9月23日，杭州奧普呼叫中心正式升級，實現“10086”式的專線服務。先由杭州、上海試點，并計劃在未來3年內，拓展至全國80%以上的地區，真正實現“一站式服務”和“全程無憂安裝”的一條龍服務。
奧普呼叫中心再升級 人性化一條龍服務熱線3年內建成
據悉，杭州奧普呼叫中心全新上線的服務熱線體系，將涵蓋報裝、維修、咨詢、投訴四大功能板塊，能夠完成電話接單、派單、服務、回訪的一條龍服務，通過人性化的一對一服務，滿足客戶所需。
杭州奧普執行總裁吳興杰介紹，服務熱線體系是奧普會員系統的重點板塊，也是奧普推行O2O營銷模式的重點工作。在接下來3年之內，奧普將建成除港澳臺外覆蓋全國的300人電話團隊，輻射全國除港澳臺外的80%地區，推動奧普服務體系質的飛躍。
與消費者“零距離”接觸 奧普“一箭三雕”完善O2O模式
家裝 行業向來講求“三分買，七分裝”，奧普自推廣O2O以來，龐大的終端體系為消費者提供了優質的服務保障，而奧普呼叫中心服務熱線體系將在原本O2O終端五免服務的基礎上，優化服務結構，更好的滿足消費者所需。
奧普相關負責人表示，經過長期的市場調查發現，絕大部分消費者更加期待能夠得到人性化、個性化、人格化的服務。這也是當下 家裝 建材企業參與市場競爭的核心競爭力體現。奧普在會員系統的基礎上，開設服務熱線體系將實現與消費者的“零距離”接觸。
此外，奧普會員系統服務熱線體系對于代理商而言將是一個更加具體的考核標準，從而起到監督、改進的目的，推動企業建立統一的服務標準，保證全國各地的消費者都可以享受到更優質的服務態度、更權威的咨詢回答、更貼心的上門服務，助益奧普品牌形象的塑造，
奧普會員系統的初衷就是希望能夠更好的為消費者提供服務的同時，建立龐大消費者數據庫，指導產品生產與營銷。而奧普會員系統服務熱線體系的建立也將通過與消費者的“直接對話”采集客戶一手信息、準確掌握市場動態，增益奧普消費者數據庫建設，更好的指導從產品研發到產品銷售再到售后服務等工作。
上述業內人士表示，奧普此次全面升級服務體系將實現“好產品+優服務”的大產業結構，不僅是一次針對服務板塊的升級，也是一次針對營銷體系的優化，從率先建立會員服務體系，到率先完善服務熱線體系，這對于 家裝 建材市場都有一定的指導意義。
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