【編者按】一邊是多家互聯(lián)網(wǎng)家裝跑路”新聞，一邊則是定制家居企業(yè)不約而“跨界”整裝。同一個產(chǎn)業(yè)，一冷一熱的表現(xiàn)形成鮮明對比。那么，整裝到底是不是下一個“風口”？進軍“整裝”需要具備哪些能力和條件？目前的整裝產(chǎn)業(yè)存在哪些痛點和難點？
此文發(fā)于博駿傳媒，作者為王娟；經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。
當下，定制家居或大家居行業(yè)最熱的詞，非“整裝”莫屬。這廂是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從開年至今，全國多地爆出互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”新聞，其中包括鼎鼎大名的蘋果裝飾和一號家居網(wǎng)；而另一廂則是定制家居企業(yè)不約而同緊鑼密鼓地“跨界”整裝。同一個產(chǎn)業(yè)，一冷一熱的表現(xiàn)形成鮮明對比。那么，整裝到底是不是下一個“風口”？
何謂整裝？形態(tài)各異
何謂整裝？廣州三粒米教育機構(gòu)首席知識官翁長華給出過一個定義：全屋整裝就是全包整裝，包括基裝、硬裝和軟裝，也就是說除了生活用品、生活家電自己購買之外的任何東西都包在里面。
從這個定義可以看出，所謂整裝，就是幫助業(yè)主一站式搞定裝修、家具、裝飾，讓業(yè)主實現(xiàn)輕松拎包入住的愿望。
家裝作為一個衍生產(chǎn)業(yè)，從興起至今，大致經(jīng)歷了裸屋時代、硬裝時代和軟裝時代三個發(fā)展階段，側(cè)面反映了人們消費習慣的變遷。如今盛行的整裝模式即是軟裝時代的典型代表。
尚品宅配，HOMKOO整裝云
隨著家裝行業(yè)進入整裝時代，2017年尚品宅配推出HOMKOO整裝云平臺，將整裝設(shè)計、虛擬裝修、施工管控、供應(yīng)鏈管理等全流程一站式打通。
該系統(tǒng)免費向裝修企業(yè)提供，借助整裝云打造的F2C供應(yīng)鏈平臺降低家裝企業(yè)物流、采購和層級代理成本，提升企業(yè)利潤率，并通過中央廚房式供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實現(xiàn)柔性化配送。
歐派，整裝大家居
2018年5月5日，歐派整裝大家居西南旗艦店在四川省宜賓市盛大開業(yè)。
據(jù)介紹，歐派整裝大家居整合了裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾、定制家具、設(shè)計安裝以及入住前開荒保潔等全套服務(wù)項目，用戶僅需購置家電和生活用品即可輕松實現(xiàn)拎包入住，可以說是真正意義上的一站式家居空間解決方案。
詩尼曼，智慧整裝
2018年5月20日，詩尼曼首家智慧整裝體驗店（簡稱“O店”）在廣州盛大開業(yè)。
這是詩尼曼在新零售模式下探索的重大成果，將集合AI整裝業(yè)務(wù)與全屋定制家居產(chǎn)品，搭載O2O模式，升級零售渠道，創(chuàng)新消費體驗。
借助廣州店的輻射能力，接下來，詩尼曼將會繼續(xù)加快建設(shè)步伐布局全國，推動戰(zhàn)略前進。
歐派、尚品宅配和詩尼曼都先后不約而同地從單一的全屋定制產(chǎn)品指向了“整裝”，這看似“巧合”的背后，卻反映出了家居行業(yè)的必然趨勢。“整裝”已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士公認的全屋定制甚至是大家居的下一個風口。
定制跨界整裝，優(yōu)勢明顯
整裝之風已經(jīng)開始吹起來了。
由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會與媒體聯(lián)合發(fā)布的2017《中國家裝行業(yè)整裝市場發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，2016年樣本整裝企業(yè)平均年產(chǎn)值約為5.93億元人民幣，其中最高年產(chǎn)值30億元人民幣，最低為1.66億元人民幣。
