每年9月28日，都是業(yè)之峰裝飾集團的“工程交付質量日”。
2004年，業(yè)之峰第一次把9月28日設為“工程質量日”。2021年，業(yè)之峰董事長張鈞又將“交付”兩個字加了進去，把它變成了“工程交付質量日”，希望以客戶為中心，努力提升工程交付質量，提高客戶滿意度。
為了踐行這一理念，業(yè)之峰還推出了一系列的具體措施，比如設立“首席客戶體驗官”、推出“讓客戶說了算”的制度、董事長每周查工地等，從而將“9·28工程交付質量日”落到實處。
下面，小編就給大家盤點一下，過去這一年，業(yè)之峰都推出了哪些舉措來提升工程交付質量。
1、設立“首席客戶體驗官”
2021年，業(yè)之峰在家裝業(yè)率先設立“首席客戶體驗官”，給予充分的授權，代表客戶監(jiān)督公司，不斷提升客戶體驗和滿意度。
它的主要職責，就是以提高客戶體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次交付，協(xié)調售前售中售后各個階段，做好各個業(yè)務板塊的客戶體驗，戰(zhàn)略性提升整個公司的客戶體驗過程。
這樣一來，就站在客戶的視角審視裝修服務，管理全過程，通過制度流程根除低級錯誤，快速復制最佳實踐，不斷優(yōu)化流程。
2、推出“讓客戶說了算”的考核機制
從2022年1月1日起，業(yè)之峰正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。
業(yè)之峰通過回訪每一位完工客戶，傾聽客戶評價，以此決定員工的收入和晉升；合作伙伴的選擇和商務政策，也與客戶評價密切相關。
這意味著，業(yè)之峰相關崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴盏馁|量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
這樣一來，消費者就可以像“滴滴打車”一樣對業(yè)之峰的服務做出評價了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。
3、董事長每周查工地
每周，業(yè)之峰董事長張鈞都會拿出一個下午的時間（通常是星期五），來帶隊親自抽查全國的工地，并要求集團高管和分公司總經理每周也必須如此，從而確保各項服務和要求落實到位。
哪怕是上午剛剛辦完出院手續(xù)，下午張鈞也會準時出現(xiàn)在工地上。通過堅持不懈的努力，業(yè)之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高。
通過這一措施，不僅大大提高了業(yè)之峰體系內所有分公司對工程交付質量的重視，形成了從上到下狠抓工程交付質量的良好風氣，還極大地提升了客戶滿意度，邁出了向“交付驅動”扎實的一步。
4、升級“9·28工程交付質量日”
原來，業(yè)之峰將每年的9月28日設為工程質量日，在這一天對工程質量體系進行大盤點，并發(fā)布白皮書，持續(xù)引領行業(yè)進步。
考慮到主材和家居產品日益成為裝修標配，從2021年開始，業(yè)之峰特升級“工程質量日”為“工程交付質量日”，確保整體交付質量。
業(yè)之峰希望，要從過去的“營銷驅動”逐步轉變?yōu)?ldquo;營銷交付雙輪驅動”，彌補后系統(tǒng)的短板，向著更高的客戶滿意度、復購率和更好的盈利能力邁進，努力實現(xiàn)高質量發(fā)展。
5、設立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金
業(yè)之峰在原有的快速響應體系上，又增加了先行賠付承諾，承擔總包責任。
張鈞表示，雖然業(yè)之峰不敢承諾裝修過程中沒有任何問題，但敢于承諾若有問題可以得到快速解決。
這樣一來，就可以讓消費者裝修更放心，幫助他們打消后顧之憂。
6、董事長個人公眾號“一鍵直達”
在業(yè)之峰，只要關注了業(yè)之峰董事長張鈞的個人公眾號，裝修的意見建議就可以“一鍵直達”董事長，裝修問題12小時及時響應。
業(yè)之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關注和回應，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！
這樣一來，就可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達董事長，提升服務監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。從而最大限度地保證裝修質量，免除顧客的后顧之憂。
總之，以上就是一年來，業(yè)之峰為了提升工程交付質量做出的種種努力。
業(yè)之峰董事長張鈞表示，業(yè)之峰要秉持一顆真誠的心，以工匠精神把每一件事情做深做透，建立起一套完善嚴謹?shù)墓芾硐到y(tǒng)，并且不斷創(chuàng)新和迭代，努力實現(xiàn)“每一個工程都是樣板和精品”。
今年的9月28日，又到了業(yè)之峰的“工程交付質量日”，屆時業(yè)之峰還將推出一系列的活動，為消費者奉獻更多、更好的家裝服務。
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