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　　作者：荀玉

　　臨近年底，天貓與丹麥珠寶品牌潘多拉（Pandora）終于達(dá)成了好事，為2018的高端電商之路提前拉開(kāi)了帷幕。

　　世間沒(méi)有一成不變的金科玉律，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，電商來(lái)了，新消費(fèi)時(shí)代來(lái)了，想存活，就要變。即使早些年自命清高的奢侈品品牌也紛紛下水觸電，對(duì)于前景看漲的高端家電品牌，墨守成規(guī)保不了基業(yè)長(zhǎng)青。無(wú)論是珠寶、輕奢，還是高端家電，電商已經(jīng)成為新的增長(zhǎng)引擎，誰(shuí)還能做得到無(wú)動(dòng)于衷？

　　對(duì)于電商而言，短期的低價(jià)策略贏得穩(wěn)定客流后，必定要調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，主攻中高端產(chǎn)品以期在高端市場(chǎng)收獲規(guī)模、利潤(rùn)雙贏。曾經(jīng)低廉、山寨的中國(guó)制造對(duì)產(chǎn)業(yè)，乃至整個(gè)國(guó)家的品牌都造成了難以磨滅的傷害。所以京東、阿里等電商平臺(tái)與索尼、卡薩帝、方太等高端家電品牌彼此的選擇，是看似選項(xiàng)眾多實(shí)則別無(wú)他路的唯一正確答案。

　　電商轉(zhuǎn)型高端之路，并不容易

　　不得不承認(rèn)，網(wǎng)購(gòu)盛行多年，高端家電始終敬而遠(yuǎn)之是有原因的，那就是電商很容易侵蝕品牌價(jià)值，損傷消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。從電商誕生之日起，這個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的虛擬市場(chǎng)，就一直充斥著低價(jià)產(chǎn)品，這與電商區(qū)別于實(shí)體的差異化定位以及消費(fèi)者對(duì)這一渠道的認(rèn)知是分不開(kāi)的，長(zhǎng)期以往就形成了電商低價(jià)的思維慣性與既成事實(shí)。

　　由于低價(jià)制約，高端家電的電商之路困難重重：假貨橫行、售后跟不上、線下體驗(yàn)無(wú)法取代。這些都成為高端家電不愿下水的根本原因。曾經(jīng)一度，索尼、卡薩帝對(duì)于電商平臺(tái)只是遠(yuǎn)觀，甚至在線下實(shí)體店商家的抱怨聲中，不得不選擇中斷電商擴(kuò)張之路。

　　對(duì)于假貨橫行的電商網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，山寨、高仿等假冒產(chǎn)品幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度，甚至部分品牌旗艦店都存在產(chǎn)品跟實(shí)體店有出入，真?zhèn)螣o(wú)法鑒別等問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)高端產(chǎn)品的信任度下降。

　　其次，電商很難滿足高端家電售后服務(wù)的需要。高端家電技術(shù)含量高、價(jià)值大，相對(duì)物流和售后服務(wù)要求也高，承擔(dān)的責(zé)任也大。而電商還處于起步階段，涉及售前、售中、售后的服務(wù)體系還沒(méi)有完全建立起來(lái)，所以相配套的高端服務(wù)很難落實(shí)。

　　與這些相比，用戶體驗(yàn)則是高端家電不愿觸及電商的最大痛點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，好的消費(fèi)體驗(yàn)才會(huì)激發(fā)消費(fèi)者最大的購(gòu)物欲望，不看到實(shí)際商品、沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品好的體驗(yàn)，很難令消費(fèi)者掏腰包。雖然家電廠商在線下面臨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)壓力，可是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線下體驗(yàn)仍然無(wú)法取代。

　　電商高端彼此擁抱，勢(shì)在必行

　　但是這些，并不代表高端家電與電商就要徹底“絕緣”。從未來(lái)發(fā)展空間來(lái)看，隨著90后成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量，新中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)崛起，預(yù)計(jì)未來(lái)3年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)高端人群將超6100萬(wàn)，電商未來(lái)潛力巨大。

　　擺在高端家電廠商面前的現(xiàn)實(shí)是：有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上。2017年，“消費(fèi)升級(jí)”撲面而來(lái)，成為時(shí)代發(fā)展的新旋律，“價(jià)格驅(qū)動(dòng)購(gòu)買”的時(shí)代已接近尾聲，高端產(chǎn)品不再是少數(shù)人的消費(fèi)理念，而成為大眾對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和美好生活的追求。

　　2018年，消費(fèi)升級(jí)還將持續(xù)升溫，中高端消費(fèi)將會(huì)成為主流，高端家電與電商的彼此擁抱迫在眉睫。在電商未來(lái)的高端布局和新消費(fèi)時(shí)代的雙重驅(qū)動(dòng)下，高端家電勢(shì)必要走進(jìn)網(wǎng)購(gòu)世界，而今年將成為最佳契機(jī)。

　　當(dāng)然，這是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。拋卻低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)內(nèi)幕，無(wú)論是高端家電品牌商還是電商平臺(tái)，不僅要以高品質(zhì)產(chǎn)品滿足高端消費(fèi)者的個(gè)性化需求，更要以完善的配套服務(wù)支撐相應(yīng)的高端消費(fèi)。同時(shí)，如何升級(jí)體驗(yàn)式消費(fèi)也是雙方亟待解決的問(wèn)題。這些都需要在2018年雙方的磨合中找到答案，卻不急于在2018年市場(chǎng)上就引爆電商的高端家電消費(fèi)市場(chǎng)。

　　未來(lái)已來(lái)，機(jī)會(huì)已至，線上線下的默契配合度，將決定高端家電和電商能否擦出真正的火花！