又據(jù)生活家裝飾聯(lián)合騰訊家居發(fā)布的《2018年中國家居整裝設(shè)計趨勢白皮書》顯示，在裝修方式選擇上，“親力親為，自己搞定”的比例為20.81%，“全屋整裝，拎包入住”的則為39.6%；其中，選擇“全屋整裝，拎包入住”裝修方式的，80后占據(jù)43.57%，90后占38.93%。由此可見，80后、90后已成為整裝的主力消費群體。
有業(yè)內(nèi)人士也曾表示，以后的家裝會演變成兩種形式：一種是開發(fā)商提供給消費者的精裝房；第二種就是大品牌公司的“整裝”模式。而定制企業(yè)做整裝優(yōu)勢恰恰在于產(chǎn)品端。
詩尼曼執(zhí)行總裁黃偉國提到：“不管是自己搞裝修，還是裝修公司弄，最讓他們鬧心也是最難搞定的環(huán)節(jié)就是定制類產(chǎn)品。因為基裝和常規(guī)的硬裝已經(jīng)做得很成熟了，任何一個裝修公司都可以輕松搞定。而定制企業(yè)恰恰最擅長整裝最難搞定的核心環(huán)節(jié)，優(yōu)勢不言而喻。”
互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)之所以進化緩慢，如今又危機四起，其根本正是在于家裝企業(yè)的盈利完全靠服務(wù)來實現(xiàn)，核心的主材議價空間有限，話語權(quán)很弱，長期存在“與產(chǎn)品商合作不可控”和“給消費者提供的服務(wù)質(zhì)量不可控”兩大弊病，且無力從根本上杜絕。
家裝企業(yè)純粹是供應(yīng)鏈整合，而不掌握核心主材的生產(chǎn)。知道痛苦源于哪里，卻無力解決，正是其裹足難行的根源。
雖然定制企業(yè)向前跨界整裝產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，但若想有更大的突破，消費入口的引流和服務(wù)力的提升也是不可忽視的課題。
超長服務(wù)鏈，整合能力是關(guān)鍵
雖然定制企業(yè)擁有家裝企業(yè)所欠缺的產(chǎn)品力，但要實現(xiàn)完整家裝，依然很考驗企業(yè)的整合能力。
整裝的服務(wù)鏈太長，參與的環(huán)節(jié)與人員較多，品質(zhì)、效率和客戶滿意度可控度低。而裝修又是個標準化較難的環(huán)節(jié)，尤其考驗企業(yè)的整合能力。沒有良好的功底，沒有充分的準備，不建議輕易涉足“整裝”。
資深業(yè)內(nèi)人士指出，整裝的第一核心競爭力是服務(wù)能力，要搞定這么長的服務(wù)鏈條必須要有強大的管理后臺。原來家裝公司發(fā)展的瓶頸就是服務(wù)模式在很大程度上的不可復(fù)制性，整裝模式不光原有的服務(wù)瓶頸要繼續(xù)面對，還要面對后面長長的產(chǎn)品鏈。這對于很多企業(yè)來說是一個明顯的管理課題。
此外，整裝的整合難度還體現(xiàn)在對經(jīng)銷商的培養(yǎng)和管控上，因為整裝發(fā)展加盟商不僅僅是發(fā)展一個只有前端運營能力的經(jīng)銷商，而是要把整個工廠系統(tǒng)進行復(fù)制。
所以，對于定制企業(yè)而言，要落地整裝，不僅僅是復(fù)制經(jīng)銷商體系，而是復(fù)制一個可標準化的家裝企業(yè)。對于消費者而言，“拎包入住”是心之所往；對于定制家居行業(yè)而言，整裝是潛力巨大的新增長點；對于傳統(tǒng)家裝行業(yè)而言，模式顛覆迫在眉睫。
所以定制企業(yè)現(xiàn)在進軍整裝時機已成熟。只要定制企業(yè)注重入口引流，秉持產(chǎn)品和工程質(zhì)量監(jiān)控，放大格局，照樣能挑起這個大梁，抓住整裝這個大風口。
鑒于此，定制行業(yè)誕生營收超千億的企業(yè)指日可待。
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