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　　工業(yè)時代，用戶和企業(yè)之間，是赤裸裸的金錢關(guān)系。當(dāng)消費行為發(fā)生后，企業(yè)和用戶的關(guān)系基本終結(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理的諾維家，利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢構(gòu)建消費者詳細(xì)的消費行為數(shù)據(jù)庫，在此基礎(chǔ)上和用戶建立深度的朋友伙伴關(guān)系，為中國傳統(tǒng)制造企業(yè)重新思考“用

　　戶和企業(yè)之間，到底是一種什么關(guān)系才是最理想?”提供了諸多的啟發(fā)和借鑒。

　　傳統(tǒng)工業(yè)社會導(dǎo)致弱用戶關(guān)系

　　從傳統(tǒng)工業(yè)社會來看，我們經(jīng)常看到的企業(yè)和用戶之間的關(guān)系，要么是企業(yè)“給用戶下跪”，仿佛說用戶是上帝，是爺爺是奶奶，只要用戶肯掏錢買我的東西，怎樣都好!要么是企業(yè)高高在上，“讓用戶下跪”，仿佛說“我們的產(chǎn)品最好，不喜歡就滾!”

　　無論以上哪種方式，都是弱用戶關(guān)系，都難以讓用戶對品牌和產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?。傳統(tǒng)方法下用戶和產(chǎn)品之間，就是赤裸裸的金錢關(guān)系。當(dāng)消費行為發(fā)生之后，企業(yè)和用戶之間的關(guān)系基本上也就斷掉了。甚至有的企業(yè)還會希望用戶購買了產(chǎn)品之后，就最好不要再和企業(yè)發(fā)生任何聯(lián)系了，因為這可能意味著售后、投訴、糾紛、成本、公關(guān)危機(jī)……

　　諾維家借助大數(shù)據(jù)管理建立強(qiáng)用戶關(guān)系

　　諾維家一直以來倡導(dǎo)“愛家”的品牌文化，視用戶為家人為朋友，為他們考慮周全，讓他們感受到溫馨、舒適的參與氛圍。其實，做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去傳播、維護(hù)口碑，朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系，諾維家和用戶是朋友關(guān)系，諾維家要求所有的員工“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。

　　和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調(diào)查或高大上的發(fā)布。和用戶如朋友般一起玩、討論整體衣柜與 家居 裝飾風(fēng)格的搭配、細(xì)節(jié)的設(shè)計、家里各類成員的不同需求，通過論壇、微博或微信等溝通就是需求收集，就是產(chǎn)品傳播。

　　諾維家和用戶做朋友這個觀念的大轉(zhuǎn)變，是因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感!互聯(lián)網(wǎng)的去中心化已消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對稱，做自媒體是讓諾維家成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也相應(yīng)配套扁平化。

　　在諾維家的整條價值鏈上，鼓勵引導(dǎo)每個員工、每個用戶都成為“產(chǎn)品代言人”。在諾維家官方微博及微信上，內(nèi)容運營遵循“有用、情感和互動”的思路，只發(fā)有用的信息，避免信息過載，每個信息都有個性化的情感輸出，引導(dǎo)用戶進(jìn)一步參與互動，分享擴(kuò)散。

　　為了讓用戶有更深入的參與感，諾維家通過終端云諾4D全屋裝修設(shè)計軟件，讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中，包括市場運營。

　　“參與式消費”時代到來，滿足用戶全新消費心態(tài)。讓用戶參與，能滿足80后90后年輕人“在場介入”的心理需求，抒發(fā)“影響世界”的熱情。

　　諾維家構(gòu)建的參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，讓用戶參與進(jìn)來，建立一個可觸碰、可擁有，和用戶共成長的品牌!

　　深入探究更多諾維家品牌信息，公司誠邀客戶參加第五屆中國(廣州)衣柜展覽會，屆時恭請3月24日-26日蒞臨廣州保利世貿(mào)博覽館諾維家展位1B21，見證新品及品牌的懾人風(fēng)采!