2021年4月28日晚間，居然之家新零售集團股份有限公司（股票代碼：sz.000785）發布《2021年第一季度報告》及《2020年年度報告》。
第一季度報告顯示，報告期內，居然之家實現凈利潤為6.3億元，比上年同期增長144.58%。對比2019年同期，仍有43%的增長，2019Q1-2021Q1凈利潤復合增長率達20%。
此番報告向行業內外釋放出公司各項業務重拾升勢的強烈信號，也凸顯了居然之家新零售及數字化探索的長遠價值。
化危機為先機。新冠肺炎疫情沖擊下，居然之家大力推進數字化轉型升級。據《2020年年度報告》顯示，2020年，居然之家在全國 130 多個城市推廣同城站，利用大數據和直播進行精準營銷，經營業績自三季度迅速恢復并提升。
后疫情時代，在以國內大循環為主，國內國際雙循環新發展格局下，居然之家堅持以“大家居”為主業，劍指打造數字化時代家裝家居產業服務平臺，旨在滿足并激活大眾居家生活消費需求。
財報發布時，居然之家也透露了接下來的突破性動作。上線面向全域流量的家居零售運營平臺、大力發展六大自營業態、走出國門落定首家境外店……“讓家裝家居快樂簡單”的企業使命，正在逐步踐行。
數字化戰略價值顯現
一季報亮眼數字回應轉型動作
4月16日，國家統計局發布2021年一季度GDP數據。初步核算，一季度國內生產總值為249310億元。按可比價格計算，同比增長18.3%。
2021年一季度，全國居民人均消費支出5978元，名義增長17.6%，上年同期下降8.2%；扣除價格因素，實際增長17.6%，上年同期實際下降12.5%。與2019年一季度相比，全國居民人均消費支出兩年平均名義增長3.9%，實際增長1.4%。
分城鄉看，城鎮居民人均消費支出7495元，增長15.7%，扣除價格因素，實際增長15.8%；農村居民人均消費支出4039元，增長21.1%，扣除價格因素，實際增長21.1%。
伴隨國內疫情得到有效防控，宏觀經濟迅速恢復，各行各業發展勢頭迅猛。消費者的家裝家居消費需求，也在2021年第一季度得到有效釋放。《居然之家新零售集團股份有限公司2021年第一季度報告》便是最有力的印證：
2021年第一季度，居然之家實現營收33.4億元，同比增長39.05%，實現凈利潤6.3億元，同比增長144.58%，核心財務指標恢復強勁增長。據悉，居然之家自成立以來一直以輕資產模式在全國快速連鎖發展，其有息負債率一直維持在低位，2021年3月末有息負債率不到6%。
居然之家新零售集團股份有限公司2021年第一季度報告
經歷了漫長的宅家時間，大眾對于居住環境的關注度大大提高，對“家”有了更深層次的理解和需求，對于家裝、家居服務投入的支出有了大幅提升。重新裝房子、買家具，成為不少消費者在疫情過后的第一選擇。同時，越來越多人的家居消費方式從線下走向線上。
居然之家2021年第一季度業績較2020年同期有大幅增長，與上述消費反彈相關，更得益于其自身的數字化轉型升級。
尚物智慧家首家體驗門店 北京居然之家（金源店）
針對于一直以來被詬病的家裝痛點，居然之家聯通線上線下，鏈接設計、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務在內的全新家居家裝服務模式。作為六大自營IP，躺平設計家、數字化智能家裝服務平臺、裝修基材輔料銷售平臺、智能家居及家居用品銷售平臺、物流服務平臺和居然管家平臺，分別打開流量入口，強勢搶收市場。
線上線下聯動精準營銷。領跑六大賽道，賦能合作伙伴。能夠在《2021年第一季度報告》呈現出眾多亮眼成績，離不開居然之家把握市場主動權，以銷售為核心，協同家居企業大力展開營銷活動。
居然之家天貓官方旗艦店
包括“金牛迎新惠”“約惠女神節”“春日煥新家”等在內的賣場活動，以及聯通線上線下的直播+同城站互動、精準營銷等內容，幫助居然之家有效獲客，大幅提升賣場銷售，為商戶經營建立了強有力的信心，進而也讓居然之家平臺租金收益明顯增長。
