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　　據(jù)廣西電視臺新聞在線報道，3月3日，南寧市五一路某小區(qū)業(yè)主蒙女士因門鎖壞了，進不了家，遂電招開鎖師傅幫忙。誰成想開鎖師傅竟是色狼一匹，見蒙女士衣著單薄，遂見色起意，伸手摸胸。嚇得蒙女士大聲呼救，鄰居及附近居民聞聲趕到后抓住開鎖師傅痛打一頓。隨后開鎖師傅被派出所帶走調(diào)查。

　　另據(jù)楚天都市報載，2014年12月13日上午，武漢一鎖匠劉某利用平時經(jīng)常到各單位開鎖換鎖的便利，靠“臉熟”就輕而易舉地混進蔡甸某機關(guān)單位，徑上四樓財務(wù)室行竊。劉某先用開鎖工具打開財務(wù)室的門，之后又憑借嫻熟的開鎖技巧，利用開鎖工具輕松打開抽屜，竊取該單位現(xiàn)金2.4萬余元。該單位發(fā)現(xiàn)失竊后報警，公安機關(guān)通過監(jiān)控視頻及其他線索很快鎖定并將劉某抓獲。好好的鎖匠行當(dāng)、群眾眼中的“能人”角色，劉某就這樣沒有好好珍惜，反而利用從事開鎖換鎖修鎖工作學(xué)到的技術(shù)，用來竊取別人的財富——等待他的自然是法律的嚴(yán)懲……

　　以上兩例是鎖匠不良行為中極其容易認(rèn)知的案例。但是，市面上一些黑心鎖匠慣常使用的欺客伎倆，雖然沒有上述案例那么具有引人關(guān)注的效應(yīng)，卻是更為隱蔽和為害更多的。比如，他明明知道一些比較著名的品牌鎖具防盜功能比普通牌子的鎖具要好，但因為賣一套他所進的雜牌鎖具可能帶給他的利潤更高，他就極力給用戶推薦雜牌的，并且說那就是質(zhì)量最好的鎖，還美其名曰“物美價廉”。而一般用戶對鎖具并不了解，自然唯鎖匠師傅的推薦是從。就這樣，很多人會被無良鎖匠忽悠，即花高價買孬貨，還沒有安全保障——花了錢卻沒有買來放心和安全，豈能不冤?!還有的鎖匠欺用戶不了解鎖具知識，有時候你家的鎖只是鎖芯出了問題，換把鎖芯就可以正常使用了;又或者你的鎖只是面板有問題，換個面板又可以繼續(xù)起到防盜的作用，他卻煞有介事地告訴你：這把鎖壞了，不能用了，也修不好了，要換新的。消費者朋友們還經(jīng)常遇到一些鎖匠，往往會把那些并不具備超B級防盜功能的普通鎖具，也公然標(biāo)榜為超B級鎖或者所謂的“C級鎖”，借此牟取暴利。甚至更有一些鎖匠會把一些小廠花錢買來的名目繁多的“XXX十大品牌鎖具”之類的“榮譽牌匾”擺到你面前，這么一來：你買的可是中國“XXX十大品牌鎖具”，因此敲多你價錢你也會傻傻地買單——因為普通消費者并不知道哪些機構(gòu)評出的榮譽才真正是經(jīng)得起考驗、真正上升到國家級水平的。因此，面對鎖具這樣對 家居 、生命和財產(chǎn)安全來說具有無可替代作用的產(chǎn)品，有的消費者非常重視，故而上無良鎖匠的當(dāng)花高價錢買沒有真正達到更強防盜級別的鎖;或者有的人則根本只關(guān)注車子、房子和電器等其他財物，并不關(guān)注自身和家人的安全，因此在買鎖時往往“看價選購”，“價廉者我所欲也”，所以哪怕買到的是表面上很漂亮內(nèi)里卻根本達不到防盜功能的鎖也樂得省錢。殊不知這樣的省錢其實卻損失更多：一是面臨小偷光顧輕易開鎖偷竊的風(fēng)險;二是面臨著門鎖常壞、鎖匠常修常收錢的惡性循環(huán)。一般來說，不良鎖匠是很歡迎買劣質(zhì)鎖的人的，因為你的鎖差，他才經(jīng)常可以收你的服務(wù)費……等等諸如此類的欺瞞可以說屢見不鮮。

　　那么，廣大消費者如何避免遇到如本文開頭案例那樣的色狼鎖匠?如何應(yīng)對上述提到的不良鎖匠帶來的種種消費陷阱?而每每遇到諸如此類的事件，頭腦清醒的消費者往往會提出這樣的疑問：難道就沒有辦法管理鎖匠了嗎?

