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線上線下標稱規格不一致 海爾櫥柜不實宣傳被責令整改
發布時間:2018/8/22 12:03:19   來源:中國質量新聞網   編輯:中國家裝家居網

  現今,櫥柜等家居市場的宣傳方式多種多樣,各種專業化的術語讓人摸不著頭腦,各種定制套餐也讓消費者眼花繚亂。一些品牌依靠線上促銷招攬客源,與顧客互動增加粘性。但線下服務“縮水”和增項加價情況時有發生。近日,記者以消費者身份體驗海爾整體櫥柜定制套餐時發現,該品牌線上線下標稱的某項產品規格不一致,有虛假宣傳和變相宰客之嫌。經記者向電商平臺反映情況后,海爾線上套餐宣傳頁已經修正。

  在京東商城官網,記者選擇了海爾全屋家居旗艦店銷售的一款9999元整體櫥柜定制套餐,套餐包括3米地柜、3米臺面和1米吊柜。其中,3面臺面在頁面上明確標注是3米石英石臺面,臺面厚度20mm。

套餐標注的臺面厚度

  據了解,市場上櫥柜臺面規格比較熱銷的有15mm和20mm兩個厚度。15mm相對來說存貨多,性價比較20mm的要高。石英石本身比較笨重,更厚的相對來說加工周期會長一些,當然硬度耐用方面同等質量產品厚度大的更耐用一些。所以一些櫥柜品牌在宣傳推廣上,標稱20mm的臺面厚度更能吸引消費者關注。

  在記者與京東海爾櫥柜客服人員溝通后,海爾整體廚房(集美家居大紅門店)一位工作人員與記者取得聯系,表示京東商城上所有的訂單均由他們這家實體店負責對接,現在新店開業優惠酬賓。經過一番了解,記者表示同意購買該套餐。

  8月18日,海爾整體廚房(集美家居大紅門店)指派一位設計師上門測量出方案,同時約記者第二天去門店簽訂合同。

  8月19日下午,記者按照約定來到海爾整體廚房(集美家居大紅門店),與設計師敲定了整體櫥柜設計方案,同意該門店關于整套櫥柜的預算報價。但最后在確定套餐內各項配置時,店內工作人員卻告知該套餐內實際臺面厚度只有15mm,達不到京東商城上頁面宣傳的20mm厚度要求。記者質詢為何實際尺寸與網頁宣傳不符?店內工作人員回答說頁面有誤,不過可以放心海爾的品質,大部分客戶來這里都接受了15mm的臺面厚度,并對海爾櫥柜提供的產品及服務表示滿意。店內工作人員同時表示,如果記者執意要求20mm的臺面厚度,他們將不會按照原來約定的增項價格,而是每項均會加價進行重新核算。

  記者隨后表明身份,告知海爾櫥柜這種行為涉嫌虛假宣傳愚弄消費者,要求海爾櫥柜在京東宣傳頁面上盡快做出更改,不得以石英石臺面20mm厚度宣傳。隨后分別致電京東客服和海爾客服,希望雙方應該加強監管,維護品牌形象,確保消費者權益。對此,海爾客服工作人員表示,將會調查核實京東海爾櫥柜這種行為,并作進一步處理。京東客服表示,如果虛假宣傳問題屬實,將責令商家在頁面上作出修改。

修改后的套餐配置

  當日晚上6時許,記者瀏覽京東商城時發現,海爾全屋家居旗艦店此款套餐在頁面介紹上已作修改,刪除臺面20mm厚度。

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關鍵字:海爾櫥柜 不實宣傳
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