2020逆境中把握機遇
多渠道引流助力經營穩定向好
突如其來的新冠肺炎疫情，給重體驗、強服務、長周期的家居行業帶來巨大沖擊。
2020年新冠爆發期間，根據政府相關部門要求，居然之家多次延遲賣場開門營業時間，前后平均停業時間超過2個月之久，重點疫區超過4個月。開業后，受封小區等措施的持續影響，家裝消費和施工被限制，賣場商戶經營一度難以為繼。
經初步估算，新冠疫情導致居然之家2020年營業收入減少約 21億元，但公司通過降低成本等措施、彌補損失，穩定了經營局面，鞏固了行業優勢。
而在此背后，是居然之家社會價值的極大釋放。疫情期間，居然之家全力響應國家“六保、六穩”號召，減免賣場內商戶租金、物業費等超過20億元，扶持小微經濟渡過難關。同時，作為家居行業的龍頭企業及上市公司，面對湖北省武漢市等多個地區發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，居然之家主動承擔社會責任，第一時間向湖北省武漢市慈善總會、黃岡市與羅田縣紅十字會等慈善機構捐贈現金1000萬元，及價值1000萬元的醫用口罩、防護服、防護眼鏡等物資。
居然之家馳援湖北疫區
面對疫情爆發期實體連鎖發展的銷售困境，居然之家審時度勢，加快數字化建設。自2020年三季度開始實現逆勢增長。據《2020年年度報告》披露：
2020年下半年，居然之家在全國 130 多個城市推廣同城站，幫助 1.6 萬余商戶在天貓居然之家旗艦店開設了網店，上線商品數量從 1.2 萬件增至 119 萬件，全面開展系列線上線下聯動營銷活動，利用大數據和直播進行精準營銷，業績較上半年顯著提升。2020年全年，公司天貓同城站完成引導成交額84.5元。另外，公司持續推進全國連鎖發展， 2020 年全年新開家居賣場35家，至年末在營門店達到382家，包含90個直營賣場及292個加盟賣場。此外，公司還在湖北省內經營8家現代百貨店、1家購物中心、111家各類超市。
在家居新零售探索中處于領先地位的居然之家，在疫情之下推進同城站規模化發展，通過賣場數字化、建設同城站、淘寶直播、內容矩陣、微信小程序等方式，構建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。同時在數字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業管理、經營決策層面，具備了全量業務全鏈路數字化運營能力。
2020年“雙11”活動中，居然之家全國門店實現銷售238.3億元，同比增長14.1%，數字化賣場成交金額128.7億元，同比增長31.8%。
2020年“雙11” “BOSS來了”直播現場
作為銷售增量的重要渠道，直播+同城站已成為居然之家一種常態化運營方式。包括“BOSS來了”“超級e主播”“約惠總經理”等多個直播IP，已成為業內外爆款，走紅消費市場，助力居然之家業績增長。
2020年底，居然之家發布新零售成果暨數字化戰略。居然之家集團董事長兼CEO汪林朋表示：“未來新零售、數字化的核心是服務內容，賣場主營業務和六大自營IP，便是居然之家的內容核心。”居然之家通過打造六大自營IP，迅速拓展家裝家居行業產業服務平臺上的交付和服務，包括：
（1）躺平設計家
居然之家與阿里巴巴共同投資打造的家裝家居數字化設計平臺，目前，累計全球注冊設計師達到1,000萬人，真實商品模型數量達到100萬件，全國戶型圖庫達到280萬。
（2）數字化智能家裝服務平臺
數字化智能家裝服務平臺將通過全鏈路交易數字化，實現從設計到材料、從施工到售后的家裝全鏈路數字化管理。2020年，數字化智能家裝服務平臺實現產值近5億元，面對疫情仍實現業績的逆勢上升。
（3）裝修基材輔料采購平臺
