上周五，家住世紀大道的姚女士在人民路某家電賣場買了一臺熱水器。周日中午，售后部門送貨到家。然而此時，令姚女士尷尬的事情發生了：售后工作人員表示安裝需要收取370元的材料費，而由于姚女士事先并不知道有這筆費用，身上并沒有這么多現金。
姚女士說：“他提前告訴我一聲啊，我身上那會兒正好沒那么多現金。”對此，華商報記者走訪咸陽家電市場發現，人民東路海爾專賣店內張貼著空調安裝收費標準，消費者購買時想要了解安裝收費情況一目了然。而在其他多家賣場中，售后安裝標準并未張貼公示。對此，華商報記者咨詢了相關業內人士。人民路某家電賣場負責人表示：一些家用電器在安裝時售后部門是需要收取費用的，具體收費標準消費者在購買時可向銷售人員咨詢。
華商報記者走訪家電市場了解到，常見的家電售后安裝收費品類有：電視掛架、空調銅管和支架、熱水器材料費、滾筒洗衣機專用水龍頭費。其中，電視掛架、空調銅管和支架安裝收費已被眾多消費者所知曉。因此，消費者在購買空調時也會主動咨詢安裝收費情況。而熱水器材料費、滾筒洗衣機專用水龍頭收費這兩項，許多消費者并不知道，因此在安裝時就可能像姚女士一樣遭遇尷尬。
另外，在具體收費數額方面，各品牌所用的材料以及安裝時所需要的量有所不同，因此收費也就不同。同時，華商報記者了解到，在上述4類安裝收費的家電品類中，滾筒洗衣機的專用水龍頭收費并不是必須的。不過，業內人士稱，因為滾筒洗衣機對水龍頭要求較高，如果不采用相對應的品牌售后專用水龍頭，有可能造成日后水龍頭漏水等狀況。在這種情況下，市民使用自己的水龍頭，難免留下隱患，就可能遭遇售后尷尬。因此，該業內人士建議，最好使用售后工作人員推薦的專用水龍頭。
姚女士表示，售后安裝收取材料費用無可厚非，但為了避免由于事先溝通不到位導致的尷尬，建議銷售人員提前告知消費者這筆費用。同時，華商報記者也建議市民在選購家電時，提前向工作人員咨詢安裝費用。
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