發(fā)布時間:2022/7/14 11:21:41 來源:網(wǎng)絡來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
2022年，是業(yè)之峰裝飾集團的“高質(zhì)量發(fā)展年”。
這一年，業(yè)之峰人要努力打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，大力彌補自己的短板，向著更高的客戶滿意度、復購率和盈利能力邁進。
為什么要這樣？因為隨著家裝行業(yè)發(fā)展，過去那種“簡約簡單”的輕資產(chǎn)模式已經(jīng)過時了，行業(yè)競爭格局發(fā)生了根本性變化，“重資產(chǎn)”成了新的門檻，只有做重做強，才能讓資源更確切，降低對人的依賴度，從而樹立起品牌“護城河”來。
而打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，就是做重做強的具體手段。通過這些舉措，業(yè)之峰要彌補后系統(tǒng)的短板，實現(xiàn)“營銷交付雙輪驅(qū)動”，驅(qū)動企業(yè)高速成長。
如今，2022年已經(jīng)過半，業(yè)之峰集團在高質(zhì)量發(fā)展方面都做了哪些事情？小編就給大家盤點一下：
讓客戶說了算 把客戶作為所有工作的核心
2022年的第一天，家裝行業(yè)就爆發(fā)了一個大事件！
業(yè)之峰集團宣布，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團要正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機制。
什么是“讓客戶說了算”的考核機制？它是指業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位，如設(shè)計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。
在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團客戶體驗與服務中心的坐席專員將通過電話對客戶進行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進行評價。
而客戶的這些評價，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。
這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴盏馁|(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
通過這樣的機制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。
這樣一來，就能倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務客戶的崗位，提升他們的服務水平，更好地幫客戶“裝修一個家”，從而大大提高客戶滿意度了。
董事長的一封信 您滿意，我心安
2月11日，業(yè)之峰集團董事長張鈞發(fā)出了給客戶的一封信《您滿意，我心安》。
在信中，張鈞董事長回顧了業(yè)之峰25年的歷史，分析了家裝行業(yè)的特點，表達了業(yè)之峰希望提升交付能力，為客戶做得更多更好的強烈愿望。
為此，去年以來，業(yè)之峰設(shè)立“首席客戶體驗官”，推出讓“客戶說了算”的制度，董事長每周查工地，升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，設(shè)立“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，已經(jīng)做出了系列變革舉措，并且取得了明顯的成效。
對于消費者關(guān)心的其他問題，如質(zhì)量是否可靠、材料是否環(huán)保、過程有無增項、工期能否保證等等，業(yè)之峰也都有明確的標準，而且言必行，行必果！
在此，張鈞向廣大消費者發(fā)出誠摯的邀請，請大家監(jiān)督業(yè)之峰的服務是否到位，是否兌現(xiàn)了承諾。
如有不滿或者建議，所有消費者都可以通過二維碼，直達張鈞的個人公眾號留言。張鈞承諾：每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應！
消費者的滿意，就是業(yè)之峰人最大的心安！
我為自己代言 一鍵直達保駕護航
從3月1日起，業(yè)之峰新版電梯廣告上線，業(yè)之峰集團董事長張鈞鄭重向消費者作出承諾：您的問題可一鍵直達我的公眾號，我們會在12小時內(nèi)及時響應。
眾所周知，家裝行業(yè)潛規(guī)則眾多，一不小心就會掉進坑里，客戶非常擔心房子裝不好、出現(xiàn)問題沒人管、價格貴、口碑不好等。
而業(yè)之峰通過開通董事張鈞公眾號，可以實現(xiàn)監(jiān)督投訴一鍵直達董事長，提升服務監(jiān)督力，快捷高效解決客訴。
業(yè)之峰董事長張鈞承諾：每一條信息都會得到及時的關(guān)注和回應，再也不會出現(xiàn)有問題沒人管的現(xiàn)象，免除客戶的后顧之憂！
這樣一來，就能最大限度的保證裝修質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。
董事長親自出馬為品牌代言，給消費者更多安心和保障，一方面體現(xiàn)了業(yè)之峰人的責任和擔當，另一方面也體現(xiàn)了業(yè)之峰人的自信。正是因為對業(yè)之峰產(chǎn)品、服務有足夠的信心，所以董事長才敢于站出來，用自己的個人公信力為品牌背書。
熱心公益 連續(xù)兩年愛心支持兒童畫國際巡展
今年3月，由聯(lián)合國糧農(nóng)組織駐華代表處、中國兒童畫國際巡展組委會、中國晚報攝影學會共同舉辦，業(yè)之峰裝飾集團愛心支持的“放飛綠色夢想 保護地球未來”艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動正式啟動。
3月12日，作為活動的系列內(nèi)容之一，“我和小樹共成長”手拉手植樹寫生公益活動在北京第五季龍水鳳港生態(tài)農(nóng)場舉行。
活動中，業(yè)之峰公益愛心大使李艷輝為孩子們頒發(fā)了融愛計劃志愿者證書，業(yè)之峰董事長張鈞也為孩子們贈送了畫筆和畫本。該活動得到了中國宋慶齡基金會、中國關(guān)心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、愛彼格林藝術(shù)教育、睿智全納融合教育等單位的大力支持。
進入5月，該活動又在線舉行了終評，最終有10個國家253幅畫作及1組手工創(chuàng)意作品入選。
業(yè)之峰公益愛心大使李艷輝表示：“看了孩子們的這些畫作，確實讓我挺驚訝的，覺得現(xiàn)在孩子們繪畫能力，繪畫水平實在是太高了。”
從去年起，業(yè)之峰就開始愛心支持艾瑞卡兒童畫國際巡展系列公益活動，至今已經(jīng)連續(xù)2年。成立25年來，業(yè)之峰一直熱心公益，奉獻愛心，努力成為受人尊重的企業(yè)。
成立25周年 業(yè)之峰由“輕”變“重”
2022年4月30日，是業(yè)之峰裝飾集團成立25周年的日子。
曾經(jīng)，業(yè)之峰提出“甩開主材、輕裝前進”，依靠“輕資產(chǎn)”取得了成功；而現(xiàn)在，它卻重金投入超級新物種大店、供應鏈直營和數(shù)字化等，由“輕”變“重”了。
業(yè)之峰集團董事長張鈞表示，過去，裝企缺乏實力，所以選擇做“輕”，甩開主材，只做工程，由于簡單簡約，所以迅速做大。
不過，行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，競爭格局已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，還是堅持做“輕”的話，就容易變成“平均數(shù)的生意”，被別人“降維打擊”。
只有做“重”，才能樹立新的門檻， 從而繼續(xù)做大做強。通過各方面的“重”，就能使公司的資源更確切，降低對人的依賴度，從而做大做強。
張鈞表示，今年，業(yè)之峰的目標就是要實現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”，打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，提高管理水平和效率，努力成為“行業(yè)的代名詞”和“受人尊重的企業(yè)”。
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