　　全國兩會期間，在行業(yè)內(nèi)和廣大消費者用戶中有“中國鎖王”美譽的我國鎖具專家、玥瑪鎖具創(chuàng)始人、鎖具史上劃時代的突破技術(shù)——空轉(zhuǎn)鎖芯的發(fā)明人、玥瑪鎖具制造廠商——廣東鏢臣防盜設(shè)備有限公司董事長李善德先生應(yīng)邀接受媒體專訪，向全球網(wǎng)友普及鎖具知識、傳授防盜技巧，受到媒體和全球用戶關(guān)注。尤其是在談到最近一些地方的個別鎖匠在上門服務(wù)時出現(xiàn)的不良行為引起社會對這一行業(yè)的新一輪關(guān)注，人們越來越關(guān)心鎖匠應(yīng)該如何管理更合理，鎖匠怎樣向群眾提供服務(wù)才會讓老百姓安心、放心等等相關(guān)這方面的問題，李善德先生從社會層面上，以技術(shù)的角度、專家的眼光做出如下答復(fù)。

　　“鎖出了問題老百姓第一個動作是先找廠家”，他表示：鎖出問題本來當(dāng)然是要找鎖匠，但鑒于我們國家目前對鎖匠這一塊并未有明確的管理機構(gòu)和管理辦法，就算民間有鎖匠協(xié)會那也只是鎖匠自身的一個民間組織，并未有很強的約束力，更多地方的鎖匠處于松散而無序的狀態(tài)，因此他建議第一時間是要找廠家，也就是你用的那把鎖是哪里生產(chǎn)的、誰生產(chǎn)的什么牌子的鎖?這些都要搞清。因為你找鎖匠，他是沒有太多約束力，目前對這一塊也沒有明確的法律規(guī)定，因此，居心不良的鎖匠會因為唯利是圖而昧著良心賺錢，甚至?xí)霈F(xiàn)本文開頭兩個案例所述的這種危害以及其他種種不良行為，這就害苦了老百姓、坑慘了消費者。因此，鎖具出了問題第一是要找廠家，然后由廠家出面安排終端銷售和售后服務(wù)的店負(fù)責(zé)安排技術(shù)過硬、職業(yè)道德好的鎖匠上門服務(wù)，這樣才能有售后保障，才能夠在鎖具有什么問題時找到合適的人來排憂解難。因為真正用心做鎖、為老百姓提供好鎖具的廠家是會注重自己的品牌形象和商譽的，哪怕是為了維護自己品牌的口碑，廠家都會千方百計幫你把事情處理好。而廠家和鎖匠因為多年合作，提供給鎖匠的除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還會有能夠令用戶滿意度不斷提升的企業(yè)管理文化。如果你不知道你用的是哪家生產(chǎn)的鎖具，就冒冒失失地找個鎖匠就來修，那如果這個鎖匠是有職業(yè)道德、技術(shù)也過得去的還好，萬一他是個沒有職業(yè)操守的人，那就小則被坑錢財、大則會遭到更多損失甚至人身安全遭到威脅。

　　在提到如何讓老百姓更放心的買到真正能防盜的鎖具，并且真正享受到象汽車4S店那樣的后續(xù)尊享服務(wù)?作為鎖具專家，中國鎖王有什么辦法解決這個問題時，李善德先生笑答：這個問題玥瑪鎖具早在前些年就有了解決方案，并將今年(2015)年3月起推出類似汽車4S店這樣的便民模式的新項目，即“玥瑪防盜產(chǎn)品便民服務(wù)站”，這個服務(wù)站將以便民站的方式在全國各地招商加盟，專賣玥瑪防盜產(chǎn)品便民站專供全系列產(chǎn)品，同時也會考慮給用戶提供相關(guān)配套產(chǎn)品服務(wù)。并采取電商、網(wǎng)站、微信、全國防盜裝鎖熱線等方式接單，終端加盟服務(wù)站提供配送和上門服務(wù)、售后服務(wù)的360度立體服務(wù)模式，為全國各地的用戶提供購鎖及其他防盜產(chǎn)品、裝鎖、換鎖和售后服務(wù)等便利，實行先培訓(xùn)合格，后上崗服務(wù)的用人原則，服務(wù)站店面銷售和上門服務(wù)技術(shù)人員統(tǒng)一著工裝、統(tǒng)一工具包、佩戴特制的工作證及開具證明上門服務(wù)等管理細(xì)則，便于用戶區(qū)分服務(wù)人員是否屬于正規(guī)的技術(shù)服務(wù)人員，區(qū)別于單打獨斗、沒有約束力的普通鎖匠。同時，便民服務(wù)站模式也省去了用戶平時網(wǎng)購東西時等待的時間和快遞的費用，更得到網(wǎng)購所沒有的貼心的售后服務(wù)。把用戶所能想到的和可能想到的后顧之憂，都幫用戶想好解決辦法。同時，鎖匠和公司站在一起，也給用戶帶來更多保障。換句話說，鎖匠和公司、服務(wù)站是站在同一條戰(zhàn)線上的，鎖匠只有依托于公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、強大的實力和品牌口碑、服務(wù)系統(tǒng)，按公司統(tǒng)一制定的服務(wù)守則去提供令用戶感受到安全、可靠、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正取信于用戶，贏得消費者對公司、品牌和鎖匠的信賴。

　　鎖匠應(yīng)該怎么管?怎么做才能可以有效管理鎖匠服務(wù)行業(yè)?既能讓消費者在請鎖匠服務(wù)時放心、安心，又能夠讓鎖匠上門服務(wù)能受到消費者真心歡迎、享受到公平待遇、真正得到人民群眾的愛戴?“中國鎖王”李善德認(rèn)為，除了他提出的鎖匠跟鎖具廠家掛靠這個目前較為有效的辦法之外，這個話題還有很多討論的空間，這需要人們更主動、更積極地提出意見和建議，平時在買鎖、換鎖、修鎖或用鎖的過程中遇到什么問題，都可以撥打400熱線電話這樣的全國鎖具和防盜知識熱線咨詢，會有這方面的專業(yè)人士給予詳細(xì)解答。(作者：李承駿)