將采取B2B2C和B2C相結合的運營模式，從供應端加大IP自有品牌業務的開發，并免費為B端施工隊提供配送服務。2020年5月輔材+APP將實現上線并開始推廣使用。
居然之家新零售集團股份有限公司 2020年年度報告
（4）智能家居及家居用品銷售平臺-尚屋智慧家
以數字化技術為核心驅動力，以蘋果、華為、小米等品牌手機和智能家居系統代理為依托，深度整合智能家居和家居用品供應鏈。2020年，尚屋智慧家完成全國首家門店試營業。2020年，尚屋智慧家逆勢實現銷售4.2億元。
（5）物流服務平臺
數字化智慧物流平臺以提升行業效率和服務體驗為目的，以智能倉儲物流園為載體，以定制加工和送配裝為核心競爭力，采取B2B2C的運營模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲、定制加工、配送安裝服務。天津寶坻物流園項目已經完成基礎建設，定制加工業務已開始對外接單運營。
（6）后家裝服務平臺
居然管家APP定位一站式后家裝智能到家服務平臺，有效解決關于家居產品安裝服務技術參差不齊、報價混亂、服務形象不規范、不及時等問題。2020年居然管家聚焦B端業務，擴張服務品類，新簽約合作商戶96個，平臺注冊工程師達到8.9萬人，同比增長97%，平臺流量PV達到3202萬，同比增長436%。
2021未完待續
實體連鎖+全流量運營平臺相輔相成
在剛剛過去的第一季度，居然之家不僅實現了業績上的大幅增長，同時朝著更加長遠的目標銳意進取。
2021年內，居然之家計劃全年新開門店不少于70家。其中已經落位的黃岡市羅田縣家居生活Mall，代表了居然之家大家居與大消費融合的加速推進，也表現了其門店覆蓋一線至五線城市的決心和信心。
快速彌補華南、西南等南方一二線城市直營店的空白；加大與開發商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口凈流入的三四五線城市連鎖發展，特別是縣級城市的發展。居然之家鞏固實體經營版圖，加快市場下沉的步伐，為其六大自營IP發展打開了更廣闊的市場，更與國家全面推進鄉村振興，完善新型城鎮化戰略相契合。
居然之家羅田家居生活Mall
值得一提的是，居然之家首家境外店也將于今年落定柬埔寨金邊。這在居然之家的國際化之路上，又將成為里程碑式的一站。
居然之家柬埔寨金邊店 效果圖
連鎖經營是居然之家布局的寬度，六大自營業態是延伸產業鏈的深度，再與數字化的高度相融，才能得到三維的生態立方體，為更加廣泛的消費群體提供優質服務。此前居然之家董事長兼CEO汪林朋的預想，將在接下來完成進一步深化。
在數字化高度層面，2021年，面向全域流量的家居零售運營平臺即將上線，完善用戶運營體系搭建，整合各大公域平臺的流量和來自居然之家的私域流量，并力爭2021年底注冊用戶數量達到200萬。
在產業鏈深度層面，居然之家將繼續大力拓展六大自營IP，推進躺平設計家、數字化智能家裝服務平臺、裝修基材輔料銷售平臺、智能家居及家居用品銷售平臺、物流服務平臺和居然管家平臺的運營和服務，助力數字化家裝家居產業服務平臺發展，并力爭在2021年實現六大自營IP業務銷售額實現倍增。
在完成上述家裝家居全鏈路服務能力的構建之后，居然之家將流量、內容、數字化能力向產業生態鏈上的合作伙伴開放，建立居然之家內部各環節、賣場平臺與六大賽道以及居然外部生態鏈上合作伙伴之間的充分聯接，向“線性服務+產業平臺服務”模式轉型，打造向生態鏈上的合作伙伴開放賦能的產業服務平臺。
縱觀財報亮點，洞見未來可能，顯而易見的是，規范、高效的公司治理體系，為居然之家不斷成就和突破自我積蓄了重要能量。“三維生態立方體”的布局和延展，將為居然之家不斷向平臺化發展提供指引。
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