我們的單量也一直控制在現在的范圍，所以我們對資本并不是那么著急。我們是想等能夠確保把裝修做到萬無一失的時候，我們才會考慮去擴張。
【記者】您對互聯網 家裝 未來發展作何預測?
【張曉豐】我覺得互聯網 家裝 是最近炒起來的名詞，今年雖然有很多互聯網 家裝 起來，但是可能有90%還會垮掉，因為我看到很多互聯網 家裝 公司與傳統 家裝 公司一樣重營銷、輕管理。我認為真正的互聯網 家裝 公司必須投入巨大的精力，真正把后期的服務做好，沉下心來，把施工和交付過程做到完美。。百積木希望未來成為整個 家裝 行業的榜樣。
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