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　　伴隨著家裝行業(yè)的變革和重構(gòu)，2018年11月21日，以“把脈未來·重塑競(jìng)爭(zhēng)”為主題的第二屆全國家裝行業(yè)峰會(huì)暨齊家網(wǎng)2019戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在上海拉開帷幕。本屆大會(huì)由齊家網(wǎng)主辦，多位行業(yè)專家現(xiàn)身論道，500多個(gè)品牌踴躍參與，成為2018年家裝行業(yè)盛事。

　　會(huì)上，齊家網(wǎng)綜合平臺(tái)上各裝修公司的開工量、投訴率、施工隊(duì)好評(píng)等多維度數(shù)據(jù)，相繼揭曉了齊家網(wǎng)年度合作潛力品牌、2018年度優(yōu)秀合作商家、齊家網(wǎng)卓越獎(jiǎng)年度風(fēng)云人物、齊家網(wǎng)年度齊家保十大示范工地、齊家網(wǎng)年度城市十大口碑商家、齊家網(wǎng)年度誠信單位、齊家網(wǎng)年度金牌服務(wù)獎(jiǎng)、齊家網(wǎng)全國十大品牌等年度獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　其中，上海焱歌國際設(shè)計(jì)榮獲齊家網(wǎng)年度城市十大口碑商家，焱歌裝飾集團(tuán)CEO葉子清在采訪中表示：“站在客戶的立場(chǎng)上去思索，客戶要的是什么，如何把家完美地交付給業(yè)主，是所有焱歌人一直努力的目標(biāo)。”

　　焱歌裝飾集團(tuán)與齊家網(wǎng)的合作始于2015年，葉子清透露，選擇齊家的原因是公司發(fā)展到一定的規(guī)模，需要擴(kuò)大自己的客戶群并擴(kuò)充業(yè)績。“與齊家網(wǎng)合作后，我們整體的業(yè)務(wù)量得到明顯的增長，團(tuán)隊(duì)的能力也有了提升，特別是在施工服務(wù)方面，齊家的節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收和第三方監(jiān)理，從第三方平臺(tái)的角度倒逼了焱歌的成長。”

　　葉子清坦言，最近一年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)開始趨于理性，資本運(yùn)作模式對(duì)市場(chǎng)的影響相比去年已經(jīng)明顯減小，“套餐模式”“0元裝修幾年返”等對(duì)客戶的影響力也在減弱，客戶的認(rèn)知在恢復(fù)客觀、冷靜。

　　面對(duì)市場(chǎng)的變化，焱歌的做法是苦煉內(nèi)功，從設(shè)計(jì)、建材、施工、服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)入手，用足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)去打動(dòng)客戶。

　　首先，焱歌開設(shè)了3600平的線下建材體驗(yàn)廳，讓業(yè)主能夠在一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)完成設(shè)計(jì)、選材、工藝考察、軟裝搭配多方面的需求。其次，焱歌在設(shè)計(jì)服務(wù)板塊做了新的布局，從單一的設(shè)計(jì)師服務(wù)業(yè)主調(diào)整為小組合作，硬裝、軟裝同步滿足業(yè)主的需求。“調(diào)整后我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)我們的一站式服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)非常好，覺得特別省心。”

　　在葉子清看來，用戶體驗(yàn)是決定最后是否成交、是否復(fù)購、是否傳播及轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，對(duì)品牌的傳播以及美譽(yù)度等有直接的影響。焱歌也在用戶體驗(yàn)上下功夫，提供更加精細(xì)化的服務(wù)。從測(cè)量前預(yù)約，到測(cè)量時(shí)、看方案預(yù)算、選材以及簽約施工后的服務(wù)，焱歌都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。“精細(xì)化服務(wù)給我們帶來最大的好處就是轉(zhuǎn)介紹的客戶在增多，目前占比大約15%。”

　　施工交付也是焱歌一直強(qiáng)化的重點(diǎn)，除了齊家網(wǎng)提供的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收，焱歌內(nèi)部也有嚴(yán)格的工程管理體系做支撐去完善交付，比如定期的施工工藝培訓(xùn)、公司監(jiān)理的工地檢查、公司高管定期巡查工地、不合格直接砸掉重做等。

　　“交付能力是一個(gè)企業(yè)良性循環(huán)的基礎(chǔ)，前端接單再多，如果后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題，也會(huì)影響我們的發(fā)展。”葉子清說，“接下來，我們會(huì)繼續(xù)在工人培訓(xùn)上強(qiáng)化，規(guī)范施工標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工地巡查，同時(shí)根據(jù)上海現(xiàn)在老房增多的現(xiàn)象，研發(fā)老房的施工工藝，更好的服務(wù)業(yè)主。”